10 cose che i freelance non amano ascoltare dai clienti
Non tutti gli umani vengono dalla Terra. Questo è quello che penso quando ottengo la risposta di un cliente che è così sbalorditivo che non so nemmeno come reagire ad esso. Devono essere stati inviati dalle viscere dell'inferno per punirmi!
Se ti consideri un libero professionista con esperienza, vediamo se hai la (triste) fortuna di essere alla fine di ricezione delle seguenti 10 risposte ai freelance non piace ascoltare dai clienti. Se sei ancora un novizio nell'arena freelance, prendi questa come una rivelazione, un anticipo su come trattare con clienti come questi. Per quanto riguarda i clienti, non sto dicendo che tutti voi siete così ma se avete mai usato una delle seguenti risposte, sappiate che siamo a voi.
1. Ti pagherò più tardi
Non sei un libero professionista a tutti gli effetti se non hai ascoltato questa risposta due volte da un singolo cliente, e due volte può essere considerato davvero fortunato, dal momento che in alcuni casi non riceverai alcuna risposta dopo il primo pagamento a I-pay -sei in ritardo. Fondamentalmente sei fregato anche se hai un contratto, come tutto quello che puoi fare è ricordare il cliente a pagare, ripetutamente, che nella maggior parte dei casi è ancora totalmente inutile a meno che non agisci come se distruggessi il mondo domani (a quel punto ti neutralizzerà con la parola “avvocato”).
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Bene, ecco perché è stato introdotto il piano di pagamento 50/50. Invece di ricevere il pagamento alla fine, potresti farlo chiedi la metà del pagamento in anticipo: Costo del 50% del progetto. In questo modo puoi tagliare le perdite anche se il cliente scompare improvvisamente dalla faccia della Terra. E a volte potresti persino essere fortunato, come in uno dei miei casi in cui il mio cliente è scomparso subito dopo aver pagato la tariffa anticipata.
Vedo ancora freelance professionisti che si lamentano di questo nei loro blog, il che fa pensare a come potrebbe accadere anche ai freelance esperti? Potresti essere sorpreso di scoprire che la maggior parte dei clienti con questa caratteristica inquietante proviene da aziende affermate, le società così professionali che pensavi non ti avrebbero mai tradito con la tua paga onesta. Quindi ecco la regola d'oro nel freelance, non fidarti mai di nessuno che non ti ha pagato in anticipo.
2. Ti pagherò una volta ottenuto il denaro
Questa risposta viene spesso dai grandi sognatori che abbracciano l'idea di poter fare l'avvio più cool della galassia della Via Lattea, che finirà per essere venduta a Facebook per un miliardo di dollari. Condividono con te la visione e ti promettono il pagamento, come una somma forfettaria o una percentuale del pagamento, ma pagabili solo quando guadagnano denaro all'avvio.
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Non accettare mai questo tipo di accordo, perché non ha fondamentalmente alcuna differenza con la truffa del principe nigeriano. Ho visto così tanti freelance accettare questo accordo sia in Internet che nel mondo fisico, ma finora non ho mai sentito storie di successo da loro. Non dargli nemmeno la possibilità di dire che sono diversi dagli altri, che le loro idee di startup funzioneranno. Il tuo obiettivo è perfezionare il tuo mestiere e guadagnare il tuo pane con quello
3. Sei più costoso del mio dipendente
C'erano così tante volte in cui volevo solo urlare "Chiedi al tuo dipendente di fare il lavoro, allora", ma non l'ho fatto, perché voglio mantenere una reputazione. Invece ho dovuto fare la cosa cresciuta e ricordare al cliente perché la tariffa pro-rata di un freelance è solitamente più alta dello stipendio di un impiegato comune.
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Vedete, i liberi professionisti di solito lavorano solo per il servizio o il prodotto. Non ottengono benefici per i dipendenti o giorni di malattia. Non hanno nemmeno la protezione assicurativa di base. Sono tutte pietre miliari, scadenze e soddisfazione del cliente per loro. In cambio, ti danno lavoro di alta qualità, un livello di professionalità che non richiede di guardarti alle spalle ogni mezz'ora e una comprensione reciproca che ti darò quello che vuoi se mi paghi il mio valore.
