5 modi per domare i clienti difficili e problematici
Più a lungo rimani nel commercio freelance, più incontrerai un particolare tipo di cliente, una delle varietà "difficili". Sono essenzialmente gli stessi dei normali clienti, anche se non hanno paura di far sentire la loro opinione.
Ognuno ha la propria opinione sulle questioni, e non è raro che liberi professionisti o imprenditori siano in disaccordo con i clienti, rendendo l'accordo un po 'difficile da raggiungere. Quindi come si gestisce questo? Come gestisci i clienti difficili?
Bene, un cliente è difficile solo se e quando non si è all'altezza delle sue aspettative. A volte, iniziare il progetto aspettandosi che il cliente sia difficile, porterà a questo che diventa realtà. È quindi importante capire il grado di aspettativa che un cliente ha da un progetto o da un prodotto, e scoprirai che anche i clienti più difficili sono in realtà facili da gestire. Ecco alcuni altri suggerimenti per rendere più facile la vita con i tuoi clienti.
1. Mostra ai clienti che sai cosa stai facendo
Per ogni cliente che è appassionato di un progetto o che prende sul serio il suo lavoro, è destinato ad essere preoccupato per ogni piccolo aspetto del progetto. Come farai questo, quando sarà il prossimo campione, voglio che questo e questo e questo siano modificati in quel modo, può essere fatto?
La serie di domande è infinita e persino fin dall'inizio alcuni freelance non saranno in grado di prendere questo costante tasso perché se vuoi essere onesto, sono qui per consegnare il progetto, non per insegnarti a capire come lo faccio.
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Ma sai una cosa? Questo è il rimedio preciso per il cliente che respira costantemente il collo.
Ho avuto un cliente per il quale ho lavorato per più di un anno. All'inizio di un nuovo progetto, ha iniziato a recitare in modo strano, fuori dall'ordinario, parlando come se non fosse sicuro di poter affrontare il compito che ci aspetta. Ha iniziato a fare domande e con la nuova pressione che mi stava esercitando mi sono reso conto che stava iniziando a diventare un "cliente difficile". Ora, non possiamo averlo ora, possiamo? Ci ho pensato e ho capito che probabilmente era la difficoltà del progetto a far sì che il mio cliente agisse in tal modo. L'ho incontrato e l'ho informato sui miei piani su come affrontare il progetto e non lo sapresti, ha avuto l'idea e mi ha lasciato essere per sistemare il progetto.
2. Non essere compiacente con il lavoro
Un altro motivo per cui i clienti possono essere difficili è dovuto al fatto che non sanno chi sei o come lavori. L'unica cosa a cui possono affidarsi per affidarsi ai propri servizi è guardare i risultati raggiunti in passato o, in alcuni casi, la prima impressione che si danno loro nelle fasi iniziali del progetto.
Ma qui è dove può andare terribilmente sbagliato. Non puoi mai essere compiaciuto perché se lo fai, il cliente noterà sicuramente e lui o lei sicuramente farà notare i tuoi errori, perché non hai migliorato o qualche altro tipo di provocazione simile a un cliente difficile.
Bene, in questo caso, non è colpa del cliente. È tuo, è mio, è la persona che sta fornendo il servizio che è in errore. E se davvero non ti piacciono i clienti difficili, allora non dare loro il motivo per trasformarli in uno! Non dare le cose per scontate, come prendere il loro silenzio come un cenno di approvazione. Stanno sempre giudicando, testando sempre, considerando sempre se il tuo livello di professionalità è all'altezza e prima di valutare la tua qualità del lavoro, è meglio mettere in atto alcune misure per assicurarti di non aver compromesso il tuo lavoro in primo luogo.
3. Tenere informati i clienti
Una delle nostre maggiori fonti di sospetti proviene dai reclami dei clienti. E una delle fonti per i loro reclami viene da loro che diventano consapevoli di ciò che era precedentemente fatti "nascosti". Ad esempio, se non fossero stati informati di alcuni inconvenienti, costi aggiuntivi o requisiti necessari per un progetto senza intoppi, è più che probabile che siano turbati. E un cliente arrabbiato diventerà indubbiamente difficile.
Se si tratta di uno scenario "possibile", non mettere la parola "garanzia" sul posto. Rendi tutti i tuoi tassi di pagamento chiari dall'inizio del progetto e non vicini alla fine per evitare che il cliente si senta come se li stesse sovraccaricando perché non erano a conoscenza del fatto che si carica per le revisioni.
Gli imprenditori dovrebbero essere particolarmente diffidenti nei confronti del loro uso delle parole, in particolare quando scrivono disclaimer per un prodotto. Dovrebbero essere in grado di spiegare i loro prodotti e servizi in anticipo (ove necessario) per prevenire incomprensioni o malumori che potrebbero derivarne. Non far mai sentire il tuo cliente come se fosse in possesso di informazioni.
4. Offrire soluzioni tempestive
È probabile che ogni cliente difficile sia così perché sta spingendo per una soluzione. Ogni volta che le operazioni colpiscono un ostacolo, la prima cosa che i clienti cercano sono le persone dietro al problema, perché si aspettano che la soluzione provenga dallo stesso posto. Di fatto, stanno cercando soluzioni, una via d'uscita, il modo per ridurre al minimo il danno causato o fornire l'alternativa migliore per quando la soluzione originale non può essere utilizzata.
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Offri ai tuoi clienti soluzioni rapide per risolvere il problema. Organizza le azioni giuste da intraprendere, piuttosto che aspettare che il caos ti raggiunga. Prima puoi farlo, meno è probabile che tu abbia a che fare con un cliente difficile.
5. Sii Mega paziente con loro
Finora, l'idea è di non dare ai tuoi clienti la possibilità di diventare difficili da gestire. Ma per quanto riguarda le misure preventive, a volte alcune persone sono difficili da gestire. Periodo. Non è colpa loro, ma è molto stancante lavorare con clienti che vanno avanti e indietro su come questo non sia soddisfacente, come debba essere fatto in un certo modo, o come ogni piccola cosa sia "non del tutto giusta" o "non c'è ancora".
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Dove possibile, prendi le loro critiche e non provi mai a dire loro che hanno torto perché non aiuta la situazione. Se è nella loro abitudine di trovare errori in ogni piccola cosa che fai, prendi nota delle loro preferenze e prova a modellare i risultati per adattarli a ciò che vogliono. E se tutto il resto fallisce, basta armarsi contro le loro parole e farla finita. Sii la persona più grande e alla fine del progetto, fai i bagagli e scappa!
Conclusione
Non importa quanto sei bravo a credere che tu sia con i tuoi clienti, ci sarà sempre qualcuno pronto a crampi con le lamentele, e ti sposterà sfortunatamente verso il limite. Poter sempre inchinarsi ai tuoi clienti potrebbe non essere una buona idea, e talvolta l'unico modo per gestirli è quello di resistere a loro per convincerli della credibilità del tuo lavoro e delle tue opinioni. Chissà, potrebbe essere la chiave per vincere uno stand-off con un cliente difficile?
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