I migliori sistemi di ticket di supporto gratuiti e Premium

Il servizio clienti è stato notevolmente migliorato con la tecnologia e i servizi online, in particolare quando si tratta di gestire la soddisfazione del cliente. Quando i clienti hanno un problema possono ora emettere un biglietto, riportante le loro informazioni, i dettagli del loro problema o le richieste di soluzione, sul sito Web del fornitore di servizi per farli esaminare il problema.

Tuttavia, il processo di il ticketing di supporto non è un processo a una sola attività. Si tratta di inoltrare un reclamo, inviare e-mail di conferma, assegnare il reclamo a un membro del personale di supporto, analizzare e risolvere il problema, aggiornare i record e inviare e-mail di notifica, ecc. Le aziende che dispongono di un ampio database clienti devono sfruttare i sistemi di ticket di supporto per gestire i problemi dei propri clienti in modo rapido, efficiente e organizzato.

In questo post verranno elencati i migliori sistemi di ticket di supporto gratuiti e premium che ti aiuteranno a migliorare la tua esperienza di assistenza clienti. Controlla le funzionalità offerte e i piani tariffari o visita i loro siti per maggiori informazioni.

Sistemi di biglietteria gratuiti

Ecco cinque sistemi di ticket che puoi scaricare e utilizzare gratuitamente. Offrono varie funzionalità e supporto, quindi scegli un sistema di ticket in base alle tue esigenze.

osTicket

osTicket è il sistema di ticket open source più popolare ed è disponibile in 2 versioni: scaricabile e ospitata. La versione scaricabile è gratuita e deve essere ospitata sul tuo server. La versione ospitata, contrassegnata come SupportSystem, è un servizio di bigliettazione a pagamento con l'affidabilità e la sicurezza dell'hosting di cloud gestito.

HESK

HESK è un software di help desk gratuito. Ha caratteristiche come l'invio dei ticket, allegati, protezione antispam, notifiche via e-mail, knowledge base, restrizioni di accesso, risposte predefinite, report e valutazioni, ecc..

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Spiceworks

Spiceworks è una suite software gratuita per professionisti IT e aziende. Offre molti strumenti per semplificare il lavoro IT come gestore di rete, software di help desk, domande e risposte, ecc. Il software dell'help desk è dotato di funzionalità quali l'invio di biglietti tramite portale web o e-mail, organizzazione biglietti, automazione del lavoro di ticketing, knowledgebase ecc..

Request Tracker

Request Tracker è un servizio gratuito e sistema di tracciamento dei problemi open source. È pieno di funzioni come dashboard, grafici relazionali, interfaccia ottimizzata per dispositivi mobili, tracciamento del tempo e rapporti, supporto PGP per e-mail, branding e tematizzazione personalizzata, knowledgebase, ecc..

Sistemi di biglietteria Premium

Hai un budget da risparmiare e vuoi un sistema di ticket più pesantemente supportato? Controlla invece questi sistemi di ticket di supporto premium.

Zendesk

Zendesk è una suite software top-of-the-market progettata per soddisfare le esigenze del cliente, dell'agente e del gestore. La sua interfaccia di facile utilizzo consente ai clienti di inviare i propri biglietti tramite vari canali (come sito Web, e-mail, telefono, Facebook, ecc.). Gli agenti possono ottenere profili dei clienti e conversazioni di gruppo threaded e i manager possono ottenere analisi e report rilevanti.

È disponibile per vari dispositivi mobili tra cui Android, iPhone, Windows Phone, BlackBerry, ecc.

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Freshdesk

Freshdesk è uno dei migliori software di ticketing per supporto premium. Puoi persino ottenerlo gratuitamente a vita per 3 membri del personale di supporto nell'ambito del piano Sprout. Freshdesk non è meno di Zendesk in termini di funzionalità e semplicità. È facile da usare e facile da gestire. Freshdesk consente ai clienti di inviare facilmente i ticket di reclamo e fornisce al personale di supporto gli strumenti giusti per gestire facilmente tali reclami.

Vision Helpdesk

Vision Helpdesk è un software di helpdesk basato su Web multi-canale. Con caratteristiche uniche come l'helpdesk satellitare, la fatturazione dei biglietti e Blabby, si distingue dalla massa. Collega anche helpdesk separati a un helpdesk centrale. Le sue funzionalità possono essere estese utilizzando moduli e integrazioni di app, ed è disponibile anche per dispositivi mobili.

HelpSpot

HelpSpot è un software di help desk completo e basato sul web. Offre numerose funzioni come il portale centralizzato dell'help desk, la gestione dei ticket, il filtraggio, l'automazione, l'interfaccia ottimizzata per dispositivi mobili, la gestione dei clienti, il monitoraggio del tempo, il benchmarking e il reporting delle prestazioni, il supporto multimarca, ecc..

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Help Desk JitBit

JitBit Help Desk è disponibile in due varianti: Help Desk basato sul Web e Help Desk SaaS. Il primo può essere può essere scaricato (al momento dell'acquisto) e ospitato sul server mentre quest'ultimo è ospitato in remoto nel cloud di JitBit ed è accessibile tramite il Web. Offre funzionalità come knowledge base, reporting, tracciamento delle risorse, interfaccia personalizzabile, consente agenti illimitati, integrazione della posta elettronica, ecc.

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Kayako

Kayako offre supporto per help desk unificato e più canali a più di 30.000 organizzazioni. Alcune delle sue funzionalità includono ticket tramite helpdesk o e-mail, routing e priorità di ticket, report, feedback e valutazioni, ecc.

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BMC Track-It!

BMC Track-It! è un help desk completamente integrato e una soluzione di gestione delle risorse. È conveniente, facile da usare e può fornire un supporto eccezionale ai clienti con funzionalità come gestione dei ticket (ticket), self-service, funzionalità mobile, gestione della conoscenza, dashboard, analisi e report, ecc..

Bonus: sistemi di biglietteria per CMS

WordPress Advanced Ticket System

Questo sistema di ticket è caricato con funzionalità e ha due versioni. La versione gratuita ha funzionalità di ticketing di base, mentre la versione premium offre più funzionalità per gestire i ticket dei clienti in modo più semplice ed efficiente. Le funzionalità possono essere estese utilizzando i plugin. [Demo]

Supporto del sistema di ticketing

Ecco un sistema di ticketing per Drupal. Non offre molte funzionalità, ma solo funzioni di biglietteria elementare come la creazione di ticket, l'assegnazione di ticket agli utenti, l'integrazione e-mail e notifiche, le panoramiche dei ticket e i grafici delle attività di ticketing.

RSTickets! professionista

Questo è un sistema di biglietteria help desk premium per Joomla. Include funzionalità come la creazione e la gestione dei ticket, l'assegnazione automatica dei biglietti, la gestione delle prestazioni, la knowledge base integrata, i messaggi e-mail personalizzati e un dashboard per l'accesso rapido a tutte le aree dell'assistenza clienti.