Progettazione per il coinvolgimento Come migliorare le metriche di coinvolgimento degli utenti
Ogni designer UI vuole coinvolgere la loro base di utenti. Questo è il punto centrale di un sito Web o di un'app mobile: fornire qualcosa di valore che attiri i visitatori eccitato e interattivo. Ma è quasi impossibile valutare l'impegno a meno che tu non stia effettivamente guardando un utente interagire con il tuo sito web. Per fortuna, ci sono indizi e parametri che possono essere utilizzati dedurre il coinvolgimento dell'utente.
Questo post spiegherà come funzionano queste metriche e perché implicano un maggiore coinvolgimento degli utenti. Condividerò anche suggerimenti e strategie che è possibile applicare per verificare i miglioramenti in questi parametri nel tempo.
Metriche di coinvolgimento
Programmi di analisi può aiutarti a tenere traccia dei dati di tutti gli utenti sul tuo sito. La difficoltà è capire queste metriche, cosa le causa e come migliorarle.
Google esamina determinate metriche della pagina per verificare se gli utenti effettivamente trovano ciò che stanno cercando sul tuo sito. Questo non è importante solo per il SEO, ma anche per creare un'esperienza utente autentica.
Molti sostengono che la percentuale di clic SERP di una pagina e le condivisioni sociali fanno parte del monitoraggio degli impegni. Questo potrebbe essere vero, ma riguardano più i concetti fuori sede piuttosto che l'impegno on-page.
Le metriche che puoi migliorare alterando il tuo design sono quelli su cui mi sto concentrando. Ecco alcuni da tenere a mente:
- Tempo a pagina
- Pagine per visita
- Frequenza di rimbalzo
- Percentuale di visitatori di ritorno (quanti visitatori ripetono?)
- Frequenza dei visitatori di ritorno (con che frequenza?)
Tutte queste metriche indica il coinvolgimento dell'utente, il che significa che se i tassi di rimbalzo sono bassi e le pagine per visita si aggirano intorno a 2+, le persone generalmente stanno scavando più a fondo nel sito. Comunque questo esempio significa stili di fidanzamento molto diversi in base al tipo di sito.
Diverse strategie utente
I blog coinvolgono i loro lettori in modo diverso rispetto ai canali di YouTube, e entrambi coinvolgono le persone in modo diverso rispetto alle app Web SaaS. La prima cosa da ricordare è che ogni sito web ha utenti che si comportano diversamente in base al contenuto.
Se vuoi migliorare il coinvolgimento per le registrazioni degli utenti, fallo a processo più semplice. Prova ad aggiungere un modulo di iscrizione alla home page come Code Academy.
In alternativa, potrebbero essere utilizzati i creatori di prodotti prodotti gratuiti incoraggiare i potenziali clienti con la qualità del loro contenuto freemium. Questa tecnica è utilizzata sulle pagine iniziali di Ctrl + Paint e Proko, entrambe specializzate in video tutorial per aspiranti artisti.
Le metriche di coinvolgimento per questi siti potrebbero essere le numero totale di iscrizioni mensili o acquisti. Ma i loro gestori del sito potrebbero anche controllare il numero totale di visualizzazioni di pagina su pagine specifiche (come le pagine di anteprima del prodotto o le pagine FAQ / info).
Pensa a cosa vuoi che facciano gli utenti prima di tentare di migliorare il processo di coinvolgimento. Questo può darti un modello da seguire quando cerchi una maggiore interattività.
Coinvolgimento dei contenuti sui blog
Il web è stato inizialmente creato come supporto per condivisione e consumo di contenuti. Questo è ancora vero oggi e la quantità di contenuti online non è mai stata così grande. Ma come scrivi contenuti che incoraggiano i visitatori a rimanere e consumare? Ecco un ottimo post che parla di piccole strategie che sembrano ripagare.
Paragrafi più brevi per un consumo di contenuto più semplice
Uno dei consigli è scrivere paragrafi più brevi in modo che i lettori sentano che stanno compiendo di più con ogni frase. I visitatori devono scorrere per leggere di più e questo offre a sensazione di consumo più facile rispetto ai grandi blocchi di testo.
Il blog di Quick Sprout di Neil Patel usa questo metodo a breve paragrafo, e funziona magnificamente.
Storie correlate per più visualizzazioni di pagina
Un metodo per aumentare le visualizzazioni di pagina è a offrire storie correlate, storie popolari o storie recenti nella barra laterale e dopo ogni post.
Funziona al meglio con le miniature dei post, come le immagini catturano l'attenzione più velocemente delle parole.
TechCrunch ha imparato questa tecnica con post correlati in entrambe le barre laterali, elencati dopo il contenuto del post, e talvolta anche all'interno del post stesso.
