Come rovinare una buona esperienza utente in 20 semplici passaggi
Ogni giorno accediamo a una serie di siti nuovi o familiari e incontriamo una serie di esperienze diverse. A volte, puoi avere dei piacevoli e medi, ma se sei sfortunato, hai davvero un'esperienza terribile. Cos'è che rende l'esperienza migliore di un'altra? Un sito non deve essere l'apice del design straordinario, non deve avere più informazioni di wikipedia, tutto ciò di cui ha bisogno (e non sottovalutare quanto sia difficile questo è) è una buona esperienza utente.
Ora sviluppare un'esperienza utente semplice e facile è qualcosa che può richiedere molto lavoro, altrimenti aziende come Apple potrebbero avere molta più concorrenza, ma ci sono molte piccole cose che puoi fare per cercare di dare una mano i tuoi utenti e le cose che non devono impiegare molto tempo o denaro per la tua parte. Le persone spesso dicono che sono le piccole cose che contano - lo stesso vale per l'esperienza utente sul web, ogni piccolo cambiamento o ottimizzazione che fai davvero può avere un grande impatto sui tuoi utenti.
Ecco alcune cose che puoi fare per rendere l'esperienza ancora migliore per i tuoi utenti:
1. Altre opzioni "Registrati"
Lasciami iscrivermi con qualsiasi metodo ritenga opportuno: indirizzo email, nome utente, ID aperto, accesso a Twitter o Facebook, ecc. Vuoi che gli utenti sul tuo sito. Vuoi rendere il processo di iscrizione il più semplice possibile. Più è facile, più utenti registreranno. È così semplice.
2. Altre opzioni "Accedi"
Fammi accedere, ma voglio. Non mi interessa se mi fai usare sia un nome utente che un indirizzo email al momento della registrazione, ma dovresti comunque farmi accedere con entrambi.
3. Evitare la limitazione della lunghezza della password
Non limitare mai questi campi per motivi inutili. Recentemente mi stavo registrando su un sito e ho riscontrato il seguente errore: "La tua password deve essere compresa tra 6 e 8 caratteri".
Ok, forse meno di 6 significa che la password non è abbastanza sicura, ma non posso avere una password più lunga di 8 caratteri? Veramente?
4. Invio di e-mail di conferma
Hai davvero bisogno di una conferma via email? Sì, alcuni siti probabilmente dovrebbero confermare il tuo indirizzo email, ma ce ne sono molti che non ne hanno bisogno, e tuttavia mi chiedono ancora di confermare. Almeno se hai intenzione di chiedermi di confermare il mio indirizzo, lasciami giocare con la tua app / sito web / qualsiasi altra cosa prima e vedere il valore in essa contenuto. Certo, potresti semplicemente inviarmi un'email per confermare la mia iscrizione, quindi sappiamo tutti che ho inserito l'indirizzo email giusto.
5. Campo CAPTCHA
Hai davvero bisogno di un CAPTCHA? Un CAPTCHA è il testo spesso incomprensibile che trovi in molte forme di iscrizione e in una serie di altre strane posizioni. Ho trovato compagnie aeree che vogliono che io inserisca un CAPTCHA quando controllano i loro prezzi. Qualcuno ha cercato di spiegarmelo come metodo per impedire ai concorrenti di controllare le proprie tariffe aeree, ma vale davvero la pena impedire alle persone di controllarsi o iscriversi al proprio sito? Se davvero VERAMENTE hai bisogno di un CAPTCHA, assicurati che sia uno che le persone possano effettivamente leggere, o provare a tirar fuori delle domande interessanti di tua scelta - un sito orientato alla Cina che frequento usa una serie di domande come 'Qual è la capitale? della Cina '. Se qualcuno è arrivato così lontano nel processo di registrazione, non vuoi davvero impedirgli di iscriversi ora.
