Imprenditori che gestiscono recensioni di prodotti negative professionalmente

Ogni imprenditore deve passare attraverso una fase in cui si imbattono in recensioni negative del prodotto della propria azienda. Non significa necessariamente che il prodotto è cattivo o ha un problema tecnico. Per guardarlo in modo positivo, qualcuno sta prestando attenzione abbastanza da voler offrire consigli o commenti che possano aiutare a migliorare il tuo prodotto.

In effetti, dalla mia esperienza di pubblicazione di recensioni negative sui prodotti provati, trovo che la gestione prenda molto seriamente questi problemi. Le recensioni sono riflessioni sulle prestazioni dell'azienda e le aziende non vogliono lasciarle passare con un occhiolino. Lo guardano come una pagella. E molto simile a questa analogia, il prodotto è il loro bambino, la pagella le sue prestazioni e l'imprenditore i genitori che vogliono che i loro "figli" salgano e raggiungano un grande successo.

Le revisioni negative potrebbero essere molto demoralizzanti, perché molti finanziamenti, sforzi e tempo entrano in un prodotto per garantirne il successo. Inoltre, le recensioni negative possono avere impatti negativi, portando ad una perdita di fiducia nei clienti, soprattutto quando il prodotto è commercializzato online.

Tuttavia, i clienti che pubblicano recensioni negative sono probabilmente quelli che potrebbero trovare il prodotto accettabile, ma non sono particolarmente soddisfatti di certi aspetti del prodotto. Per gli imprenditori è importante capire perché i clienti pubblicano queste recensioni negative e cosa fare al riguardo.

Prendi spunto dalle recensioni negative

Le recensioni negative possono effettivamente essere la forza guida quando le aziende sviluppano la loro prossima linea di prodotti. Come imprenditore, devi assicurarti che la prossima linea di prodotti della tua azienda rimarrà priva di difetti che le precedenti revisioni hanno evidenziato. Questo è esattamente uno dei motivi per cui le società di telefonia mobile escogitano nuovi modelli uno dopo l'altro, con nuove funzionalità aggiuntive e, in alcuni casi, la rimozione di alcune delle funzionalità più vecchie o difettose. I produttori di telefoni cellulari dipendono in gran parte dalle recensioni per conoscere il livello di accettazione del prodotto tra gli utenti e anche per sapere cosa desiderano i propri utenti.

(Fonte immagine: freeiphoneipadnews)

Cercano di migliorare il loro prossimo prodotto, in base a come i clienti hanno reagito alle funzionalità esistenti nei modelli passati e presenti, e anche a rendere i prodotti più user-friendly. Sia che facciate parte dell'industria alimentare, dell'industria tecnologica o di qualsiasi altro settore, le recensioni negative ti aiuteranno a ottenere un'immagine chiara delle prestazioni del tuo prodotto agli occhi dei tuoi clienti. Prendi spunti da tali recensioni e cambia i tuoi prodotti in base ai gusti del cliente, e anche creare migliori prodotti futuri mentre la tua azienda espande le sue piattaforme di prodotti.

Agisci se necessario

Le recensioni generalmente rivelano cosa pensano i clienti di un prodotto. Gli imprenditori dovrebbero quindi cercare revisioni negative in modo che possano trovare difetti nei loro prodotti e correggere i problemi. Se la maggior parte delle recensioni indica gli stessi errori in un prodotto, allora è il momento di sedersi e capire perché. Se necessario, è necessario eseguire una sonda interna per scoprire se l'errore esiste e quali azioni sono necessarie per risolvere il problema. Questo è quello che è successo nel 2010 al gigante automobilistico BMW.

Il produttore di auto di lusso ha affrontato una situazione molto simile, quando i clienti si sono lamentati dei loro freni, in particolare delle serie 5-, 6- e 7. L'azienda ha deciso di adottare misure concrete per rettificare il difetto di fabbricazione, anche se ciò ha significato un duro colpo per le azioni dell'azienda e la sua reputazione. BMW ha chiesto ai proprietari di oltre 350.000 proprietari di auto di portare le loro auto in modo da poter riparare i freni per loro. La società ha agito perché riteneva che fosse in gioco la sua reputazione e forse perché la sicurezza delle loro auto è stata compromessa.

