Freelance 7 modi per prevenire i chargeback dai clienti

Tutti noi conosciamo le difficoltà finanziarie che i liberi professionisti affrontano quando trovano nuovi clienti, preservando le fonti di reddito esistenti, mantenendo il flusso di cassa durante i tempi lenti, calcolando le imposte sul reddito e altro ancora. Sfortunatamente, esiste un altro ostacolo finanziario che potresti affrontare come libero professionista: riaddebiti.

Un chargeback è un rimborso forzato della carta di credito. I chargeback sono una forma di protezione del consumatore, originariamente creata per proteggere le persone dalle frodi e transazioni non autorizzate. Il mercante porta l'onere della prova. Tutto il titolare della carta (cliente freelance) deve contattare la banca e chiedere i soldi indietro.

Se accetti la carta di credito come forma di pagamento, anche se sei freelance, le società di carte di credito ti ritengono un commerciante, il che significa che un cliente freelance può contestare un pagamento che ti hanno fatto. Il denaro verrà rimosso dal tuo conto bancario, senza preavviso o consenso, e ti verrà addebitata una tariffa aggiuntiva di chargeback che dovrai pagare.

Come puoi vedere, i chargeback aprono la porta a frodi che potrebbero includere clienti di carattere discutibile che cercano di imbrogliare il sistema.

Accettare le carte di credito come pagamento

La prima soluzione in cima alla tua testa sarebbe probabilmente eliminare l'idea di accettare la carta di credito come pagamento. Ma sappi che anche altre forme di pagamento sono accompagnate da pericoli: controllo di frodi, contraffazioni e controlli di rimbalzo sono alcuni spiacevoli effetti collaterali dell'accettazione di assegni come pagamento.

Bitcoin e altre valute virtuali non sono ancora largamente accettati, e il cablaggio di denaro o la fornitura di depositi diretti sono un rischio che molti clienti non sono normalmente disposti a prendere. Alla fine, i pagamenti con carta di credito sono di solito il male minore. I chargeback sono spiacevoli ma con una corretta gestione, sono prevenibili. Prendere rischi gestibili è l'unico modo per garantire crescita e successo.

Modi migliori per prevenire i chargeback

Un determinato truffatore o un cliente pigro è destinato a passare attraverso le fessure occasionalmente, ma ci sono molti modi per ridurre il rischio di queste inutili perdite di profitto.

1. Considerare l'utilizzo di un moderatore

Tecnicamente, puoi trovare lavori freelance ovunque. Va anche notato che chiunque può pubblicare questi lavori. A meno che non ci sia un processo di screening di un certo tipo, potresti finire a lavorare con alcuni personaggi reali. Prendi in considerazione l'utilizzo di coordinatori di lavoro freelance come oDesk, Elance o Guru.

Oltre a facilitare le opportunità di lavoro attraverso la bacheca di lavoro, queste aziende agiscono come moderatore di pagamento tra il cliente e il libero professionista. Ci sono pesi e contrappesi in atto per contribuire a rendere il processo di pagamento il più sicuro possibile. Alcuni addirittura arrivano al punto di garantire il pagamento. I chargeback sono molto meno probabili in questi ambienti "sicuri".

2. Ricercare meticolosamente il potenziale cliente

Anche se utilizzi una di queste agenzie di libero professionista - e soprattutto se non lo fai - è importante fare la tua ricerca. Un cliente onesto che ha tutte le intenzioni di pagare per un lavoro di qualità avrà una migliore reputazione online rispetto a un truffatore che è determinato a ottenere qualcosa gratuitamente.

Vai online e impara tutto ciò che puoi su un nuovo cliente o potenziale.

• Controlla il loro sito web (il design può dirti molto sulla legittimità della compagnia).
• Verifica se ci sono recensioni sull'account Google+ del cliente.
• Assicurati di controllare siti Web di truffa come Ripoff Report.
• Se la compagnia ha presenze concrete, puoi vedere come stanno con il Better Business Bureau.
• Oltre alla tua ricerca online, conduci un colloquio telefonico o Skype.
• Inoltre, se il cliente fa affari nel "mondo reale", si ferma durante l'orario lavorativo (se locale).

3. Prendi ulteriori precauzioni

Molti storni di addebito sono archiviati a causa di transazioni non autorizzate. Un truffatore potrebbe ottenere informazioni sulle carte di credito e acquistare un disegno sul dollaro di qualcun altro. Assicurati di lavorare davvero per la persona che pagherà il conto.

