Design Gone Wrong Cosa fare quando i clienti si rivolgono a te

È il peggior incubo di un designer. Il perfetto rapporto di lavoro tra te e un cliente fantastico diventa improvvisamente acido. Tutte le loro precedenti lodi e incoraggiamenti si prosciugano e potrebbero persino minacciare azioni legali.

Quello che è successo? Dove è finita la relazione in modo sbagliato, e cosa puoi fare per risolverlo? Oggi scopriremo come possono i designer trasformare questi tipi di situazioni in giro e impedire loro di accadere innanzitutto.

Probabilmente è colpa tua

Anche se non la pensi così, c'è un'eccellente possibilità che il rapporto tra te e questo cliente possa essere stato salvato tu - non loro - hanno fatto qualcosa di diverso. Questo non significa che l'hai fatto apposta - nessuno entra in nessuna relazione lavorativa aspettandosi di trattare male l'altra persona.

Il tuo cliente è venuto da te perché avevano un problema che volevano sinceramente che tu risolvessi. E tu hai accettato il lavoro perché credevi sinceramente che potevi aiutarli. Accettare la colpa all'inizio può fare molto nel mantenere i clienti dall'essere difensivi e risentiti.

Controllo dei danni

Se vuoi salvare la relazione con questo cliente, dovrai fare qualche serio backtracking per capire esattamente cosa è andato storto e cosa puoi fare immediatamente per migliorarlo. Una scusa sincera può fare miracoli, specialmente se la caduta era dovuta a un semplice fraintendimento o incomprensione. Anche se credi che il cliente sia in errore, non ti va bene accusarlo.

Litigare non è mai il modo migliore per andare sulla riparazione di una relazione. Questo vale per la vita personale e professionale. Nella maggior parte dei casi, anche se sei completamente nel giusto, è molto più efficace essere ascoltati di quanto non lo sia “destra”.

Concentrarsi su come arrivare al tuo cliente in modo calmo e ragionevole è la chiave per farlo farli effettivamente ascoltare. Diventare polemico li renderà solo più difensivi e chiuderanno le orecchie a qualsiasi cosa tu stia cercando di comunicare con loro.

Fai sempre belli i tuoi clienti

Se il business del tuo cliente sembra scadente a causa del tuo design, hai fallito come designer. Anche se il design stesso è bello - se trasmette il messaggio sbagliato agli utenti del tuo cliente, a loro non importa del tuo design. Possono anche dedurre che c'è qualcosa di sbagliato nel prodotto o nel servizio che il cliente sta fornendo, il che può avere conseguenze devastanti sia per il cliente che per la sua reputazione professionale.

Se il tuo cliente ritiene di averli mal interpretati in qualche modo, ciò può comportare una spaccatura molto seria tra te e loro che sarà difficile da riparare completamente. Questo perché il cliente ha perso la fiducia in te. La fiducia, come tutti sanno, è una delle chiavi più importanti per qualsiasi relazione. Potrebbe essere il più importante, infatti.

Se il tuo cliente non si fida più di te, può avere gravi ripercussioni sulla tua capacità di attrarre futuri clienti, che a loro volta minacceranno il tuo sostentamento come progettista freelance.

Bugiardo bugiardo pantaloni in fiamme

Ma cosa succede se si incontra un cliente malintenzionato che, per qualsiasi motivo, è divulgando intenzionalmente informazioni velenose su di te ad altri potenziali clienti? Forse portano qualche tipo di rancore contro di te, o sentono che li hai maltrattati in qualche modo. Questo può accadere sotto forma di una cattiva recensione dei tuoi servizi, o una serie di avvertimenti disperati ai loro colleghi per evitarti a tutti i costi.

Se incontri questo tipo di situazione, è importante di nuovo mantieni la calma prima di procedere. Le relazioni con clienti di questo tipo probabilmente non potranno mai essere riparate, e, se sei davvero innocente rispetto alle accuse che ti assalgono, è probabilmente inutile provare.

Non si capisce perché un cliente possa sviluppare un problema con te se non hai fatto nulla di sbagliato. Tuttavia, solo per essere sicuri, è probabilmente una buona idea chiedi a un altro amico designer di rivedere la tua corrispondenza con questo cliente. Una nuova prospettiva può spesso indicare le aree che hai perso e può fornire le informazioni chiave necessarie per impostare le informazioni direttamente con il cliente.

Cosa pensi?

A voi. Come gestisci le relazioni con i clienti che vanno male? Esistono tecniche o metodi specifici che utilizzi per ridimensionare una situazione pericolosa e riparare potenziali disaccordi che distruggono la carriera? Fateci sapere nei commenti.