Potrebbe non essere possibile per ogni imprenditore andare fino a ciò che ha fatto la BMW, ma nell'assumersi la responsabilità del problema e produrre soluzioni senza alcun costo per i propri clienti, BMW è in grado di riconquistare la fiducia del cliente nei confronti del proprio prodotto e dell'azienda, garantendo così la loro reputazione per il marchio e per i futuri clienti.

recensioni di design del prodotto

Non molti imprenditori sono consapevoli del fatto che negativo le revisioni del design del prodotto possono avere un effetto negativo a lungo termine. Molti imprenditori mancano il trucco quando non danno abbastanza importanza alle revisioni del design. Dovresti capire che i tuoi concorrenti terranno d'occhio le sezioni di revisione dei prodotti e non perderanno mai alcun dettaglio sulle recensioni che menzionano le scappatoie del design del prodotto.

Ricorda, la qualità non può essere imitata, ma i disegni possono. I concorrenti leggeranno le recensioni negative sulla progettazione dei prodotti della tua azienda e presenteranno lo stesso design sul loro prodotto che si adatta all'immaginazione del cliente. Questo di per sé, permette loro di ottenere un vantaggio su di te.

Rimarrai in disparte credendo che le recensioni di design non influenzeranno la vendita del tuo prodotto. In realtà lo fa, specialmente quando trovi prodotti concorrenti simili con design migliori che galleggiano sul mercato. L'impatto non può essere improvviso, ma potrebbero essere dannosi a lungo termine. Il modo migliore sarebbe quello di partecipare a tali revisioni e trovare soluzioni al più presto. Potrebbe non essere possibile implementare immediatamente modifiche alla progettazione del prodotto, ma dovresti provare a fare ciò che puoi per evitare che i tuoi concorrenti sfruttino i tuoi difetti.

Chiarire i dubbi derivanti dalle recensioni

Qualsiasi recensione sul prodotto di un'azienda avrà un'impressione duratura nella mente dei potenziali clienti. Le recensioni negative possono essere più dannose perché tendono ad essere "attraenti". Gli imprenditori dovrebbero prenderli sul serio e contrastare le richieste di revisione. Il sito Web dell'azienda è il posto migliore per rispondere alle recensioni. Fare ciò darà ai potenziali clienti la possibilità di conoscere il prodotto e aiutarli a chiarire dubbi che potrebbero essersi sorti nella loro mente dopo aver letto le recensioni negative. Cerca i forum che hanno una sezione di revisione sui prodotti della tua azienda e assicurati di diventare un membro per sapere quali recensioni vengono pubblicate. Rispondi prontamente a richieste di riesame negative.

(Fonte immagine: Fotolia)

Se rispondi alle recensioni, ti vengono offerti due vantaggi. In primo luogo, i potenziali clienti che cercano il tuo prodotto rimarranno colpiti dal fatto che tu abbia una vera preoccupazione per il tuo prodotto e non desideri consentire a recensioni negative di rovinare la reputazione del tuo prodotto. In secondo luogo, mostra anche che l'azienda è profondamente coinvolta nel mantenere soddisfatti i suoi attuali clienti. I clienti se ne andranno con l'impressione che l'azienda sia seria riguardo ai suoi affari, e ha una grande preoccupazione per la crescita. Pertanto, ridurrà al minimo gli effetti di una recensione negativa.

È bello avere un po 'di negatività

Non tutte le recensioni negative sono dannose. Se c'è una piccola confusione di recensioni negative in una grande sezione di recensioni positive, allora in realtà aiuta. Anche se può sembrare molto strano, ma il fatto è una piccola parte delle recensioni negative renderà gli acquirenti curiosi di un prodotto. Potrebbe persino indurre gli acquirenti a provare quel prodotto nel tentativo di testare l'autenticità di tali recensioni.

Non tutti gli acquirenti dipendono esclusivamente dalle recensioni di un'altra persona per prendere le proprie decisioni. La domanda, però, lo è come decidere quali recensioni non sono dannose. Le recensioni negative che non colpiscono la qualità di un prodotto potrebbero non essere poi così male. Non importa quale prodotto venda la tua azienda, se le recensioni, non importa quanto negative siano, non si riferiscono alle conseguenze negative derivanti dall'uso di un prodotto, quindi puoi considerare di lasciarlo in.

Conclusione

Le revisioni negative sono obbligatorie, non importa quanto sia buono il tuo prodotto. Ci sarà sempre qualcuno che non apprezzerà il tuo prodotto. Il tuo prodotto potrebbe non andare d'accordo con i loro gusti, oppure potresti incontrare qualcuno che ha l'abitudine di pubblicare recensioni negative. Ci potrebbero essere una serie di ragioni dietro ogni recensione negativa. È così che gli imprenditori come te reagiscono a queste recensioni negative e gestiscono quelle che ti distinguono dalla massa.