I freelancer gestiscono questi 9 tipi di client come un professionista
La relazione freelancer-to-client è una cosa delicata da affrontare. La tua capacità di lavorare con i vari tipi di clienti può creare o distruggere la tua carriera freelance. Per aiutarti ad affrontare quest'area problematica, ecco qui una ripartizione delle caratteristiche del client più comuni che potrebbe maledire la tua carriera creativa.
Ogni cliente è diverso Sebbene possiamo trovare difetti con ogni cliente con cui lavoriamo, noi come liberi professionisti dobbiamo trascurare le loro strane tendenze e imparare come interagire efficacemente con loro. Spero che questa guida ti aiuti a identificare le esigenze dei tuoi clienti e ad aumentare il tuo successo come libero professionista.
1. Il curioso
Il curioso il cliente può essere frustrante. Quando li incontri per la prima volta, sei elettrizzato dal fatto che qualcuno possa essere così interessato al tuo lavoro! Sono generalmente iperattivo, molto amichevole e molto loquace.
Quando inizi a lavorare su un progetto, potresti essere propenso a condividere i dettagli di ciò che fai con questo cliente. Insegnare a un cliente va bene, specialmente se il lavoro che stai facendo per loro richiede una manutenzione continua. Tuttavia, con il passare del tempo, potresti trovarli occupati troppo del tuo tempo, e può essere essere un ostacolo alla tua produttività.
Come gestirli
Vogliono informazioni. Questo tipo di cliente non vuole solo sapere cosa hai fatto ma anche come l'hai fatto. Lo faranno richiedere riunioni periodicamente e guide su come ti sei esibito compiti specifici. Quando inizi a dar loro da mangiare, diventano solo più affamati. Con il cliente curioso, è sempre utile affrontare direttamente il problema:
Dì che sei occupato. Fai sapere loro che il tuo tempo è limitato e che vuoi concentrarti sul lavoro che hanno assegnato - di solito capiscono e rispettano il tuo tempo.
Imposta i limiti di tempo. È necessario impostare gli orari di fine di ogni riunione e ogni telefonata che si ha con questa persona. Questo costringerà entrambi a concentrarsi sul lavoro a portata di mano.
Diventa un consulente. Quando iniziano a fare troppe domande, offri loro i tuoi servizi come consulente a pagamento. In questo modo, anche se parli per qualche ora, ti verrà pagato il tuo tempo.
2. L'ignaro
L'ignaro il cliente non smette mai di stupirti con la sua mancanza di conoscenza del tuo lavoro. In loro difesa, lo sono di solito parte di una generazione precedente. Mentre possono essere gentili e pazienti, portano con loro una serie unica di sfide. Non puoi inviare messaggi a Oblivious su Facebook, perché non hanno un account. Non è possibile utilizzare la scena del film preferito come esempio, perché non l'hanno visto. Non cercare di mostrare a Oblivious come fare qualcosa su Internet, perché avrai una storia di 15 minuti su quanto è grande il loro nipote con i computer.
(Fonte immagine: Colbow Brad)
Come gestirli
Vogliono essere rassicurati sono trattati in modo equo. Purtroppo questo cliente è stato abusato in passato per la sua mancanza di conoscenza ed è preoccupato che tu faccia lo stesso. Sii paziente con l'ignaro. Potrebbe essere necessario più tempo per comunicare con loro, ma per loro può essere un'assoluta gioia.
L'alternativa estrema è sfruttarli e sovraccaricare il tuo lavoro - se apprezzi la tua reputazione, non farlo. Tuttavia:
Usa termini ed esempi a cui possono riferirsi. Non preoccuparti dei lunghi acronimi o dei termini tecnici che ti lasceranno solo con un cliente confuso e preoccupato.
Usa immagini e aiuti visivi per illustrare i tuoi punti. Questo è incredibilmente utile perché rinforza l'autenticità di ciò che stai dicendo e promuove la fiducia.
Annota tutto. Elaborare un contratto completo con loro per aiutarli a sentirsi sicuri. Potrebbero non capire i dettagli del tuo lavoro, ma capiscono un buon affare.
3. The Know-It-All
Puoi facilmente riconoscere a Sapientone cliente perché li odierà poco dopo averli incontrati. Sono quelli che apparentemente sapere esattamente come fare il tuo lavoro, eppure per qualche ragione ti ho assunto. Ti interromperanno durante le tue presentazioni e non si sposteranno da una decisione presa una volta.
(Fonte immagine: FreelanceSwitch)
Come gestirli
I desideri di Know-It-All sono chiari: vogliono il controllo e vogliono rispetto. Di solito il loro bisogno di controllo è una riflessione insicurezza all'interno loro. Puoi facilmente conquistare la loro fiducia con qualche psicologia di base. Se il tuo cliente vuole il controllo e richiede rispetto, allora lascia che loro abbianot. Questo cliente può essere un vero incubo se non ottiene la sua strada, quindi usa queste semplici tattiche per conquistare la sua fiducia:
Offri loro un complimento occasionale. A Know-It-All sarà molto più incline ad accettare le tue proposte se il loro contributo e le idee saranno apprezzate.
