Freelance che collezionano un brief creativo completo da parte del cliente
Avevo ordinato una torta speciale per il compleanno di un amico e avevo dato all'addetto alla reception tutte le specifiche per la torta. Quando sono tornato per prendere la torta, non è risultato come quello che mi aspettavo. Ho preso la torta con il cuore pesante ma sul modo in cui ho continuato a pensare che se solo la panetteria avesse escogitato un particolare schema per raccogliere informazioni dai clienti, non sarebbe stato difficile dare ai custmers come me quello che volevamo.
L'incidente di panetteria ha una sorprendente somiglianza con uno scenario tipico presso un'agenzia pubblicitaria o uno studio di design, quando viene raccolto un brief creativo da un cliente. Con mia sorpresa, potrei improvvisamente relazionarmi con il cliente che non riesce a ricevere i risultati desiderati dall'agenzia pubblicitaria, e questo mi ha spinto a scrivere questo articolo su come raccogliere un brief creativo completo dal tuo cliente.
Un brief creativo è parte integrante del processo di assistenza del cliente che può portare al successo o al fallimento del progetto prodotto. Un brief creativo è un documento descrittivo che contiene informazioni sul client e che spiega i requisiti del cliente per il progetto. Dai singoli designer professionisti alle agenzie di pubblicità più avanzate e alle case di design, tutti si impegnano a raccogliere un brief creativo completo scritto. Li aiuta ad eliminare qualsiasi ambiguità nel processo di progettazione in modo che non possa finire come un gioco dei "sussurri cinesi".
(Fonte immagine: Tom Fishburne)
Al fine di raccogliere un brief creativo completo dal tuo cliente, ti suggerisco di sviluppare un documento con i seguenti dettagli in esso.
Informazioni sulla società cliente
Per prima cosa, le informazioni di base richieste ad un cliente riguardano la sua azienda. È necessario porre al cliente diverse domande, tra cui prodotti / servizi dell'azienda, visione e missione, background storico, risultati e campagne di successo ecc. Ciò dovrebbe includere anche informazioni sulle agenzie pubblicitarie e studi di progettazione con cui hanno lavorato per o con, in precedenza e cosa si aspettano dai tuoi servizi. Questo è rilevante per i nuovi clienti. Se si sta lavorando con un client esistente, questa informazione non è molto richiesta.
1. Informazioni sul progetto correlato
La seconda cosa da includere nel tuo brief creativo è l'informazione sul progetto. Questi progetti possono andare dal lancio di un prodotto / servizio o al rilancio, alla pubblicità generale, a una campagna di costruzione di immagini o semplicemente a un progetto di Responsabilità Sociale d'Impresa. Non importa che tipo di campagna è, più ne sai, migliore sarà il tuo risultato. Per andare oltre con questo punto, ecco alcuni sotto-punti che dovresti includere nel brief sul progetto correlato:
2. Mercato di destinazione
Senza un bersaglio, è inutile quanto si possa fare un tiro: il lancio sarà senza scopo. È lo stesso con una campagna di design, dove se non conosci il tuo mercato di riferimento, il tuo messaggio gironzola e si allontana senza meta. Pertanto, è importante chiedere al cliente del mercato di destinazione del progetto in modo tale da poter progettare la comunicazione con una mente focalizzata.
3. Deliverables
Conoscere i risultati finali può farti risparmiare un sacco di tempo e risorse. Chiedi al tuo cliente il mezzo richiesto per la campagna, ad esempio BTL (Below The Line), media stampata o campagna media virtuale. Chiedi anche sugli elementi della campagna, ad esempio; volantini, opuscoli, volantini, in-store branding web banner o stampa pubblicità? Questo ti aiuterà a concentrarti solo sui risultati richiesti. Nota: Non dimenticare di chiedere al cliente le dimensioni e le dimensioni del materiale di marketing richiesto.
