Perché l'outsourcing del software funziona diversamente da quanto pensi [Op-Ed]

Nota dell'editore: Questo è un post scritto da Filip Jaskiewicz per Hongkiat.com. Filip è il COO di Magently, un'agenzia di sviluppo affidabile e con esperienza per la piattaforma di eCommerce Magento.

Le società di outsourcing sono solitamente viste come mere serbatoio di manodopera, senza alcuna posizione. Come parte di tale società, tuttavia, ritengo che questa opinione non sia più valida. Qualche tempo fa mi sono imbattuto in un articolo di Yegor Bugayenko.

È ancora un'altra voce nella discussione in corso sull'esternalizzazione dei servizi di sviluppo web (specialmente nei paesi in via di sviluppo, ad esempio nell'Europa orientale) e l'autore assume una posizione abbastanza interessante.

Da un lato, rifiuta le accuse contro l'esternalizzazione, e dall'altra parte prova a dimostrare che l'outsourcing è una cosa del passato.

Outsourcing è davvero finito?

Mi piacerebbe aggiungere la mia opinione alla discussione come professionista, occupandomi di sviluppo web per circa 7 anni e guidando un team di sviluppatori web per 4 anni, e anche come uomo d'affari parlando e lavorando con numerosi clienti Magently.

Dal mio punto di vista l'outsourcing funziona ancora, ma in modo diverso rispetto a 10 anni fa, che i precedenti partecipanti alla discussione non avevano notato.

Il settore dei servizi continua ad evolversi e dobbiamo stare al passo con esso. Le leggi del mercato non cambiano, ma le condizioni commerciali e le esigenze dei nostri clienti certamente.

È l'outsourcing che sparge la responsabilità?

Yegor Bugayenko sostiene che l'outsourcing non è mai una situazione win-win, perché gli obiettivi di entrambe le parti sono molto diversi. Come dice lui:

“I tuoi interessi commerciali non possono essere allineati con gli interessi del tuo partner in outsourcing.”

“Ecco perché un buon cliente per loro è un cliente pagante. Non un cliente con un progetto di successo. Non un cliente con un problema risolto correttamente. Non un cliente con costi ottimizzati. Non un cliente con la migliore tecnologia possibile utilizzata. Affatto. Il miglior cliente è quello che paga, paga molto e paga in tempo. Periodo.”

“Questa è la causa principale di tutti i problemi con l'outsourcing.”

È così? Non proprio. Paragoniamolo a una situazione quotidiana, ad esempio: mangiare fuori. Siamo sempre delusi quando andiamo in un ristorante invece di preparare da soli un pasto?

Se la dichiarazione di Yegor fosse legge universale, l'unica cosa di cui i gestori dei ristoranti dovrebbero preoccuparsi sarebbe fare soldi e pagare i loro dipendenti.

Non lo farebbero cura se i loro clienti si sono goduti il ​​pasto e si sono divertiti, l'unica cosa che importa sarebbe strapparli via, anche se si sono conclusi con un mal di stomaco. è così che funziona? Ovviamente no!

Quando mangi fuori, esternalizzi la preparazione del tuo pasto e (a meno che non andiate in un posto dove nessuno vuole mangiare) di solito si scopre che tutti vogliono che tu ti diverta.

È nel loro interesse offrire un piatto gustoso e renderti felice con il loro servizio. Oggi, se un'azienda tratta i propri clienti come vacche da mungere, di solito non arriva molto lontano. Tale approccio si traduce in progetti falliti, clienti infelici che non tornano mai, ritardi nei pagamenti e rimborsi.

L'outsourcing è redditizio per i clienti?

Un buon progetto richiede la collaborazione di tutte le parti coinvolte. Deve essere correttamente eseguito, ben gestito e il i clienti devono essere tenuti nel loop dall'inizio alla fine. Ciò che è più importante, tuttavia, è che un buon progetto è un successo commerciale per il cliente.

Se i clienti sono soddisfatti del nostro lavoro, allora:

1. Sono felici di pagare. Siamo ricompensati per il nostro duro lavoro e i clienti sentono di aver approfittato della collaborazione. Soddisfazione e il senso del denaro ben speso sono cruciali se vuoi che i tuoi clienti tornino.
2. Spargono la voce. Guadagniamo nuovi clienti e la nostra reputazione sale alle stelle.
3. Loro tornano. Se vogliono sviluppare ulteriormente il loro progetto o avviarne uno nuovo, i clienti di ritorno sono un grande potere.
4. Loro sono felici. Un progetto di successo è una grande motivazione per qualsiasi imprenditore.

Questo è vero per praticamente tutte le aziende, dai negozi d'angolo ai calzolai, ai ristoranti e alle società di sviluppo web.

È tutto sul denaro?

