Aiuta gli utenti di computer in remoto con TeamViewer

Prima del software remoto, aiutare i tuoi amici e familiari con problemi al computer significava spesso ore al telefono cercando di ricordare come era un menu o dove un file è stato salvato. Qui cerchiamo di aiutarli in remoto con TeamViewer.

Con TeamViewer puoi aiutare i tuoi amici e la tua famiglia da remoto su qualsiasi sistema operativo principale direttamente dal tuo computer, dal web o in viaggio con il tuo iPhone o iPad. La versione completa di TeamViewer deve essere installata sul computer in modo da fornire supporto remoto per gli utenti. È possibile inviare e ricevere supporto con la versione completa di TeamViewer installata sul computer. La versione completa è completamente gratuita per uso personale e ha alcune funzionalità extra che andremo più avanti.

Configurazione di TeamViewer

Per iniziare scarica e installa la versione completa di TeamViewer sul tuo computer. La versione completa di TeamViewer supporta Windows, OS X, Linux e iOS.

Nota: non puoi eseguire il remote su un dispositivo iOS ma puoi offrire assistenza da loro.

Una volta installato il programma, potrai collegarti a tutti coloro che eseguono la versione completa di TeamViewer o TeamViewer QuickSupport. Tutto ciò che serve per connettersi è l'ID e la password di TeamViewer. Per motivi di sicurezza, le password vengono generate casualmente ogni volta che viene lanciato TeamViewer.

Nota: alcune opzioni come VPN e chat video sono disponibili solo su Windows. Supporto remoto, presentazione e trasferimento file sono disponibili su tutti i sistemi operativi.

Non è richiesto, ma è una buona idea anche creare un account gratuito sul sito Web di TeamViewer. Il sito Web di TeamViewer ti consente di gestire i computer e le persone che hai configurato come partner, in modo da poterti rapidamente rintracciare, condividere file o solo un messaggio istantaneo. Per creare il nome utente è possibile accedere alla home page di TeamViewer oppure fare clic sull'icona nell'angolo in basso a destra per visualizzare la finestra dell'elenco partner e quindi fare clic su Iscriviti.

Una volta impostato l'account, è possibile accedere alla homepage di TeamViewer e accedere a tutti i partner o stabilire una connessione rapida senza la necessità di installare alcun software. Questo è super utile se non sei al computer e devi fornire supporto a qualcuno.

Dopo aver impostato l'account online, puoi accedere alle opzioni di versione completa e impostare il nome utente, l'e-mail e la password nelle opzioni. Ciò consentirà ad altri di collegarsi in remoto al computer senza dover conoscere il numero ID a 9 cifre. Invece possono solo conoscere il tuo nome utente TeamViewer e connettersi usando quello.

Se si sta configurando il proprio personal computer a cui si desidera accedere da qualsiasi luogo, fare clic sulle opzioni di sicurezza e inserire una password per l'accesso non presidiato. Questo ti permetterà di connetterti al tuo computer anche quando nessuno è lì per fornire la password della sessione. Dovresti anche impostare il controllo degli accessi se non ti fidi delle persone con le quali condividi il tuo schermo. Quando offri a qualcuno l'accesso completo, hanno letteralmente accesso non solo al controllo remoto del tuo computer, ma hanno anche il controllo per navigare in remoto sul tuo disco rigido e inviarti file.

Se il computer remoto esegue Windows, è disponibile un'opzione aggiuntiva per l'accesso a Windows. Ciò consentirà a chiunque disponga di un account utente sul computer locale (o solo amministratori) di accedere alla macchina senza dover conoscere la sessione o la password non presidiata o la password della sessione temporanea.

È inoltre possibile fare clic sulle opzioni di controllo remoto e impostare il controllo di accesso quando si è in remoto con altri utenti.

Potresti anche voler configurare le tue impostazioni di invito personalizzate. Questo configurerà l'invio di richieste di invito via email. Una volta inviata un'email al cliente, gli verrà fornito un collegamento per scaricare il client QuickSupport.

Potrebbe anche essere utile nelle impostazioni avanzate che è possibile importare ed esportare reg file di tutte le impostazioni o esportare un .ini file da utilizzare con TeamViewer portable.