4. Materiale informativo correlato
Non puoi aspettarti che i tuoi designer (o te stesso) lavorino a un progetto prendendo solo appunti orali. Per ottenere risultati migliori, è necessario chiedere tutto il materiale informativo relativo al progetto. Queste possono essere le informazioni raccolte dal dipartimento di ricerca interno dell'azienda (o da un'organizzazione di ricerca in outsourcing), opuscoli o opuscoli già esistenti (in caso di rilancio di un progetto) o, talvolta, solo il sito Web della società. Qualunque sia la fonte delle informazioni, cerca di spremere quante più informazioni possibili dal tuo cliente.
5. Obiettivi e guadagni attesi
Sarai in grado di progettare i risultati migliori solo quando saprai cosa vuole ottenere il cliente. Chiedendo al cliente gli obiettivi e i guadagni attesi, snellirà i concetti e la strategia di comunicazione. Inoltre, per essere sicuri, chiedi al tuo cliente di essere molto specifico sugli obiettivi, ad esempio “aumento delle vendite” non significa niente, invece “Aumentare le vendite del 30%” è un obiettivo misurabile e quindi realizzabile.
6. Assegnazione del budget
Chiedi al tuo cliente in merito al suo budget relativo alla campagna di questo progetto. Ciò faciliterà il tuo lavoro e fornirà a te (o ai tuoi progettisti) un perimetro in cui lavorare. Se trascuri il budget, ciò che potrebbe accadere è che hai progettato una campagna che è troppo costosa per essere eseguita, e devi tornare a modificare il progetto o iniziare da zero perché hai violato il budget.
7. Scadenza del progetto
L'ultima cosa, ma forse la cosa più cruciale da chiedere al cliente, è la scadenza prevista per la consegna del progetto. Un intervallo di tempo specifico è sempre utile per il progresso efficiente del lavoro in corso. Chiedere al cliente di specificare non solo il termine ultimo di esecuzione del progetto, ma anche di suddividere il periodo di tempo in pietre miliari più piccole e stabilire scadenze per tali traguardi, ad es. scadenza per consegnare la prima bozza ecc. Ciò consentirà un flusso regolare del progetto alle due estremità.
Relazionato: Suggerimenti per la produttività per i web designer
Altri dettagli
Dettagli principali a parte, ecco alcuni altri dettagli che dovresti includere nel brief creativo:
1. Informazioni del referente
Non importa quanto siano complete le informazioni che raccogli per il tuo brief creativo, ci saranno sempre degli spazi vuoti che dovrai compilare in seguito. Chiedi sempre una persona di contatto dalla parte del cliente. Preferibilmente questa persona dovrebbe essere qualcuno che possa colmare il divario tra il cliente e te.
2. Gerarchia delle decisioni
Sebbene ciò non sia direttamente rilevante per la tua performance, puoi chiedere al cliente a chi presentare il tuo lavoro (sia inizialmente che alla fine) e chi prenderà la decisione sul tuo lavoro. Una volta che conosci le persone, può aiutarti a preparare i progetti in base alle preferenze personali dei decisori.
The Wrap Up
Non importa se stai conducendo uno spettacolo individuale o sei parte di un vasto gruppo di professionisti, hai bisogno di un brief creativo ben documentato per avviare un progetto. I brief creativi non solo ti risparmiano un sacco di tempo e risorse, ma sono documenti su cui puoi ricorrere quando il cliente inizia a cambiare idea su come il progetto dovrebbe muoversi. Un brief creativo è il tuo primo collegamento con un nuovo progetto, quindi più forte è questo link, più successo avrà la sua esecuzione.
Tuttavia, il tuo brief creativo può essere abbastanza forte solo quando è dettagliato e completo. Ricorda sempre che un cliente conosce ogni aspetto del suo progetto. Il tuo lavoro per entrare e scegliere il suo cervello per ciò che può essere utilizzato nel progetto finale. Solo così sarai in grado di esibirti al meglio.