È sempre bene controllare il prezzo di mercato per il livello di servizio che stai cercando. Una volta che stai bene con le tariffe, immergiti con le tue esigenze. Altrimenti, continua lo scouting. Non scremare il pagamento: ottieni quello per cui paghi, come spiegherò ulteriormente di seguito.
4. Ma altri hanno un prezzo più conveniente!
Questo è un altro motivo per i liberi professionisti e i clienti di appianare i tassi di prezzo all'inizio del progetto rispetto a metà o quasi alla fine di esso. No, non mostrarci i siti di lavoro freelance o siti di contest design per dimostrare che non siamo altro che manodopera a basso costo nei tuoi occhi, quindi spingici a dimostrarti la verità. Alcuni clienti possono provare la strategia di sconto, per il "che ne dici di darti qualche strategia di esposizione gratuita (vedi sotto)". Non essere un pushover, devi Sii fiducioso con la tua abilità e le tue tariffe proposte, e attenersi a loro.
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Per quanto riguarda i clienti, ecco un suggerimento: se vuoi un libero professionista a basso costo, devi anche fare i conti con la loro etica economica. Ci saranno altri modi in cui i freelance potranno riavere ciò che pensano di dovere loro. Non essere sorpreso di vedere i tuoi disegni imbrattati da qualche altra parte prima, di solito "da qualche parte" che è disposto a pagare al libero professionista quello che non faresti in primo luogo. Parte del pagamento del libero professionista è garantire che mantengano i risultati esclusivi per te. È lontano da una minaccia ... più come un'assicurazione per garantire che tutti si comportino da adulti e smettano di far sentire l'altro non apprezzato.
5. Otterrai molta esposizione!
“E in cambio lavorerai gratis per la nostra compagnia.” Che tipo di accordo è questo? Lo dici anche ai tuoi dipendenti? No. Sono lì perché lavorano per prendere i tuoi soldi. Lo stesso vale per i freelance e nonostante il fatto che il networking sia molto più importante per noi di quanto non lo sia per i tuoi datori di lavoro, l'esposizione non ci garantisce molto. I pagamenti completi, però, lo fanno.
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In ogni caso, i tuoi futuri clienti non presteranno molta attenzione a quanto esposto è il tuo mestiere, ciò che interessa di più è il tuo portafoglio. In conclusione, l'esposizione non è inutile, ma è meno utile. A meno che tu non stia facendo un lavoro di beneficenza per una fondazione senza scopo di lucro che avrebbe molto da guadagnare dall'esposizione aggiunta, ottenere l'esposizione gratuita al posto del pagamento non vale la pena.
6. Non abbiamo ricevuto la tua fattura
“Ci deve essere qualcosa di sbagliato in Gmail, non abbiamo ricevuto la tua fattura, quindi effettueremo il controllo entro il prossimo giorno di paga del mese.” Normalmente questo tipo di risposta viene fornito con 2 elementi: motivi di ritardo e ritardo con motivi. Fondamentalmente sei stato scacco matto e non serve a niente discutere con loro, dal momento che trasferiranno tutte le responsabilità al servizio di posta elettronica, anche se non hai ricevuto alcuna notifica di mancata consegna.
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Quindi qual è il tuo prossimo miglior passo? Invia di nuovo la fattura e conferma con loro che lo hanno effettivamente ricevuto. Assicurati che non abbiano motivo di biasimare il servizio di email una seconda volta, e assicurati che paghino alla prossima scadenza, poiché questo tipo di cliente ha la tendenza a riutilizzare la stessa scusa. Dando loro il beneficio del dubbio, a volte si verifichino errori tecnici come questo, ma se succede abbastanza spesso da farti notare, non accettare nessuna futura offerta di lavoro da parte loro specialmente se il tuo istinto ti dice che tireranno la stessa prodezza ancora.
7. Penso che il rosso dovrebbe essere più blu
È lo stesso con la risposta “Lo voglio intorno ma dovrebbe apparire come un quadrato.” Se la teoria del karma esiste in questo mondo, devi aver fatto cose veramente brutte nella tua vita precedente, altrimenti non avrai questo tipo di cliente. Nah, sto solo scherzando, perché questo tipo di cliente è ovunque.
