Come testare la navigazione Web con l'ordinamento delle schede e il test dell'albero

Siti web, app, software, qualsiasi prodotto con un menu ha bisogno di un modo per andare in giro. Mentre la navigazione può essere divertente, creativa o talvolta non ortodossa, deve sempre essere funzionale prima di tutto. Quando si discutono i test di usabilità per l'architettura delle informazioni, si sentono spesso i due test più efficaci: l'ordinamento delle carte e il test dell'albero.

Entrambi i test sono semplici e facili da condurre, ed entrambi i test fornire dati vitali per massimizzare l'organizzazione del tuo sito. L'ordinamento delle carte viene prima che tu crei la tua struttura, così puoi capire come i tuoi utenti organizzano naturalmente il tuo sito. I test sugli alberi vengono dopo, come un modo per convalidare il successo o indicare margini di miglioramento.

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Ordinamento delle carte

La bellezza dell'ordinamento delle carte è nella sua semplicità. Tutto ciò che fai è scrivi i diversi elementi del tuo prodotto su bigliettini o note Post-It, quindi invita i tuoi partecipanti a organizzarli in un modo che sia più sensato per loro.

Se questo è ancora troppo da gestire, puoi anche utilizzare uno strumento di test di usabilità come OptimalSort, che può analizzare i dati per te. In ogni caso, il risultato ti dà una solida comprensione di come faranno i tuoi utenti target intuitivamente naviga il tuo prodotto.

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Card Sorting Variations

Esistono diverse strategie per l'ordinamento delle carte, a seconda delle esigenze. Donna Spencer, esperta di smistamento carte e fondatrice di Maadmob, condivide la sua esperienza personale in un articolo per Boxes and Arrows. Per un'attività così semplice, ci sono un sacco di variazioni e controlli che influenzano il tipo e la validità dei dati che ricevi.

La prima distinzione da fare è Aperto o chiuso, spiegato di seguito:

Apri ordinamento - Gli utenti vengono forniti solo con le carte degli elementi e quindi vengono lasciati raggruppare come ritengono opportuno. Una volta raggruppati, agli utenti viene chiesto di fornire nomi ai gruppi stessi. Questo è consigliato per generare nuove idee poiché puoi lavorare a ritroso dai processi di pensiero naturale degli utenti.

Ordinamento chiuso - Come per l'ordinamento aperto, agli utenti vengono fornite le carte degli elementi; tuttavia, viene loro richiesto di categorizzarli in gruppi predefiniti. Questo è consigliato se stai lavorando all'interno delle restrizioni delle categorie preesistenti, come con l'aggiornamento di una struttura del sito Web già sviluppata.

Aperto contro chiuso è la decisione principale, ma ci sono altri metodi per variare i risultati:

Gruppi contro Individui - I gruppi consentono agli utenti di lavorare in modo collaborativo, nel bene e nel male, e possono aiutarti a conoscere più utenti contemporaneamente; tuttavia, le dinamiche di gruppo potrebbero influenzare i risultati.

Remoto vs On-location - Gli strumenti software online ti consentono di testare più utenti in un tempo più veloce, ma non sei in grado di osservare direttamente i loro processi decisionali. On-location ti dà una comprensione più completa di come i tuoi utenti hanno preso le loro decisioni, ma richiede più pianificazione e pianificazione.

Linee guida per l'ordinamento delle carte

Naturalmente c'è spazio per personalizzare l'ordinamento delle carte, ma William Hudson, UX Strategist and Consultant, elenca alcuni parametri generali che possono essere applicati a qualsiasi metodo tu scelga. Molto utile, elenca i tempi approssimativi in cui ci si può aspettare che le persone ordinino un determinato numero di elementi:

~ 20 minuti per 30 elementi
~ 30 minuti per 50 elementi
~ 60 minuti per 100 elementi

Usando questa struttura temporale, è possibile pianificare in anticipo quanto tempo impiegano i test per amministrare, una volta scritte le carte o stabilito il software. Tuttavia, nella nostra esperienza personale, queste linee guida sono un po 'generose - uno dei nostri tipi di carte chiuse riguardava 47 carte e quattro categorie, ma richiedeva solo una media di tre minuti completare.

Un'altra regola universale è quella di evitare un linguaggio complesso sulle carte. Grandi parole - almeno parole con molte sillabe - e il gergo tecnico rischia di farlo confondere i candidati, o loro interpretando male il significato. Mentre una semplice formulazione è un buon consiglio in generale per l'uso della lingua di un prodotto, è essenziale per l'ordinamento delle carte in quanto l'etichettatura eccessivamente complessa interrompere i processi di pensiero naturale.

Molti esperti concordano nel merito dello smistamento delle carte. Pierre Croft, esperto di IA e UX per Decibel Digital incoraggia lo smistamento delle carte perché può aiutare a sviare le cattive idee di HIPPOS (persone più pagate nella stanza) che potrebbero non sapere come costruire un buon sito web. Elenca anche alcuni suggerimenti da tenere a mente quando si prepara il test:

(1) Non mescolare le categorie genitore e figlio - In altre parole, usa le categorie dello stesso livello, altrimenti confonderai i tuoi partecipanti.