Offrire assistenza remota

Offrire assistenza remota sarà la caratteristica chiave per la maggior parte degli utenti di TeamViewer. Non solo funziona da qualsiasi computer tramite una pagina Web, ma ti permette di controllare chiunque cerchi aiuto senza dover installare nulla. Per eseguire il remote utilizzando QuickSupport, chiedere aiuto alla persona che scarica QuickSupport per la propria piattaforma sul sito Web di TeamViewer.

In alternativa, puoi anche inviare loro un'email se la imposti nelle opzioni come descritto sopra.

Nota: QuickSupport è disponibile solo per Windows e OS X..

Una volta scaricato, chiedigli di eseguire l'applicazione e fornirti l'ID e la password mostrati nella finestra.

Tutto quello che devi fare ora è digitare l'ID di sessione nella finestra di TeamViewer o tramite la connessione rapida del sito web.

Quando richiesto digita la password di 4 cifre che ti danno.

Se ti connetti a una macchina con accesso a Windows abilitato, apri le opzioni avanzate e seleziona Autenticazione di Windows. Inserisci nome utente e password sul computer e fai clic su Accedi.

Si aprirà una nuova finestra con il computer al quale ci si sta connettendo. A seconda delle impostazioni di sicurezza, è possibile avere automaticamente il controllo della macchina remota al momento della connessione.

La finestra di TeamViewer avrà una barra nella parte superiore per impostazione predefinita che ti darà accesso rapido a funzioni utili. Il riavvio remoto della macchina, l'alternanza dei lati (modalità di presentazione), la disattivazione dell'input dell'utente e le impostazioni di connessione sono tutti nel menu in alto per te su qualsiasi piattaforma.

Nota: se sei curioso, sì, il riavvio in safemode funziona in modo impeccabile. È necessario riconnettersi dopo il riavvio e l'utente deve accedere di nuovo, ma altrimenti funziona senza intoppi. Questo è ottimo per le scansioni antivirus remote.

Se sai che vorrai connetterti al computer più di una volta, ti consigliamo di installare la versione completa di TeamViewer. Fortunatamente è disponibile anche nel menu.

Nota: alcuni elementi saranno visualizzati in grigio se non sono disponibili su la tua piattaforma.

Se si ha accesso, è anche possibile inviare o ricevere file sulla macchina remota dal menu principale. Fare clic su trasferimento file e verrà visualizzata una nuova finestra. Il tuo disco rigido locale verrà visualizzato sulla sinistra e il disco rigido remoto sarà sulla destra. Fare clic sul pulsante di invio o di ricezione appropriato in base a ciò che si sta tentando di fare.

Se hai già configurato il computer come uno dei tuoi partner, puoi anche fare clic con il pulsante destro del mouse sulla macchina nell'elenco dei partner per inviare / ricevere file senza dover andare in remoto.

Una volta disconnesso dall'utente, ti verrà chiesto di aggiungerli all'elenco dei partner se non ci sono già. Fare clic su Sì se si prevede di connettersi nuovamente a questo computer in futuro.

Avrai anche un altro prompt che è il modo in cui TeamViewer cerca di mantenere onesti i suoi utenti. Si prega di non approfittare di questo servizio gratuito che offrono. Se si utilizza questo per qualsiasi motivo oltre all'utilizzo personale, pagare per la licenza. Le licenze di TeamViewer non hanno commissioni ricorrenti e sono abbastanza ragionevoli per le piccole aziende che hanno una flessibilità infinita nell'aiutare i propri utenti.

Per il controllo remoto da un dispositivo iOS è necessario installare TeamViewer o TeamViewer HD per il dispositivo. Una volta installata l'applicazione, ti connetteresti a un computer come su un computer con ID e password di TeamViewer.

Una volta connesso, sarai in grado di controllare il computer remoto come se fossi seduto di fronte ad esso e persino utilizzare il multi-touch per aiutare a navigare nel computer.