Tutte le aziende sanno anche che c'è sempre un bilancio e a Scadenza e che bilanciare i due non è sempre così facile. È particolarmente vero per le società di sviluppo web, dove il i progetti a volte tendono a compiere svolte inaspettate.

Yegor Bugayenko ha una sua teoria su come gli sviluppatori web sono motivati:

Quindi, la tua motivazione solitaria è quella di mantenere il flusso di cassa in arrivo. Non importa cosa. Più lungo è il progetto, meglio è. Più bassa è la qualità del codice, meglio è "âAA?? più soldi per la manutenzione. Più telefonate, incontri e altri eventi dispendiosi, meglio è. Più confusione nelle specifiche, meglio è. Fai tutto il possibile per succhiare denaro dal cliente.

Avendo gestito per un po 'un gruppo di sviluppatori in Magently, so che quanto sopra è una ricetta per il disastro totale e a perdita enorme per la compagnia.

Non riesco a immaginare di lasciare un cliente in asso: un cliente che ha già investito migliaia di dollari nel proprio progetto (spesso con i propri risparmi) e che poi sarebbe rimasto con un codice incompleto e un prodotto non operativo.

Suo nel nostro miglior interesse per sistemare la documentazione e spiegare tutto ai clienti agli incontri pre-vendita in modo che sappiano cosa pagano, cosa riceveranno e cosa potranno aspettarsi dalla nostra partnership.

Qualsiasi altro approccio sarebbe molto irresponsabile e credo sinceramente che non sia l'unico in questo settore a pensare in questo modo.

Per fare un riferimento alle situazioni della vita reale di nuovo: è come se qualcuno dicesse che se una macchina si rompesse ogni settimana, il suo proprietario avrebbe pedissequamente comprare costosi pezzi di ricambio dal produttore ogni volta invece di pensare a un nuovo veicolo. Oppure, se un'agenzia creativa creava campagne inefficaci, i suoi clienti tornavano a trovarne altri.

Semplicemente non funziona in questo modo

La chiave del successo è a marchio forte e affidabile e tale marchio è costruito su ottimi prodotti e servizi eccellenti. Mentire per i tuoi clienti o strapparli via non ti porterà da nessuna parte, perché con una così forte concorrenza sul mercato nessuno si attaccherà a te.

I tempi stanno cambiando

Detto questo, voglio tornare a quello che ho menzionato all'inizio: i tempi stanno cambiando e così funziona anche l'outsourcing.

Sono finiti i giorni in cui potresti assumere uno sviluppatore dall'Ucraina o dalla Polonia, pagare loro un dollaro e guadagnare $ 100.000 sul tuo prodotto. La situazione economica nei paesi precedentemente famosi per la loro manodopera a basso costo è cambiata e le tariffe orarie sono aumentate.

Le aziende dei paesi in via di sviluppo sono diventate più ambiziose e ora possono competere con quasi chiunque nel mondo.

Non sono solo manodopera, sono una vera alternativa con altrettanto buon marketing, idee, design, competenza linguistica, ecc. In questo modo hanno saltato una fase del processo e hanno iniziato a farlo collaborare direttamente con i clienti finali.

Loro capiscono il esperienza economia, perché leggono gli stessi libri, partecipano alle stesse conferenze e condividono le stesse conoscenze: si trovano semplicemente in un posto diverso.

Le grandi società hanno ancora i loro dipartimenti nei paesi in via di sviluppo, ma non è più utile per le piccole e medie imprese.

Stiamo assistendo a un cambiamento del gruppo target per aziende come Magently - l'obiettivo non è un'azienda IT di un paese ricco, ma il clienti finali che vogliono che gestiamo i loro progetti.

Questo è il progresso dell'outsourcing: ora non si cerca un'azienda che parlerà con un fornitore straniero per conto vostro, ma parli direttamente con le società di sviluppo, perché loro hanno maturato e pronto a intervenire.

Sono sicuro che questo è il motivo per cui le aziende che in passato hanno utilizzato forza lavoro a basso costo dall'estero ora credono che l'outsourcing non abbia senso. Hanno ragione - non funziona per loro, perché non sono più il gruppo target.

Conclusione: dove siamo ora?

Per riassumere, non penso che l'outsourcing sia morto in alcun modo. Credo che sia cambiato in modo significativo e continuerà ad evolversi.

Le società di outsourcing hanno fatto molta strada da una manodopera a basso costo a partner paritari nella discussione e nel mondo di oggi la tua posizione non ti limita a scegliere le persone di talento con cui vuoi lavorare.

I marchi di outsourcing della vecchia scuola possono ancora essere trovati, ad esempio, in India o in Cina se si vuole andare al lato economico, ma forse scegliere opzioni più costose può portare la tua azienda a un livello completamente nuovo e farti dei soci fantastici.