6. Iscriviti e accedi: stessa pagina
Rendilo il più semplice possibile: nella pagina di registrazione, lasciami scegliere il log in. Nella pagina di accesso, lasciami scegliere la registrazione. Nella pagina iniziale, rendi visibili entrambe le opzioni. Più velocemente e più facilmente posso realizzare qualcosa, più è probabile che lo faccia.
7. Evitare domande ridondanti
Non chiedere dettagli inutili: hai bisogno del mio indirizzo? Hai bisogno del mio codice postale (che utilizziamo a malapena anche in Nuova Zelanda)? Perché mi stai facendo tutte queste domande? Voglio solo iscriverti! Tienilo al minimo, per favore.
8. Essere socievole
Cerca di renderlo social: dovresti fare pubblicità - è un bene per te, ed è bello per me poter condividere con i miei amici. Quasi tutti gli uomini e il suo cane sono su Facebook in questi giorni, e un numero piuttosto buono è anche su Twitter. Ci sono altre opzioni rilevanti anche per il tuo sito? Aggiungi anche questi. Alcuni pulsanti qua e là non ti faranno del male, e più altri potranno ottenere la parola, meglio è per te.
9. Fallisci con grazia
Più o meno ogni sito web ha bug, ogni sito web cadrà in un momento o nell'altro, e i tuoi utenti troveranno sempre un modo per rompere qualcosa che non hai pensato in anticipo. Potresti non essere in grado di prevedere tutti i diversi modi in cui le cose andranno male, ma puoi fare in modo che quando le cose vanno male le persone siano in grado di trovare le informazioni che stanno cercando. Crea 404 pagine utili che collegano alle informazioni pertinenti e hanno una barra di ricerca. Rendere facile per me ripristinare o ricevere un promemoria se ho dimenticato la mia password. Almeno se hai intenzione di fallire (che è più o meno inevitabile), prova e fallisci bene.
10. Interfaccia utente logica
Pensa a come i tuoi utenti interagiranno con il tuo sito. Quali informazioni sono importanti? Quali informazioni stanno cercando? In che modo altri siti dello stesso genere presentano le informazioni? Fai alcuni test di usabilità e A / B per vedere quali informazioni puoi trovare. Modifica e ottimizza il tuo sito. Un piccolo test andrà molto lontano e porterà a un'esperienza utente molto migliore. Testare il tuo sito durante tutto il processo di progettazione, creare personaggi e feedback costanti è tuo amico.
11. Conosci i tuoi utenti
Tu (dovresti) conoscere i tuoi utenti - i loro interessi, il loro stile, le cose a cui sono interessati ... Usa queste informazioni a tuo vantaggio: progetta per loro, crea il layout per loro, pensa a una formulazione che capiranno. La conoscenza è potere, dopo tutto.
12. Pensa agli obiettivi
Cosa stai cercando di ottenere con il tuo sito? In che modo il tuo sito può aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi? Crea una lista e guarda come si confronta il tuo sito. Chiedi ai tuoi utenti e guarda come si confronta il tuo sito. Il tuo sito soddisfa questi obiettivi? In caso contrario, come è possibile apportare modifiche al fine di soddisfare le proprie aspettative e gli utenti?
13. Buon contenuto
Questo è molto ovvio, ma la quantità di siti con contenuti terribili, stile terribile, terribile ortografia e grammatica, e in genere solo contenuti scritti male è davvero sbalorditiva. Per lo meno, prova a eseguire un controllo ortografico e grammaticale su di esso e se puoi chiedere a un amico, un compagno di lavoro o un parente di leggerlo per te. È sorprendentemente facile perdere gli errori nella tua scrittura. Ci sono molti forum che puoi trovare su internet per trarre ispirazione per la scrittura, farti criticare e ottenere ottimi consigli. Sfrutta al massimo.