Scegli le tue battaglie. Non combattere su ogni piccolo problema; salva la tua forza per quando si verificano i momenti critici.
Non lavorare per loro. A volte il modo migliore per vincere è non partecipare. Se un cliente non rispetta te o il tuo lavoro, ti consiglio di cercare qualcuno che lo faccia.
4. Il Cheapskate
Molti clienti oggi rientrano in questa categoria. Il Cheapskate ha un budget, e è disposto a sacrificare tempo e qualità in cambio di un prezzo inferiore. Sceglieranno sempre l'opzione più economica, il che rende facile decidere quali strumenti utilizzare per i loro progetti.
Come gestirli
Il Cheapskate vuole solo che il prodotto funzioni. Parla loro della qualità e della durata che desideri - vogliono solo il lavoro completo con il minor costo totale a loro. Se vuoi renderli felici, fagli sapere che hai salvato loro dei soldi. Questo cliente può essere davvero ottimo per lavorare se stai cercando un veloce giorno di paga. Il trucco è assicurarsi che il prodotto rifletta il prezzo.
Fai il lavoro velocemente. Il tempo è il tuo bene più prezioso come libero professionista. Questo cliente vuole solo fare il lavoro, quindi è esattamente quello che devi fare.
Scaricalo per iscritto. Alcuni Cheapskate sono così economici che non ti pagheranno nemmeno. Assicurati di firmare un contratto con loro prima di iniziare qualsiasi lavoro.
Inizia le stime alte. Non importa se i tuoi prezzi sono onesti o meno, questo cliente vorrà un prezzo più basso. Iniziando le tue stime con un prezzo più alto, puoi farlo contrattare con un Cheapskate e arriva a un compromesso vantaggioso per entrambe le parti.
5. Il Sognatore
Il Sognatore non vive abbastanza sul pianeta Terra. Loro le teste sono piene di idee pazze e grandi progetti. Che sia in stile o in funzione, il Dreamer immagina il suo prodotto finale come la cosa migliore disponibile.
(Fonte immagine: Fotolia)
Come gestirli
I sognatori vogliono che i loro sogni si avverino. Questo può essere difficile se non sei all'altezza delle loro aspettative elevate. Tuttavia, se impressionerai un Dreamer, ti adoreranno assolutamente. Senza scoraggiare la loro passione, devi riporta il Dreamer alla realtà. Lasciarli visualizzare e interagire con il tuo lavoro può aiutarli:
Chiedi loro di mostrarti degli esempi. Potresti essere colpito dalla linea, "è così fantastico che non esiste ancora!" ma sii tenace finché non sono in grado di pensare razionalmente.
Sii semplice con i prezzi e i tempi. A volte ciò che il Dreamer vuole non è impossibile, è solo difficile. Se questo è il caso, dai loro un prezzo e un periodo di tempo solidi per fare il lavoro.
Chiedi loro dei dettagli. I sognatori riempiono raramente gli spazi vuoti. Mentre i loro obiettivi finali sono solitamente incredibili, sedersi con loro e discutere dei dettagli può aiutare sia te che loro a capire bene lo scopo del progetto.
6. L'aiutante
L'Helper può essere dolce all'inizio, ma puoi metterti sulla tua strada se non gestito correttamente. Sono persone molto pratiche, che hanno bisogno di interagire personalmente con il tuo lavoro. Un aiutante può essere un cliente fantastico per cui lavorare, purché sia possibile tenerli occupati.
Come gestirli
L'Helper vuole essere coinvolto nel lavoro. Portano con loro un sacco di entusiasmo che deve essere rilasciato in modo costruttivo e pratico. Se un aiutante vuole aiutarti, allora dagli loro l'opportunità. Questo ti dà una grande opportunità esercita le tue abilità come delegato e giocatore di squadra, così come aiutare ad accelerare il tuo lavoro per questo cliente. Quando si lavora con un helper:
Dai loro dei compiti. Lasciarli aiutare con alcuni dei compiti più semplici del tuo lavoro può farti risparmiare tempo e denaro. Assicurati di identificare gli skillset del tuo cliente prima di chiedergli di preformare un compito complicato.
Chiedi loro di ricercare. Indipendentemente dal fatto che si utilizzino le informazioni che trovano o no, le attività di ricerca possono tenere un Helper lontano dalla tua strada per un lungo periodo di tempo, lasciandoti la libertà di concentrarti sul tuo lavoro.
Fare rumore. Per quanto insolito possa sembrare, l'Helper può essere facilmente spaventato da forti rumori. Se non ti lasceranno in pace, fare una telefonata o accendere un utensile elettrico causerà molto spesso che ti diano un po 'di spazio.
