Freelance 10 cose ai clienti non piace ascoltare
Con una rapida ricerca su Google, scoprirai che Internet è pieno della rabbia dei freelance contro i "cattivi clienti". Ma hey! Ognuno fa degli errori e questo include i liberi professionisti. E ci sono anche cose che ai clienti non piace ottenere dai freelance al posto di un lavoro di alto livello.
Quindi il post di oggi riguarda tutto ciò che i clienti non apprezzano ascoltando dai loro freelance. Speriamo che questo possa aiutarli a capire perché alcuni freelance dicono queste cose a loro, e capire come migliorare la comunicazione tra i due ruoli.
1. Lo manderò più tardi
Come i clienti dall'inferno che cercano sempre di ritardare i pagamenti, ci sono anche i liberi professionisti dall'abisso che mancano sempre la scadenza. Peggio ancora, non ti spiegano nemmeno le loro ragioni, ti dicono solo che in seguito presenteranno il progetto. E in alcuni casi in base alla mia esperienza, non sento più niente nemmeno dopo aver inviato loro e-mail di promemoria.
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Come cliente, dovresti fissare una scadenza per i liberi professionisti e fagli sapere che ti trovi in una situazione in cui il completamento del progetto in tempo reale è davvero importante. Puoi persino impostare scadenze mini per le pietre miliari del progetto, anche se queste sono solo per metterle sulla buona strada per farlo entro la scadenza principale. Nei casi in cui i freelance possono fare davvero bene, ma sono cattivi con la gestione del tempo, verranno a chiedere estensioni di scadenza, non essere troppo gentile per estendere la scadenza soprattutto quando non ci si trova in un luogo per consentire estensioni. A volte i freelance chiedono se sei davvero stretto con la scadenza senza ragioni specifiche, perché stanno cercando di vedere se possono portare più lavoro nella pipeline, anche se il pagamento potrebbe essere considerato giusto.
2. Scusa per la risposta tardiva
Ai clienti non piacciono i freelance che spariscono senza lasciare traccia e si presentano solo per consegnare il termine e per riscuotere il pagamento. Se non c'è mai stato uno scambio di comunicazione tra le due parti, dubito che il cliente sarà soddisfatto del lavoro, nonostante i requisiti forniti all'inizio del progetto. È necessaria una comunicazione coerente per garantire che il progetto proceda senza intoppi e se da qualche parte lungo la linea qualcuno fraintende un termine o un criterio, c'è ancora tempo per correggere gli errori prima della scadenza.
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Quindi, il libero professionista dovrebbe follow-up con il cliente in modo coerente ogni 2-3 giorni. Anche assicurati di chiedere le recensioni del cliente in ogni risposta di follow-up. Dalla parte del cliente, prendi l'iniziativa chiamare costantemente i freelancer e chiedere lo stato attuale del progetto. La chiamata o l'e-mail di follow-up potrebbero essere brevi e gentili, come ad esempio “Ciao, come procede il lavoro fino ad ora?” Dì al freelance che apprezzi la risposta. Il modo alternativo potrebbe essere quello di chiedere l'indirizzo di messaggistica istantanea del libero professionista, in modo che tu possa contattarlo se hai qualcosa di urgente da dire, ma per favore, non essere un'arancia fastidiosa! Dare ai liberi professionisti un po 'di spazio per fare il suo lavoro.
3. Dovrò pagare questo e quello
Guai sia il cliente che incontra i liberi professionisti che fanno pagare, con ogni cura, per ogni piccolo cambiamento, e questo non è nemmeno un evento raro nel mondo del business fisico. Chiedete loro una quotazione sul progetto, elencano i loro servizi e termini, vi fanno pensare che sia buono e che l'affare sia fatto. Bene, questo è solo l'inizio del tuo incubo.
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Dal momento che la maggior parte dei clienti in realtà non possiede conoscenze nella codifica o nella progettazione, possono facilmente essere truffati con i loro soldi. Alcuni freelance caricano da 100 a 200 dollari per cambiare i tag forti HTML in tag em - si parla di cambiare i font in grassetto in corsivo. Vuoi cambiare il colore di sfondo da rosso scuro a rosso chiaro? 50 dollari. Rimuovere il Lorem Ipsum? 30 dollari. Maccheroni santi! Ci sono anche liberi professionisti che chiedono una quota di reputazione. Essendo io stesso un libero professionista all'epoca, andai in giro a consultare altri freelance esperti e scoprii che ci sono persone che non fanno pagare nulla per ogni piccola cosa. Ti suggerisco di fare lo stesso prima di stipulare un accordo con questi freelance ad alto costo. All'inizio di ogni progetto, avere un'idea di come fanno pagare per modifiche minori, senza costi, costi di revisione o fatturazione oraria. Non chiudere la porta per essere in grado di apportare modifiche dell'ultimo minuto che potrebbero rendere o interrompere il progetto, ma comunque vale la pena il tempo del tuo libero professionista.