Brand Building per una migliore fidelizzazione dei visitatori
Le persone che trovano i contenuti tramite Google di solito rimbalzano, perché stavano solo cercando alcune informazioni. Molte persone sfogliano i blog che trovano casualmente in Google, ma ciò non significa che il contenuto sia negativo.
Quindi, come aumentare la fidelizzazione dei visitatori su un blog? La risposta naturale è costruire un marchio la gente si fida. Blog alla fine diventare autorità quando pubblicano abbastanza contenuti per far sì che le persone visitino ogni singolo giorno.
Due grandi esempi di recenti successi sono Pinch of Yum e WP Beginner. Questi marchi sono incredibilmente popolare nelle loro rispettive nicchie, e i domini sono visti come vere autorità.
Se desideri raggiungere questo livello di un blogger di autorità devi solo continuare a scrivere. Una marca richiede tempo per costruire, ma ottimo contenuto e pubblicazione coerente accelererà il processo. Quando noti una grande quantità di visitatori abituali sul tuo blog ogni mese, sai di essere sulla strada giusta.
Coinvolgimento dei clienti sui siti Web dei prodotti
Come menzionato in questo post sul blog di Popcorn Metrics, una delle metriche più semplici per i siti Web dei prodotti è il numero totale di utenti attivi. Questo è il numero totale di utenti unici che hanno effettuato l'accesso al sito o hanno eseguito un'azione (come aggiornata il loro profilo) in un determinato periodo di tempo.
Migliorare questa metrica può essere difficile senza ricerca UX e test A / B. Ecco alcuni ottimi consigli di ingaggio per i siti Web dei prodotti, come ad esempio messaggi in-app e annunci di funzionalità all'interno della dashboard.
Chiedi un feedback ai tuoi clienti
Il miglior consiglio è quello di interagire con gli utenti, e valutare il loro feedback lungo la strada. Cosa vogliono veramente? Ci sono caratteristiche attuali che sembrano fastidiose, inutili o eccessivamente convolute? Non puoi sempre rispondere a queste domande solo studiando le metriche, quindi potresti volerlo raggiungere gli utenti per l'input.
Crea un ciclo di crescita
Pensa a siti come Stack Overflow e Quora dove il prodotto non è solo per i membri, ma anche per visitatori pubblici anonimi. Un utente di Quora riporta in realtà questo punto in una domanda correlata affermando che lo scopo di un prodotto definirà in modo significativo la natura del coinvolgimento dell'utente.
Prodotti come Quora si occupano di a miscela di lettori e membri. Il contenuto è generati dall'utente, quindi più impegno da entrambe le parti crea un ciclo di crescita.
Studia l'imbuto di vendita
I prodotti che si basano sui clienti devono studiare l'intero imbuto di vendita. Quante persone stanno registrando per le prove ma non stanno pagando? Raggiungi questi clienti e chiedere un feedback personale. Saresti sorpreso di quante persone sono disposte a condividere.
Prestare attenzione all'usabilità
Tuttavia, le pagine di destinazione di qualità e le canalizzazioni di registrazione non sono sempre sufficienti. Il tuo prodotto attuale deve essere utilizzabile e servire a uno scopo, pure.
Ad esempio, Feedly è un lettore RSS decente in termini di funzionalità, ma non in termini di esperienza utente (a mio parere). Ho sempre trovato il layout confuso e non intuitivo. L'aggiunta di un nuovo feed è sorprendentemente difficile per un'app Web dedicata ai feed RSS.
Condurre ricerche sugli utenti
L'unico modo per risolvere problemi di usabilità come quello di Feedly sarebbe studiare i comportamenti degli utenti con feedback personalizzati da ogni partecipante. Le ricerche degli utenti sono molto dettagliate e non devono necessariamente essere costose. Tuttavia forniranno informazioni preziose per migliorare il coinvolgimento degli utenti e spesso sottolineando i piccoli dettagli che non hai mai nemmeno preso in considerazione.
Facendo passi avanti
È possibile apprendere tutto ciò che è necessario sapere sull'impegno studiando la tua base di utenti. Pensa a cosa vuoi che facciano e a come vuoi che lo facciano. Da lì, diventa più semplice modificare gli elementi della pagina per cambiare colore, dimensione, posizione e copia web.
Le metriche possono aiutarti a vedere una parte dell'immagine e a capire dove ti trovi adesso. Ma andando avanti vorrai capire come si comportano gli utenti e come vuoi che si comportino. Opinione del cliente e il test A / B fornirà i migliori risultati.
Se non sei ancora sicuro da dove iniziare, consulta questi post per ulteriori idee.
- 8 modi per aumentare significativamente il coinvolgimento del blog
- 15 Metodi molto efficaci per ottenere feedback dei clienti di qualità
- Conversione ad alta percentuale di posti per aggiungere moduli di iscrizione via e-mail per compilare la vostra lista