Se possibile, chiedere una fotocopia (o una scansione) di entrambi i lati della carta di credito e l'ID della foto del cliente. Assicurati che i nomi corrispondano. Probabilmente un ladro non avrebbe avuto accesso né alla carta di credito né all'ID. In effetti, se il numero di conto della carta di credito è stato violato da qualche parte, loro potrebbe non avere nemmeno accesso alla carta effettiva. È anche possibile confrontare la firma sull'ID con la firma sul contratto.

4. Indirizzo dettagli di pagamento nella scrittura

Il tuo contratto potrebbe essere il tuo miglior strumento di prevenzione del chargeback. Contestare un chargeback è difficile - e raramente successo. L'unico modo per dimostrare il tuo caso (e riavere i tuoi soldi) è avere documentazione scritta sostenere le tue affermazioni.

Dal momento che un contratto dovrebbe agire come prova della disputa, agisce anche da deterrente per chiunque stia cercando modi per ingannare il sistema. Quindi assicurati di tappare tutti i fori fin dall'inizio. Questo articolo sulle clausole del contratto freelance può aiutarti redigere un contratto a prova di errore; prestare molta attenzione ai suggerimenti riguardanti tariffe, fatturazione, tassa di uccisione e scadenze. Questi saranno più utili nel prevenire i chargeback.

5. Definisci chiaramente la proprietà del copyright

Un altro suggerimento importante da notare sono i problemi di copyright. Le leggi sul copyright sono un altro prezioso strumento di prevenzione del chargeback. Immagina la seguente situazione. Progetta un sito web killer per un cliente. Accetta il design. Lui ti paga tramite carta di credito. La vita va a vanti.

Successivamente, ricevi una notifica di un chargeback ma il tuo progetto è ancora sul sito del cliente. Se hai formulato correttamente il tuo contratto, puoi andare a cercare il cliente ladro. Come? Inserisci la seguente frase nel tuo contratto: il diritto d'autore trasferisce al cliente solo dietro pagamento completo. Se il cliente ha presentato un chargeback, non ti ha pagato, e quindi è in violazione delle leggi sul copyright continuando a utilizzare il tuo design.

Se minacci il cliente con una rimozione DMCA, è probabile che annulli lo storno di addebito. Se non paga, segui con il takedown. Questa azione non ti restituirà i tuoi soldi, ma è così volontà darti un po 'di soddisfazione!

6. Rispettare tutte le scadenze

Non tutti i chargeback provengono da truffatori. C'è una possibilità reale che il riaddebito presentato contro di te sia valido e determinato dalle tue stesse azioni. Ci sono tonnellate di ragioni accettabili per cui un titolare di carta dovrebbe presentare un chargeback. Ad esempio, un codice motivo di riaddebito che potrebbe influenzare il tuo reddito da freelance è "servizi non forniti".

Se non rispetti le scadenze, è comprensibile che un cliente possa prendere in considerazione un chargeback. Il cliente non dovrebbe pagare per qualcosa che non ha ricevuto. Se c'è una possibilità che ti perdi una scadenza, informa il cliente il più presto possibile e offri un programma alternativo di presentazione.

Inoltre, assicurati di fornire un servizio clienti eccellente. Rispondi tempestivamente e professionalmente alle chiamate e alle e-mail del tuo cliente. Se c'è un ritardo nella comunicazione, il cliente potrebbe pensare di essere andato MIA e staccare la spina sui pagamenti che sono già stati resi.

7. Fai il lavoro e fallo bene!

Il chargeback è archiviato quando i servizi "non sono come descritti o difettosi" è anche un reclamo legittimo. Se il tuo cliente ti ha ingaggiato per fare X e hai consegnato Y, non è comprensibile che un chargeback potrebbe essere nel tuo prossimo futuro?

Un modo per garantire la qualità del tuo lavoro è limitare la quantità di progetti accettati in un dato momento. Se sei troppo magro, mostrerà la qualità del tuo lavoro. Sii orgoglioso del tuo lavoro. Consegna progetti completati che rappresentano il tuo miglior sforzo.

E il gioco è fatto. Non c'è nulla da temere riguardo ai chargeback una volta compreso come prevenire o almeno minimizzare la possibilità che ciò accada sul tuo orologio. Non minacciare il successo della tua carriera di designer non prendendo alcune misure preventive prima che inizi il lavoro.

Hai avuto un chargeback? Sei riuscito a contestarlo con successo? Di conseguenza, hai cambiato il modo in cui interagisci con i clienti?