Utilizzare Recorder Problem Steps per aiutare a risolvere Windows 7
Se hai fornito assistenza informatica sai che può essere una sfida per diagnosticare il problema che un utente sta vivendo in base alla descrizione. A seconda dell'ambiente che svolge una sessione remota o in piedi sulle loro spalle potrebbe non essere una soluzione pratica. Novità di Windows 7 è l'utility pulita denominata Problem Steps Recorder che registra le azioni dell'utente e consente di risolvere il problema più facilmente.
Per avviare Problema Passa il tipo di registratore in "psr.exe" (senza virgolette) nella casella di ricerca del menu Start.
Un altro consiglio utile è quello di creare una scorciatoia per esso sul desktop usando il percorso "C: \ Windows \ System32 \ psr.exe". Ora, quando un utente chiama il supporto ha un'icona a portata di mano che può utilizzare per avviarlo.
Non c'è niente di strano nell'interfaccia con controlli di base per un facile utilizzo. Fare clic sul pulsante Avvia registrazione e seguire i passaggi per ricreare dove si trova il problema.
Durante la registrazione del processo, si noterà brevemente una piccola immagine con punto rosso dal puntatore quando vengono eseguiti nuovi scatti. Una volta terminato con la registrazione, fai clic su Stop Record e quindi scegli la posizione in cui salvare il file di output.
L'output viene salvato come file di archivio Web MHTML compresso che può essere visualizzato in Internet Explorer. Basta che l'utente lo abbia inviato via email o messo su una condivisione di rete.
Ora puoi navigare attraverso la registrazione e vedere cosa stava facendo l'utente. Crea un file ordinato che ti consente di scorrere ogni schermata, visualizzare gli scatti come una presentazione o rivedere i dettagli tecnici.
Ecco un esempio di visualizzazione di diapositive in Internet Explorer.
Quindi verso la parte inferiore del documento vengono visualizzate ulteriori informazioni tecniche aggiuntive.
Un'altra cosa da sottolineare è che durante la sessione di registrazione puoi premere il pulsante Aggiungi commento ed evidenziare un'area dello schermo e lasciare un commento o una domanda.
Questo dovrebbe aiutarti ad alzarti e correre con la nuova funzione di registrazione dello schermo. Anche se questo strumento non è ricco di funzionalità come potrebbe essere, è una bella aggiunta per aiutare a risolvere i problemi con Windows 7.