4. Ti ho dato uno sconto
“Sono 10.000 dollari ma ti daremo uno sconto!” Questo è un sovraccarico al massimo e alcuni freelancer fanno ciò che cercano di comportarsi come se fossero generosi dandoti uno sconto (di una cifra misera) dalla somma finale. Beh, se ci pensi, dandoti lo sconto, stanno inconsciamente riconoscendo che i loro servizi sono costosi per cominciare!
I clienti di solito chiedono la tariffa e gli schemi di pagamento all'inizio del progetto (se non lo fai, dovresti) ma questo non dovrebbe essere limitato solo al progetto principale stesso. Dovrebbero entrare nei dettagli per i servizi aggiuntivi resi dopo il completamento dell'intero progetto o dei tassi di revisione qualora i clienti cambiassero idea dopo aver raggiunto determinati traguardi. In questo modo, i clienti possono ancora cambiare idea (se i loro budget lo consentono) e i freelance non saranno minimizzati.
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Naturalmente, nulla di tutto ciò sarebbe importante se tu abbia accettato i termini e i prezzi, tu redigere un contratto. Molti clienti temono il contratto perché li fa sentire come se fossero legati a certe responsabilità, ma il contratto assicura che entrambe le parti non saranno avvantaggiate a metà strada o alla fine del progetto, e che sono obbligati dalla parola scritta a soddisfare la loro fine del contratto.
5. Penso che la tua idea faccia schifo
È davvero un'esperienza umiliante, avere i designer dire che la tua idea fa schifo. Comunque, mi piace l'idea, se non ti dispiace che ti dica, dato che nella maggior parte dei casi i clienti non comprendono chiaramente come funziona il design, come funziona la teoria del colore, come l'esperienza dell'utente influisce sul prodotto, ecc., E per il bene di il progetto, cioè quando i freelance entrano in azione e informano i clienti che le idee su cui sono seduti non funzioneranno.
Ci sono molti modi per dire loro, compagni di libera professione, e questo non è uno di loro, a meno che non vogliate iniziare una lotta con il vostro supervisore. E per quanto riguarda i clienti, a volte è bene fare un passo indietro e lasciare che i professionisti facciano il loro lavoro. Ecco perché li hai ingaggiati in primo luogo, giusto? L'ultima cosa che vuoi è che un designer non sia onesto con te perché ha un occhio per il design dato che è il modo in cui guadagna il suo sostentamento e se non pensi di poter fare meglio, lascia che capiscano cosa è meglio per i risultati finali . Ma non lasciarli camminare su di te se preferisci il blu al verde. Discutere e comunicare con loro fino a quando non si elabora la soluzione migliore per entrambe le parti.
6. Fidati di me, ne so più di te
Un'altra voce nella lista tu-non-vuoi-dire-questa, Fidati di me, so che più di te è una cosa che i freelance pensano, ma che non dovrebbero mai dire ai loro clienti, se non per mantenere il lavoro, almeno per mantenere una buona impressione nella mente del cliente. Ma il problema qui è questo, il libero professionista può sapere più del client, ma non può dare al cliente ciò che il cliente vuole. Ora questo è un problema sia per il cliente per ovvi motivi sia per i freelance per ragioni meno ovvie.
I clienti non pagheranno per progetti che non gli piacciono a prescindere da quanto sai o quanto sanno, ma a lungo termine, se diventassi noto come il libero professionista che non dà ai clienti quello che vogliono, no uno sta per venire in giro chiedendo le vostre opinioni o i vostri servizi. Anche se il design potrebbe essere davvero eccezionale, il freelancer deve seguire e soddisfare le esigenze dei suoi clienti.
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Come cliente, non fa male avere la vista di una terza persona in materia, solo per vedere se il designer conosce davvero le sue cose su ciò che attrae il pubblico di destinazione. Se non importa in ogni caso, e preferisci le tue scelte, respingi educatamente il suo lavoro e chiedigli di fare le modifiche richieste. A volte basta fargli sapere che c'è una ragione per cui lo sfondo deve essere un certo colore, sarebbe sufficiente; altre volte digli che è quello che vuoi e lo farà per te.
7. L'ho modificato per renderlo migliore
Ci saranno momenti in cui pensi di avere la cosa perfetta creata e quando arriva il passaggio di consegne, hai capito che il libero professionista ha apportato delle modifiche al risultato finale senza farti sapere! "Ho cambiato questo per renderlo migliore" - ma tutto era già perfetto, vuoi dire. "Lo so ma è meglio," e poi qualcuno ha un occhio nero.
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sto scherzando.
I clienti amano i liberi professionisti con entusiasmo, ma non è la stessa cosa del libero professionista che cambia le cose senza ottenere prima il semaforo verde. È vero che i freelancer non sono assunti per lavorare come una macchina che assembla tutto ciò che il cliente vuole, ma è anche essenziale per il cliente imposta idee o elementi chiave che non devono essere modificati attraverso il processo di progettazione. Dì al tuo freelancer cosa non dovrebbe essere cambiato senza preavviso dall'inizio. Sii specifico, ad esempio, se il logo non può essere di qualsiasi altro colore rispetto al rosso (su uno sfondo chiaro) o bianco (su uno sfondo scuro), dillo così.
