Come ottenere un rimborso per un'app Android acquistata da Google Play
Google Play ti consente di rimborsare facilmente un'app, per qualsiasi motivo, entro le prime due ore dall'acquisto. Dopo ciò, diventa un po 'più difficile e situazionale - ma ci sono ancora modi in cui è possibile ottenere un rimborso.
Non esiste un modo automatico per richiedere rimborsi per gli acquisti in-app da Google Play. Dovrai contattare lo sviluppatore o Google per assistenza per il rimborso o la risoluzione dei problemi relativi agli acquisti in-app.
Ottieni un rimborso facile entro le prime due ore
La politica di rimborso di Google Play è estremamente generosa entro le prime due ore dall'acquisto di un'app. In passato, questo periodo di rimborso era di quindici minuti, il che spesso non era il tempo sufficiente per scaricare un gioco di grandi dimensioni e verificare che funzionasse sul tuo telefono o tablet. Ora, due ore dovrebbero essere molto più ragionevoli.
Entro due ore dall'acquisto di un'app, è possibile ottenere un rimborso completo per qualsiasi motivo - senza fare domande. È tutto automatico, ma Google potrebbe intervenire se rileva un account che abusa di questo.
Per fare ciò, apri l'app Google Play sul tuo dispositivo Android, tocca il pulsante menu e tocca "Il mio account".
Scorri verso il basso fino alla sezione "I miei ordini". Individua l'app che desideri rimborsare. Se sono trascorse meno di due ore dall'acquisto dell'app, verrà visualizzato il pulsante "Rimborso". Tocca il pulsante "Rimborso". Google Play ti rimborserà i tuoi soldi e disinstallerà l'app dal dispositivo Android. L'acquisto di app su questa pagina ora sarà "Cancellato".
Nota che puoi farlo solo una volta per ogni app o gioco Android. Se acquisti nuovamente l'app in futuro, non potrai rimborsarla - il secondo acquisto è permanente. Questo impedisce alle persone di continuare a rimborsare e riacquistare app per evitare di pagare per loro.
Contatta lo sviluppatore e chiedi
Dopo il periodo di rimborso di due ore è scaduto, è tutto. Non esiste l'opzione di rimborso più semplice e automatizzata. Invece, lo sviluppatore dell'app è autorizzato a decidere se ottenere un rimborso o meno. Per ottenere un rimborso, dovrai fare ricorso allo sviluppatore dell'app.
Ogni sviluppatore è autorizzato a prendere la sua decisione, quindi non esiste una singola politica applicabile qui. Tuttavia, se un'app che hai acquistato di recente smette improvvisamente di funzionare e diventa inutilizzabile, sarebbe un buon motivo per richiedere un rimborso. Se tuo figlio ha usato il tuo telefono o tablet per acquistare un'app a tua insaputa, uno sviluppatore potrebbe anche decidere di aiutarti. Se vuoi solo i tuoi soldi indietro perché hai finito un gioco per cellulare, lo sviluppatore probabilmente non sarà molto accomodante.
Troverai le informazioni di contatto di uno sviluppatore dell'app elencate in una singola pagina dell'app. Sul tuo smartphone o tablet Android, apri Google Play, cerca il nome dell'app e guarda la sua pagina. Tocca "Leggi altro", scorri verso il basso e cerca le informazioni di contatto.
Su un computer, puoi cercare nel sito web di Google Play un'app e guardare la pagina dell'app. Scorri verso il basso fino alla sezione "Ulteriori informazioni" per visualizzare le informazioni di contatto dello sviluppatore.
Contatta lo sviluppatore e chiedi un rimborso, spiegando perché pensi che dovresti prenderne uno. Lo sviluppatore ha l'ultima parola qui.
Contatta Google per assistenza
In realtà, lo sviluppatore non ha sempre l'ultima parola. Puoi anche contattare le persone del servizio clienti di Google Play. Come dice Google:
"Se lo sviluppatore non dispone di informazioni di contatto elencate, non ha risposto alla tua richiesta, o la loro risposta è stata insoddisfacente, contatta il nostro team di supporto per vedere se possiamo aiutarti."
Probabilmente Google non rimborserà il tuo acquisto se non hai una buona ragione. Tuttavia, se lo fai, vale la pena sparare.
Visita il sito web della guida di Google Play, fai clic su "Contattaci", fai clic su "App e giochi Android" e fai clic su "Richiedi rimborso" per iniziare. Sarai in grado di contattare l'assistenza per telefono, chat di testo o e-mail.
La finestra di due ore ti offre un po 'di protezione, permettendoti di acquistare app di cui non sei sicuro e vedere se funzionano bene sul tuo telefono e sono sufficienti per mantenere.
Dopo questa finestra di due ore, probabilmente non otterrai un rimborso, a meno che tu non abbia una buona ragione e lo sviluppatore o le persone del servizio clienti di Google sono utili.