7. Lo sprinter
Alcuni clienti nascono Sprinters, e alcuni sono giusti costretto a correre per rispettare una scadenza. Lo Sprinter ha sempre tempo nelle loro menti. Sono seri quando si tratta di scadenze e sono spesso persone molto impegnate. Pensano spesso se un progetto può essere fatto in un mese; dovresti essere in grado di farlo in tre settimane.
(Fonte immagine: Fotolia)
Come gestirli
Per uno Sprinter - il tempo è essenziale. Il loro obiettivo è fare in modo che i progetti vengano fatti velocemente. Questo tipo di client è generalmente laborioso, quindi si aspettano che le persone intorno a loro siano allo stesso modo. Quando si tratta di uno Sprinter:
Procedi con cautela. A volte ci vuole solo un'ora per negoziare il carico di lavoro per il prossimo mese. Non farti prendere in un affare che ti lascia bloccato con un compito troppo impegnativo.
Proteggi le tue scadenze. Sarai ritenuto responsabile per i tempi indicati nel tuo contratto, quindi sii realistico e flessibile con loro. Il Velocista può volere che tu completi il lavoro prima del previsto, ma non passare da quelle scadenze a meno che tu non sia a tuo agio nel farlo.
Calmati. Quando lavori per uno Sprinter, segui le regole base della produttività: rimani concentrato, elimina le distrazioni, fai pause e rimani organizzato.
8. L'Underling
Underling non è autorizzato a prendere decisioni. Sono clienti che lavorano sotto una rigorosa catena di comando, nel senso che hanno bisogno di approvazione prima di prendere la maggior parte delle decisioni. Di solito non hanno idea di cosa sta succedendo e raramente sono preparati per le domande che devi porre.
Come gestirli
Ciò che l'Underling vuole non ha importanza - ciò che conta è ciò che vogliono i loro superiori. In definitiva, se il lavoro ti dà l'Underling piace ai "ragazzi di sopra", avrai un cliente molto felice. Hanno la chiave per affrontare un Underling pensare come un impiegato. Pianificare strategicamente in anticipo la mentalità del "lascia che ti risponda". Quando lavori per un Underling:
Fai domande alla rinfusa. Le singole domande si perdono nelle e-mail e nelle note adesive. Il modo migliore per risparmiare tempo e stress è compilare un elenco considerevole di domande a cui dovrai rispondere e inviarle tutte insieme.
Preparati per il ritardo. Sai come i giornalisti prendono sempre un minuto per rispondere alle domande? Questo è esattamente ciò che avrai con un Underling. Fai domande prima del tempo in modo da essere adeguatamente equipaggiato per la fase successiva del tuo lavoro.
Non preoccuparti di spiegare. Se lavori per un Underling ci sono buone probabilità che il loro capo sia il prossimo tipo di cliente sulla nostra lista. Ciò significa che l'Underling ha solo bisogno di conoscere i punti salienti del lavoro che hai svolto, perché è tutto ciò che il loro capo vuole sentire.
9. Il delegato
Il delegato è personalmente il mio cliente preferito. Il Delegatore ti ha assunto perché sanno cosa stai facendo e ti aspetti di completare il tuo lavoro con abilità e professionalità. Non vorranno essere infastiditi dai dettagli o impantanati da lunghe riunioni; il loro credo è: "lo fai".
Come gestirli
Vogliono semplicemente a prodotto finito solido completato entro un ragionevole lasso di tempo. Il lavoro che stai facendo per loro è di solito solo un piccolo pezzo in un piano molto più grande. Il tuo lavoro dovrà parlare a tuo nome, perché il Delegatore non è disponibile per incontrarsi per i prossimi due mesi. Quando si lavora con un delegato:
Rispetta il loro tempo. I delegati custodiscono il loro tempo come se fossero a guardia delle loro stesse vite. Quando interagisci con loro, vieni preparato e tienilo breve.
Sii diretto e onesto. I delegati detestano le scuse. Non sono interessati a quali strumenti sono stati utilizzati per un progetto, quanto tempo ci è voluto, o cosa è andato storto durante il percorso; vogliono sapere se il lavoro è finito e se il prodotto funziona.
Dare loro un documento. Questo tipo di cliente può gestire i documenti molto meglio di quanto possano gestire le interazioni umane (a meno che, naturalmente, non abbiano delegato i documenti a qualcun altro). Dando loro un rapporto scritto, sei in grado di tenerli informati senza occupare troppo del loro tempo.
Nota dell'editore: Questo post è scritto da Jordan Driediger per Hongkiat.com. Giordania, imprenditore, oratore pubblico e scrittore di Toronto, in Canada. È il CEO della sua società DM2 Studios LLC. Lui e la sua compagnia sono impegnati a sostenere la creatività e l'ispirazione negli altri.