Se va ancora avanti con il suo gioco di prestigio, fai un passo indietro e guarda le possibilità della riprogettazione, funziona meglio o peggio? Spesso, ho finito per sentire che la versione del designer ha il suo potenziale e il suo fascino, e sono stato contento di aver apportato le modifiche.
8. Nessun problema, posso farlo
Mi sento in colpa mentre sto scrivendo questo punto, perché sono il libero professionista che ha detto questo al mio cliente! L'inconveniente era che non avevo idea di come farlo al momento dei negoziati, e sto condividendo questo perché non voglio che tu sia colui che viene bruciato. Certo, potresti essere fortunato e "capire" come funziona il tema, il layout o la codifica entro la scadenza, ma non vuoi rischiare davvero quando è ovvio che i clienti possono avere una mente piuttosto volubilissima in questi giorni.
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Per evitare ciò, si conviene sempre che il freelancer può fare ciò con un campione di un precedente lavoro simile che è già stato fatto prima. In questo modo, anche se non sei sicuro di poter consegnare i tuoi beni, sai che ha le fondamenta per costruirlo già. La metà del problema è già stata risolta. Per quanto riguarda i freelance, questo è un promemoria per farvi sapere sempre qual è la cosa più calda che i clienti vogliono sul mercato in questo momento e per tenere sempre d'occhio le nuove tendenze, i nuovi strumenti, i nuovi design e le nuove esigenze!
9. Questo è il mio stile di lavoro
Di tanto in tanto incontrerai un libero professionista che lavora in modo diverso dagli altri freelance. È comprensibile che i freelance abbiano il loro approccio quando si tratta di sviluppare o progettare un prodotto. Ma a volte alcune procedure sono necessarie per garantire un flusso di lavoro regolare e per ridurre al minimo i problemi e gli errori più avanti durante il progetto.
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Va bene che i freelance non seguano la procedura di un cliente, ad es. Preferisco colorare il disegno piuttosto che mostrarti solo gli schizzi - perché a quanto pare i colori fanno la differenza anche quando gli schizzi non seguono l'idea originale, ma se le sue idiosincrasie iniziano a ritardare i processi, facendogli chiedere delle estensioni di scadenza o inizia a farti pagare per gli straordinari, quindi hai ragione di chiedergli di tornare al tuo processo. "Completiamo lo schizzo in modo da non dover sprecare tempo a colorare in un disegno che non sei sicuro di poter ancora accettare, in questo modo risparmierai il nostro tempo e non dovrai fare doppio, triplo o lavoro quadruplo. " Sembra abbastanza giusto, e dovrebbe prenderlo se sa cosa è buono per lui.
In tempi come questo, a meno che la vostra azienda non abbia una certa procedura per aderire, dovreste lasciare che la persona con più esperienza decida sul flusso di lavoro, sia esso il cliente o il libero professionista stagionato. A nessuno piacciono i ritardi, quindi affronta subito il processo di lavoro nelle fasi di negoziazione e non prendi semplicemente "questo è il mio stile di lavoro" come risposta finale.
10. A quel punto, grazie
"realli? tatuaggi kthxbai."
No, non è bello. Non parlare mai con i tuoi clienti. Se vuoi che i tuoi clienti ti prendano sul serio, allora agisci professionalmente. È come quando nella compagnia c'è un codice di abbigliamento da seguire, indossare boxer hawaiani e infradito in ufficio è semplicemente poco professionale. Lo stesso vale per le comunicazioni che hai tra te e i tuoi clienti.
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Certo, puoi farlo da casa, ma lascia che sia nella tua zona comoda, non quella del tuo cliente. Anche quando i clienti iniziano a rilassarsi e iniziano a scrivere casualmente con te, a chiedere informazioni sulla tua squadra sportiva preferita o la tua opinione su ciò che è caldo nell'indusria dei social media, mantieni sempre la comunicazione formale e in frasi complete. Puoi fargli sapere che apprezzi la relazione in molti modi, ma pronunciala con le parole giuste (e con l'ortografia).
E per i clienti, ecco un promemoria: se diventi troppo vicino ai tuoi freelance, è difficile distinguerli se non riescono a consegnare il progetto in base alle tue esigenze o in tempo. Se vuoi che ti rispettino, dovresti anche essere professionale con loro in tutte le forme di comunicazione, ove possibile.
Riflessione
In breve, questo articolo riguarda davvero il processo di comunicazione tra i freelance ed i loro clienti e anche se non pensate che si applicano a voi ora, potrebbero applicarvi alla fine da qualche parte lungo la linea. Ci vuole molta pazienza e la giusta attitudine da entrambe le parti per garantire risultati ottimali, che è quello che entrambi vogliono in primo luogo. Prenditi un po 'di tempo per riflettere sul tipo di comunicazione che adotti nel tuo lavoro e vedere se sta migliorando o peggiorando il processo. Hai altre cose che ritieni che ai clienti non piaccia ascoltare dai freelance? Ascolta le tue opinioni qui sotto e divertiti nel freelance (e nel trattare con i freelance).