14. Tienilo fresco
Non c'è niente di peggio che venire in un sito e trovare contenuti vecchi di anni che si muovono sul blog. Anche fare piccoli aggiornamenti mantiene le cose fresche. Inserisci il tuo sito dal tuo feed Twitter. Link a notizie o contenuti pertinenti al tuo sito. Fai qualcosa, e i tuoi utenti (e Google) ti ameranno per questo.
15. Rendilo divertente
Pensa a come puoi sviluppare più comunità attorno al tuo sito e come puoi rendere il tuo sito o la tua app parte del flusso di internet quotidiano degli utenti. Se l'esperienza è più piacevole, la gente continuerà a tornare e la consiglierà anche agli amici. Ci sono molti modi per farlo, ma penso che il modo in cui StackExchange offre badge, reputazione e funzionalità extra più usi e contribuisci al sito è davvero un grande stimolo. Qualcosa del genere funzionerebbe per te? Certamente gli utenti vogliono tornare.
16. Usa la prova sociale
Hai centinaia o migliaia di follower su Twitter o sulla tua fan page di Facebook? Ottieni il massimo da loro e mostra i numeri sul tuo sito. Anche se hai solo pochi follower, mostrarli sul tuo sito può aiutarti a creare fiducia, aiutare a commercializzare il tuo sito e anche a integrare il tuo sito nel flusso quotidiano dei tuoi utenti.
17. Make it - non succhiare
Ok, questo può essere abbastanza soggettivo, ma almeno cercare di renderlo non offensivo per gli occhi e gli altri sensi. Pensa a come puoi renderlo facilmente leggibile, facile per le persone a scansionare le informazioni. Prova a fare risaltare i contenuti più importanti. Prova e assicurati di avere tutte le informazioni che aiuteranno le persone a decidere di utilizzare il tuo sito. Ancora una volta, non deve essere l'apice del design, ma farlo non fa schifo ci vuole molto per essere un sito web più funzionale.
18. Test di usabilità
Non posso sottolinearlo abbastanza, e in realtà non importa quale fase del processo (da un'idea in testa a un sito web che è vissuto da anni) al tuo sito web, è sempre un buon momento per uscire e fare qualche test. Anche se i tuoi test dimostrano che hai un sito web perfetto, non riesci ancora a riposare sugli allori: il modo in cui le persone utilizzano Internet è in costante cambiamento - osserva l'uso crescente dei touch screen e dei dispositivi mobili in corso - e se esegui dei test mostra alcuni problemi, fa qualcosa su di loro e li fa sistemare il prima possibile. Continuare a eseguire test periodici (mensili o trimestrali per i siti esistenti che funzionano correttamente) per garantire che tutto funzioni regolarmente.
19. Usa feedback
Quando ricevi un feedback dai tuoi utenti, tieni traccia di esso, usalo, sfruttalo al meglio. Se qualcuno è andato allo sforzo di darti un feedback, è ovviamente interessato abbastanza al tuo sito da curare. Non devi necessariamente accettare ogni suggerimento offerto dagli utenti, ma se ricevi molti commenti su alcuni aspetti del tuo sito, è decisamente giunto il momento di prendere in considerazione di fare qualcosa al riguardo.
20. Fallo - Ora!
La cosa peggiore che puoi fare dopo aver letto tutto questo non è fare nulla al riguardo. Dopo aver finito di leggere questo, scegli solo un paio di punti per provare a farti iniziare. Se ogni giorno scegli una o due idee da provare, potrebbero essere necessari solo pochi minuti del tuo tempo, ma portare a un enorme ritorno per il tuo sito. Rendi migliore il tuo sito, un passo alla volta.
Grande! ora cosa?
Ognuno di questi passaggi in sé e per sé è una cosa abbastanza semplice e veloce da alzarsi e iniziare. Ognuno può fare una grande differenza per l'esperienza che il tuo sito ha da offrire. Migliore è l'esperienza del tuo sito, più persone lo useranno, più lo consiglieranno ai loro amici, più ne investiranno in termini di tempo e denaro.
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