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La peggior paura di un designer è un cliente chi non sa cosa vuole Esattamente. O mentre il processo di progettazione procede, il il cliente perde la propria direzione su ciò che cerca davvero. In questo caso, dovrai capirlo per lui. Il metodo migliore sarebbe quello di porre domande o fornirgli alcuni esempi visivi per restringere la sua decisione. Se il tempo lo consente, è anche bene rispondere al cliente dopo un giorno o due, poiché dà il tempo a entrambi di pensare veramente alla direzione del progetto.
8. Penso che dovrebbe essere più appariscente
“Non riesci a capirmi? Rendi il design di questo sito più pop, più appariscente e più Apple.” Wow.
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Quando ottieni questo tipo di domande, non provare a "comprenderlo" perché ci sono possibilità, non lo farai mai. Chiedigli direttamente di spiegare cosa significa in realtà, ma non a parole (dato che in primo luogo non stiamo guadagnando terreno). Chiedigli di mostrarti esempi di immagini sul Web che per lui è una definizione di pop, o appariscente, o Apple-istic. Se ricorre a usare i suoi sentimenti per definire il design, allora sei in uno stallo. Nella migliore delle ipotesi, si imbatterà in un campione di design degno dei suoi sentimenti. Nel peggiore dei casi, digli che non disegni in base ai sentimenti di una persona.
9. Ricominciamo tutto da capo
Senza costi aggiuntivi, ovviamente. Questo accade quando non hai impostato un tasso di revisione chiaro per il tuo cliente dall'inizio, ma anche se lo facessi, il cliente potrebbe lasciarti con la domanda “Non sono le cose che voglio, perché dovrei pagare per un nuovo design?”
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Guarda, capisco da dove viene il cliente, essendo già stato nella stessa situazione, ma dovresti insistere per caricare la riprogettazione, perché “ricominciare tutto da capo” si intende “fai un design totalmente nuovo”. Non lasciare che le parole del cliente ti ingannino. È del tutto etico addebitare la riprogettazione dal momento che, come la maggior parte dei dipendenti, ti vengono addebitate le ore di lavoro ma non il prodotto finito. Oh, e credimi, c'è una possibilità che dopo un mese di riprogettazioni, il cliente finisca per amare il tuo progetto precedente, e decide di non pagare per la riprogettazione dal momento che non lo sta usando. Insistere sui tassi di revisione.
10. Fai solo ciò che vuoi!
Normalmente questo tipo di risposta arriva con un'altra frase, “mi fido di te!” Ma non dovresti mai crederci perché la risposta significa letteralmente “Non so cosa voglio veramente, quindi ti lascio solo capire da te.”
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Lo so bene, perché ho vissuto questa situazione, sia da parte del libero professionista che del cliente, ed entrambi raggiungono lo stesso risultato alla fine, con il cliente che risponde “Uh, questo non è quello che voglio. Aggiungiamo questo e quello, rimuoviamo questi e quelli, e oh ... ricominciamo daccapo.”
È molto importante determinare il bisogno del cliente sin dall'inizio. Se sta solo cercando di testare la tua creatività, allora conferma questo con lui, poi impazzisci con esso. Se ha già qualcosa in mente, puoi probabilmente sentirlo nelle sue risposte. Invitatelo a parlare dell'idea centrale e dell'area specifica in cui potete dare piena creatività, in modo che entrambi possiate ottenere ciò che volete alla fine.
Riflessione
Tutto sommato, anche con le risposte di cui sopra, il concerto freelance è ancora molto divertente. Dopotutto, un libero professionista non ha a che fare con la politica dell'ufficio, o si occupa degli sbalzi d'umore del manager. Come libero professionista, posso persino licenziare un cliente, con una ragione probabile (vedi folle e / o malvagio), il che rende l'intera cosa degna di essere perseguita. Se hai mai avuto una risposta che ti convinca che il tuo cliente è stato mandato all'inferno, faccelo sapere e capirò se vuoi cambiare il tuo nickname prima di postarlo.
