Liberi professionisti Come lavorare meglio con i propri clienti
Lavorare con i clienti tutto il giorno può a volte portare a stress in un programma freelance. I lunghi orari di lavoro, le scadenze imminenti del progetto e le continue critiche dei clienti possono davvero far cadere il proprio entusiasmo. Pertanto, la costruzione di un compromesso con il cliente è fondamentale per il successo di qualsiasi progetto.
Come fornitore, devi essere onesto, sincero e soprattutto rispettoso delle opinioni dei tuoi clienti. Senza i loro bisogni di progetto, non si creerebbe alcun lavoro in primo luogo. E non fraintendetemi, ma un compromesso non deve sentirsi restrittivo per nessuna delle parti.
In questa guida mi piacerebbe condividere alcuni suggerimenti per l'assemblaggio di una comunicazione aperta tra liberi professionisti e i loro clienti. Impara come presentare le tue idee in modo creativo e ponderato per attirare l'attenzione. Scoprirai che i progetti si muovono molto più agevolmente e sia tu che i tuoi clienti vi sentirete più soddisfatti con il lavoro completato.
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Ci sono molte volte in cui fraintendiamo gli obiettivi di un progetto specifico. Questo può portare a un disastro, specialmente quando il tuo cliente si aspetta un'idea e tu presenti qualcosa di completamente diverso.
Per evitare uno scenario imbarazzante, tieni aperti i canali di comunicazione. Nel primo paio di discussioni assicuratevi di chiarire tutte le domande in anticipo e incoraggiate il vostro cliente a fare lo stesso. Questo mette tutto fuori sul tavolo in modo che i problemi possano essere affrontati in anticipo. I web designer (specialmente) devono capire cosa sta cercando il cliente in un mockup di layout (combinazione di colori, elementi di pagina, navigazione, ecc.).
Per rimanere sulla stessa pagina, mantenere un elenco di tutte le idee e le modifiche del progetto rispetto alla tempistica del progetto. Puoi sempre guardare indietro a queste note per consolidare la tua comprensione di ciò di cui il cliente ha bisogno. È un modo professionale di gestire le idee creative, soprattutto quando si lavora su più progetti per lo stesso cliente o per più client contemporaneamente.
Essere sempre aperti alle modifiche
Un'abitudine comune di molti designer è limitare i cambiamenti che possono essere apportati al progetto dopo il primo incontro. Ritengo che sia meglio mantenere il progetto fluido, in modo che nuove idee possano sempre essere introdotte nel risultato finale. Non essere troppo rigido quando ti siedi per fare il vero lavoro di progettazione. Molto probabilmente non solo farai dei cambiamenti che sono diversi dalla prima bozza, i clienti saranno molto volubili con le loro idee.
In generale, saranno più inclini a verificare alcuni concetti diversi rispetto a decidere se vogliono o non vogliono un singolo design offerto. Cerca di mantenere un programma di contatto costante per tenerli nel loop. Puoi provare a inviare una e-mail veloce una volta ogni qualche giorno per aggiornarle con eventuali nuove modifiche o feedback.
Come tirare le tue idee
In ogni buon compromesso entrambe le parti vogliono sentirsi come se le loro idee fossero ascoltate. Prima di fare un brainstorming per nuovi concetti, assicurati di farlo dare un pensiero a ciò che il tuo cliente sta pensando o cercando nel risultato finale. Sanno cosa stanno cercando.
Ma dalla tua parte, con il tuo background professionale nella progettazione / codifica, potresti pensare che le tue idee siano molto più utili per il progetto. È importante imparare come esprimere queste idee senza annullare i desideri del cliente. Metti in pratica le tue idee come possibili suggerimenti alternativi e crea 2 o 3 schizzi o mockup aggiuntivi che illustrano le tue idee da mostrare al cliente.
(Fonte immagine: Fotolia)
Se hai esempi di siti Web o disegni simili sul Web, utilizzali come guida visiva per spiegare cosa esattamente stai cercando di realizzare con la tua idea. E se la tua idea è totalmente fuori centro rispetto a ciò che il tuo cliente sta cercando, allora hai entrambi schivato un proiettile.
Se trattate con rispetto le opinioni del vostro cliente, saranno più disponibili a sentire il vostro punto di vista. Anche al di fuori dell'ambito del web design ci sono campi creativi simili tra cui logo, branding, marketing e stampa. A meno che il tuo cliente non abbia una conoscenza specifica in questi campi, dovrebbe comprendere la tua esperienza e prestare attenzione ai tuoi consigli e indicazioni. Quindi è davvero una questione di convertire il loro amorfo concetto di "progetto finale" in realtà.
Accettare il rifiuto
Avrai molte delle tue grandi idee abbattute subito. Impara a non prendere queste critiche personalmente poiché è molto probabile che le tue abilità non siano sotto esame in queste situazioni. I clienti possono avere una rigorosa immagine finale di ciò di cui hanno bisogno nella loro mente, che a volte non riescono a confondersi con le tue idee. Questo non implica che le tue idee vengano rifiutate perché sono cattive o non funzionerebbero.