(2) Avere a portata di mano carte e penne bianche - Mentre questa è una procedura standard per l'ordinamento di carte aperte, è anche abbastanza utile per l'ordinamento di carte chiuse. Dopo aver completato i test formali, puoi fornire un paio di schede vuote per i partecipanti per scrivere altre categorie. Mentre l'informazione potrebbe essere “in via confidenziale,” potrebbe portare alla luce alcune utili intuizioni.

(3) Non intervenire - L'intervento oscurerà i dati, quindi evita la tentazione. Ovviamente dare agli esaminandi delle indicazioni se sono confusi, ma solo per questioni non correlate ai risultati.

(4) Va bene se gli utenti non raggruppano tutto - Una mancanza di raggruppamento può essere tanto indicativa quanto completa. Se ciò accade, assicurati di chiedere all'utente perché. Se stai eseguendo un ordinamento chiuso e non tutto è ordinato, puoi anche fornire schede vuote per capire perché le categorie esistenti non sono state scelte.

(5) Impostare i limiti di tempo in anticipo - Ciò semplifica la pianificazione in generale e offre ai partecipanti un'idea di quanto tempo dedicare alle loro attività.

(6) Limita le tue carte - Se il tuo sito web ha centinaia o addirittura migliaia di pagine, puoi scegliere solo pagine di primo e secondo livello per mantenere le cose gestibili. Per esempio, “Contattaci,” “Termini del contratto,” e altre pagine di utilità possono essere omesse poiché possono essere trovate su quasi tutti i siti web là fuori (quindi non verrebbe davvero provato nulla di unico per il tuo sito).

Test sugli alberi

Nello spettro opposto dell'ordinamento delle carte, il test dell'albero consente di testare l'architettura delle informazioni dopo la sua progettazione. Il test sugli alberi funziona con rimuovere gli elementi visivi del tuo sistema di navigazione per vedere come la struttura di base si comporta da sola. Con un test dell'albero, si esamina solo il etichettatura e gerarchia dei tuoi contenuti.

Martin Rosenmejer di Webcredible definisce il test dell'albero una delle fasi più importanti all'inizio del processo di progettazione. In poche parole, un test sugli alberi coinvolge i partecipanti trovare informazioni diverse su una sitemap cliccabile (o “albero”).

Usando uno strumento di test di usabilità come Treejack, puoi registrare successo del compito (facendo clic sulla destinazione corretta) e immediatezza del compito (certezza degli utenti che hanno trovato ciò che era necessario). È un metodo infallibile per vedere quanto bene i tuoi utenti può trovare la loro strada intorno al tuo prodotto.

Come mostrato sopra, quando abbiamo ridisegnato il sito web di Yelp, abbiamo fornito un albero che rappresentava il sito di supporto e poi abbiamo dato agli utenti 10 compiti (per esempio, trovare informazioni su cosa fare con recensioni negative). Poiché il tasso di successo complessivo del compito era del 53% e il directness era del 46%, sapevamo che l'IA doveva cambiare, ma lo sapevamo Esattamente dove apportare queste modifiche.

In poche parole, una barra di ricerca del sito (o un menu di hamburger a tre righe) non è sufficiente se la navigazione è scarsa perché gli utenti non sapranno cosa è disponibile per la ricerca. La regola generale per il web design è di far pensare l'utente il meno possibile, perché la ricerca richiede agli utenti di richiamare dalla memoria, influisce negativamente sulla UX.

Se abbiamo già venduto l'idea dei test sugli alberi, Jeff Sauro, Fondatore di MeasuringU, entra nei dettagli su come eseguirli correttamente. Spiega che il test dell'albero viene utilizzato principalmente per due motivi:

(1) Determina la ricercabilità di un prodotto - Quanto bene gli utenti possono navigare nel sito e quali aree causano più problemi con la navigazione?

(2) Convalidare una modifica - Un aggiornamento recente ha risolto correttamente il problema o sono necessarie ulteriori revisioni?

Il test dell'albero è, in fondo, un test statistico. Come con altri test quantitativi, i dati saranno più accurati con più partecipanti. Quanto è accurato? Dai un'occhiata a questo grafico per trovare il più piccolo margine di errore nei tuoi mezzi; raccomandiamo di puntare a un errore del 20% o superiore.

Conclusione

Non possiamo sottolineare abbastanza l'importanza dell'architettura dell'informazione - se il contenuto non è strutturato logicamente con un flusso semplice, potrebbe anche non esistere. Ecco perché questi primi test possono aiuta a identificare e risolvere i problemi prima che diventino effettivamente dei problemi.

Il punto di forza di questi test è che i dati sono modellati sul comportamento naturale degli utenti, e quando si tratta di testare l'IA, nessun test lo fa meglio di questi due.