Ho chiamato un oggetto contraffatto su Amazon. Poi mi hanno bandito.

Due anni fa, sono stato truffato da un contraffattore su Amazon. Ho lasciato una recensione sul prodotto mettendo in guardia gli altri sulla mia esperienza. Alla fine, Amazon ha cancellato la mia recensione e mi ha vietato di lasciare recensioni per "violazione delle Norme della community".

Amazon ti ha vietato di lasciare una recensione negativa? Probabilmente pensi che Amazon non lo sia, ma ne sei sicuro? Amazon non ti manda nemmeno un'email per farti sapere che ti hanno messo al bando e cancellato tutte le tue recensioni. Amazon lo fa silenziosamente.

Aggiornare: Un portavoce di Amazon ci ha inviato la seguente dichiarazione:

Sappiamo che milioni di clienti prendono decisioni di acquisto informate ogni giorno utilizzando le recensioni dei clienti e non rimuoviamo le recensioni in base alla valutazione a stelle o al sentiment. Disponiamo di sistemi per proteggere la nostra comunità e se un'azione è stata commessa per errore, esamineremo e risolveremo la situazione. Abbiamo esaminato questo caso e ripristinato i privilegi di revisione del cliente.

La contraffazione e la cattiva recensione

Come faccio a sapere quale recensione negativa Amazon mi ha vietato, chiedete? Semplice: ho lasciato una sola recensione su Amazon.com.

Nel 2016, ho ordinato un mini PC economico da MarsKing su Amazon. Il PC è stato spedito con una licenza pirata di Windows 10, che non è stata attivata correttamente.

Ho lasciato questa recensione così altri acquirenti avrebbero almeno qualche avvertimento. Se qualcuno vuole lottare con i problemi di attivazione di Windows, questa è la loro scelta, ma io no.

All'epoca, MarsKing mi ha inviato un messaggio tramite Amazon che offriva di vendermi un nuovo PC "con una licenza [legittima]" con uno sconto del 50%. Non ho accettato l'offerta, ma immagino che MarsKing si sarebbe aspettato che io abbassassi la recensione negativa se l'avessi fatto.

Il divieto

Nell'ottobre 2018, stavo facendo clic su Amazon.com e ho notato che mi aveva vietato di lasciare recensioni. Quando ho cliccato sul pulsante "Scrivi recensione", ho visto un messaggio che diceva che non potevo recensire i prodotti. Come ha detto Amazon:

Spiacenti, non siamo in grado di accettare la tua recensione. Non ti è più permesso di recensire prodotti su Amazon perché hai violato le nostre Norme della community.

Sfortunatamente, non so da quanto tempo mi è stato vietato lasciare recensioni. Questo perché Amazon non mi ha mai contattato per comunicarmi questa decisione. Ho dovuto scoprirlo da solo mentre clicco intorno al sito web.

Mi è stato vietato lasciare recensioni per un mese, sei mesi o un anno? Non ho idea. Non saprai mai che sei vietato a meno che non provi a scrivere una recensione. Probabilmente sono stato bannato per un po ', poiché tutti i prodotti MarsKing ora vengono rimossi da Amazon.

E, indovina un po ': quando sei bannato, tutte le recensioni che hai lasciato vengono cancellate da Amazon. Quella recensione negativa che ho scritto è svanita dalla pagina del prodotto. Che coincidenza!

Il messaggio di divieto non contiene alcun link per contestare questo o imparare perché sei stato bannato, sia. Dovresti solo vedere il messaggio, arrabbiarti e non provare mai più a lasciare una recensione su Amazon.com.

Alcuni dipendenti Amazon accettano tangenti per eliminare recensioni negative

Un rapporto del Wall Street Journal ha recentemente scoperto che alcuni dipendenti di Amazon sono stati scoperti a cancellare recensioni negative in cambio di tangenti. Il problema è dilagante in Cina, dove si trova MarsKing.

Ora, non posso davvero provare che MarsKing abbia corrotto un impiegato di Amazon a vietarmi. Forse MarsKing ha appena messo insieme una storia sommessa su come stavo mentendo e ingannato un impiegato di basso livello dell'Amazzonia nel vietarmi senza guardare troppo da vicino.

Ma, in entrambi i casi, è abbastanza brutto.

L'inversione

Ho contattato Amazon su questo problema tramite la funzione chat il 24 ottobre 2018. Ho chiesto al supporto Amazon di dirmi come avevo violato le Linee guida della community.

Sono stato rimbalzato tra alcuni reparti prima di finire con uno "specialista" che ha inviato alcune informazioni al "Review Team" di Amazon. Due giorni dopo, ho ricevuto una e-mail che mi informava che non ero più bannato e che la mia recensione era stata ripristinata :

Abbiamo esaminato questa situazione e abbiamo ripristinato le tue recensioni e i privilegi di revisione sul nostro sito. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati.

Questo è tutto. Queste sono tutte le informazioni che ricevo da Amazon. Esattamente perché sono stato bannato in primo luogo? Chi lo sa ... Amazon non me lo dirà. Ma ora va tutto bene, quindi vai avanti!

Aggiornare: A credito di Amazon, Amazon mi ha smobilitato prima che questo articolo fosse pubblicato. Quindi non è stata l'attenzione pubblica a convincere Amazon a cambiare idea.

Quante altre persone sono state bandite?

A quante altre persone è stato vietato di lasciare recensioni su Amazon.com, solo per aver lasciato una recensione accurata di un prodotto fraudolento? Quante persone hanno cancellato le loro recensioni senza preavviso?

Non ho idea. Ma probabilmente non sono l'unico a essere stato bannato per aver detto la verità su un prodotto che hanno ordinato.

Amazon deve essere più trasparente. Come minimo, Amazon dovrebbe avvisarti quando sei stato bannato per poterlo contestare. L'attuale sistema di Amazon rende facile per le aziende subdole di eliminare silenziosamente le recensioni negative. E non va bene.

Immagine di credito: Eric Broder Van Dyke / Shutterstock.com.