È possibile fare clic sul pulsante delle impostazioni in basso a destra per modificare le impostazioni di connessione. Puoi anche accedere con il tuo ID TeamViewer e avrai accesso rapido a tutti i partner che hai configurato sul tuo computer o tramite il sito web.

Altre caratteristiche di TeamViewer

La modalità di presentazione in TeamViewer è ottima per i webinar o per la formazione di più di una persona alla volta. Per impostare la presentazione, assicurati di modificare le impostazioni di sicurezza sotto le opzioni in modo che gli utenti non abbiano troppo accesso.

È quindi possibile fare clic con il pulsante destro del mouse su uno dei partner o fare in modo che un utente scarichi il client QuickSupport e fornisca le informazioni relative all'ID. Una volta che sarai connesso, avrai un pannello sul lato destro che ti permetterà di chattare, impostare una chiamata in conferenza e persino darti un'anteprima di ciò che è sul tuo schermo.

Da una macchina Windows puoi anche presentare rapidamente una sola finestra usando il collegamento TeamViewer che crea sui bordi della finestra. Questa funzione può essere facilmente disabilitata dallo stesso menu se non si desidera utilizzarlo e mostra solo il pulsante quando si accede alla versione completa di TeamViewer sul computer.

Se si dispone di due client Windows, è anche possibile impostare VPN tra i computer per i giochi o l'accesso alle stampanti sul computer remoto. La prima volta che si tenta di connettersi a un'altra macchina, TeamViewer dovrà installare una nuova scheda di rete virtuale che verrà utilizzata per effettuare la connessione. Fare clic su Sì al prompt seguente e la scheda di rete verrà configurata automaticamente.

Per connettersi a una macchina remota con VPN, digitare l'ID client e fare clic sull'opzione VPN.

Se il client si trova su una piattaforma o una versione di TeamViewer che non supporta VPN, si otterrà un errore di seguito.

Una volta connesso a un client tramite VPN, si aprirà una nuova finestra con alcuni pulsanti che consentiranno di verificare rapidamente la connessione e di esplorare il computer client. È inoltre possibile connettersi a più macchine contemporaneamente seguendo la stessa procedura. Ogni connessione attiva verrà visualizzata nell'elenco a discesa nella finestra seguente.

Se fai clic su condividi file tramite explorer, si aprirà una nuova finestra di Explorer con l'indirizzo IP dei client nella barra degli indirizzi. Se hai configurato la condivisione di file o stampanti sul computer remoto, vedrai questi file qui.

Se non hai impostato la condivisione dei file per i file necessari, puoi anche provare ad accedere a una delle condivisioni di amministrazione sul computer. Le condivisioni amministrative sono condivisioni nascoste che consentono agli utenti della rete di accedere al disco rigido se dispongono dell'autorizzazione. Per accedere all'unità principale (C :), basta mettere "\ c $" alla fine dell'indirizzo IP. Se si ha accesso, l'intero contenuto dell'unità sarà disponibile per la navigazione.

Se hai acquistato una licenza di TeamViewer, avrai anche la possibilità di personalizzare il programma QuickSupport con il tuo messaggio e il tuo logo. Il collegamento personalizzato può essere trovato sotto il download per il normale QuickSupport.

Devi solo compilare un modulo rapido per chiedere quale logo desideri, i colori dei caratteri e cosa vuoi dire il testo di QucikSupport. Opzionalmente è anche possibile inserire una password in modo che la password non venga generata casualmente.

Una volta che hai finito con il modulo, genera QuickSupport con il link in basso e otterrai un'anteprima prima di scaricare. Scarica l'eseguibile e funzionerà proprio come il normale QuickSupport. Se non si dispone di una licenza per TeamViewer, la sessione verrà disconnessa dopo cinque minuti.

Puoi anche impostare un pulsante web che puoi utilizzare per incorporare un pulsante di aiuto sul tuo sito. Ancora una volta questo è solo un semplice modulo da compilare e quindi ti dà il codice HTML per incorporare il link.

TeamViewer è più di un semplice programma di assistenza remota. Con tonnellate di funzionalità e la maggior parte di esse gratuite per gli utenti personali, è davvero un must per quelli di voi che forniscono supporto tecnico per la famiglia e gli amici.

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