Il rifiuto è semplicemente una parte del compromesso. Non dovrebbe farti sentire incompetente e sicuramente non dovresti rinunciare a lanciare nuove idee. Alla fine della giornata si tratta di ciò che vuole il tuo cliente, ma se ti piace davvero la tua idea, puoi provare a costruirli su un altro progetto solo per avere una soddisfazione nel mettere a frutto l'idea.
Inchiostrare le regole
Se la scrittura legale è più a tuo favore, allora considera la possibilità di creare un contratto prima di iniziare ogni nuovo progetto. Questo contratto rappresenta un singolo insieme di regole e regolamenti che devono essere seguiti durante la produzione del progetto. Può includere idee progettuali specifiche, tempistiche, ciò che verrà presentato e da chi o qualsiasi altra cosa che sia essenziale e rilevante per il progetto.
Questo ti dà la possibilità di sederti con ogni cliente e risolvere prima alcuni dei materiali pesanti, cioè capire quanto ti verrà risarcito e quanto tempo dovrai completare ogni parte del progetto. Il vostro cliente acquisirà anche un senso di sicurezza sapendo chiaramente su cosa lavorerete e quale corso prenderà il progetto in ogni punto della timeline. Con il passare del tempo, ognuno potrebbe inviare modifiche e modifiche al contratto come meglio credi. Avere un contratto manterrà tutti a parità di condizioni
Let the Ends Giustifica i mezzi
Anche se stai costruendo un portfolio sul lato durante la timeline di ciascun progetto, devi concentrarti sul completamento del progetto in modo rapido e professionale. Non investirti troppo in un particolare progetto, o potresti trovarti in ritardo nel completare parti più piccole del progetto.
I progettisti sono spesso molto orgogliosi del proprio lavoro e con buone ragioni. Dovresti essere orgoglioso del lavoro che fai sia all'interno del tuo portfolio che nei progetti collaterali più piccoli. L'obiettivo finale in ogni caso è quello di finire il progetto e non lasciarti distrarre. Quando analizzi in modo eccessivo elementi più piccoli o sei troppo assorto nel lanciare nuove idee, potresti iniziare a non rispettare le scadenze stabilite. Resta produttivo quando sei sul posto di lavoro e usa solo il tuo tempo libero per lavorare su progetti collaterali creativi.
Non tutti i progetti su cui lavori ti daranno la possibilità di mostrare nuovi esuberanti disegni o il tuo talento nel disegnare. A volte hai solo bisogno di costruire ciò che il cliente richiede e andare avanti. Non c'è sempre spazio per il compromesso, anche su progetti divertenti, quindi non scoraggiarti se alcune idee falliscono. L'immagine più grande richiede un lavoro che può essere completato nei tempi richiesti e fornire supporto al cliente quando è necessario un aiuto.
Sopportare la tua terra
Il modo peggiore per perdere la fiducia di un cliente è rivelando a loro che non capisci davvero quanto dici. Ci saranno sempre nuove cose da imparare mentre lavori, anche nel libero professionista. Il lavoro è veloce e richiede conoscenze in una vasta gamma di settori, compreso il lato commerciale delle cose, e nella negoziazione dei tuoi bisogni e desideri, non solo dei clienti. Questo vale sia per i principianti che per i professionisti.
Capisco che non tutti amano occuparsi del lato economico del freelance. Ma è un'area importante che richiede spesso discussioni tra te e i tuoi clienti. Al di là dell'ambito del lavoro di progettazione, dovrai anche discutere di budget, tempi e possibili interventi di manutenzione futuri, ad esempio, sarai disponibile per il supporto di hosting web e ciò comporterebbe costi aggiuntivi?
Conoscere il tuo valore e sapere quanto costerà il tuo tempo. Quando ti vendi poco, non c'è molto spazio per negoziare ciò che ti meriti in seguito; 1-2 settimane dopo, potresti pentirti di questo e iniziare a trascinare i piedi poiché la tua autostima è stata ridotta a causa della tua mancanza di capacità di negoziare. In caso di dubbio, attaccati alle tue armi e dimostra al tuo cliente che intendi affari. Mantenere sempre un atteggiamento cortese e tollerante nei confronti delle proprie idee. Costruire un senso di fiducia reciproca, in quanto ciò può portare a ripetere il lavoro del progetto in futuro.
Riferimenti utili
- Quotazioni delle tariffe freelance rispetto alle trattative salariali
- L'arte di dire “No”
- 7 suggerimenti per negoziare un contratto indipendente
- La sfida del 25%: diventa un ninja negoziale
- Perché i tuoi peggiori clienti dovrebbero comunque ottenere il miglior servizio
Conclusione
Spero che queste idee siano utili ai liberi professionisti che sono alla ricerca di migliori relazioni con i clienti. È una strada a doppio senso che richiede che entrambe le parti lavorino insieme verso un obiettivo comune. Il compromesso fa parte della vita di un libero professionista. Quando riesci a rimanere obiettivo sul lavoro ti sentirai meno emotivamente legato e più disposto a spingere in avanti per ottenere risultati immediati.
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