La guida definitiva per negoziare cavi, telefoni cellulari e altre bollette
I tuoi fornitori, dalla tua compagnia via cavo alla tua azienda di spazzatura, sono più che felici di aumentare le tue tariffe e di incassarti per denaro. Ma a meno che tu non lo faccia a faccia, non li abbasseranno mai. La chiave per salvare un mucchio di soldi è la negoziazione strategica.
Ci sono innumerevoli articoli su internet che affermano che puoi risparmiare denaro "solo chiedendo un tasso più basso", ma pochi riescono davvero a entrare nel merito di fare quella chiamata. Abbiamo negoziato le nostre fatture per anni, e abbiamo trovato alcuni trucchi che fanno miracoli - senza un sacco di sforzi o abilità nel negoziare. Ecco le tattiche che quasi certamente ti faranno risparmiare denaro.
Quando negoziare (e quando tenere)
Quando dovresti negoziare per affari migliori? In breve, quasi sempre. Ci sono pochissime volte che non vale la pena negoziare per un tasso migliore sulle cose. Che tu stia pensando di negoziare per una tariffa migliore per servizi Internet, TV via cavo o anche per parlare con la tua società di monitoraggio degli allarmi, la linea di fondo è che è molto più economico per le aziende mantenere un cliente vecchio e fedele (anche con uno sconto ) che andare a caccia di uno nuovo. Inoltre, la maggior parte delle persone nell'età del pagamento automatico paga solo le loro bollette e non chiama mai e chiede uno sconto. Vuoi essere una delle poche persone che lo fa.
Ci sono, tuttavia, momenti in cui non vale la pena negoziare per un tasso migliore. Se il servizio è già poco costoso e ha una tariffa stabilmente stabilita, ci sono poche possibilità che sarete in grado di negoziare (né vale la pena perdere tempo a negoziare per risparmiare qualche dollaro all'anno). Netflix è un perfetto esempio di questo. Il prezzo è già basso, hanno un sacco di clienti e semplicemente non hanno intenzione di buttare giù un dollaro o due dal loro prezzo già basso per te. Anche nei casi in cui il tasso è stabilito saldamente e non hai nessun posto dove girare (come con la tua azienda elettrica / gas), puoi comunque chiamare e chiedere loro dei modi per risparmiare: molte aziende di servizi pubblici ti offriranno una grande scatola per esempio, le lampadine a LED offrono sconti o un grosso credito se si installa un termostato intelligente.
L'altra volta che vorrete evitare di negoziare è quando siete grandfathered in un servizio o un piano che si desidera mantenere. Ad esempio, se sei un utente di dati mobili pesanti e sei inserito in uno dei vecchi piani di dati illimitati offerti da Verizon o AT & T, potresti non voler negoziare da solo quel piano. Ma se non usi quei dati illimitati per i quali stai pagando un premio, negoziare per una tariffa più bassa può farti molto bene.
Fai i compiti per la competizione
Uno degli elementi più importanti di una buona negoziazione è conoscere il valore di ciò che si desidera, ciò che si può ottenere e la relazione tra i due. A tale proposito, ci sono molte cose che si desidera ricercare mentre si prepara a chiamare e negoziare con un'azienda. Se sai che cosa offrono gli altri fornitori, hai molto più potere per ottenere un accordo migliore con il tuo attuale fornitore.
Prenditi un momento per scrivere quanto paga, quali caratteristiche usi, quanti dati usi (nel caso di fornitori di cellulari e ISP) e così via. Quindi, ricerca cosa offre la concorrenza e a quale prezzo. Potresti anche chiamarli, dicendo che sei un potenziale nuovo cliente e vuoi conoscere i dettagli del loro servizio. Assicurati di prendere in considerazione tutto: costi di installazione, commissioni di terminazione anticipata, tasse e così via, non solo la tariffa mensile.
Alla fine di questo passaggio, dovresti essere in grado di rispondere alle seguenti domande su tutti i servizi che stai pianificando per negoziare un prezzo migliore per:
- Quanto sto pagando?
- Quanto costa la competizione?
- Quali caratteristiche / vantaggi ottengo e li utilizzo?
Armati di questa conoscenza, sei in una posizione molto migliore per negoziare (e per sapere quando saltare la negoziazione perché c'è un po 'di spazio di manovra).
Ricorda anche: a volte, vale la pena cambiare, invece di negoziare. Diciamo, ad esempio, che hai il servizio cellulare AT & T. Non ti piace il prezzo elevato e non sei nemmeno sicuro di avvicinarti ai dati che paghi, ma ami la copertura e l'affidabilità della rete AT & T. Mentre è possibile chiamare e negoziare con loro per una tariffa inferiore, si potrebbe stare meglio semplicemente facendo volare la cooperativa e passare a qualcosa come Cricket Wireless, un rivenditore di cellulari MVNO che utilizza la rete AT & T. Sono passato da AT & T a Cricket e, anche con l'aggiunta di una linea di servizio aggiuntiva, pago ancora il 50% in meno di quanto fatto con AT & T.
Se ti piace il provider che hai ma vedi migliori offerte con altri, sei in una buona posizione, probabilmente puoi ottenere il tuo attuale fornitore per abbassare il prezzo.
Essere pronti a lasciare effettivamente
Non possiamo enfatizzare abbastanza questo. La negoziazione di maggior successo per ridurre il conto per un servizio dipende dalla tua volontà e dalla capacità di allontanarti dal tuo attuale fornitore. Certo, puoi negoziare con una compagnia che non intendi lasciare (o forse non puoi nemmeno partire perché hanno un monopolio più o meno sul mercato locale), ma questo probabilmente ti procurerà solo un piccolo cliente sconto fedeltà. Il vero potere negoziale deriva dalla possibilità di continuare a dire no fino a quando non ti offrono il miglior accordo possibile.
Anche se hai un po 'di dubbi sul fatto che vuoi davvero passare attraverso la seccatura di passare da una compagnia all'altra, devi fortificarti mentalmente e essere pronto a partire. Il solo fatto di pensare, passare dalla società A alla società B, cambierà il modo di negoziare. Questo è il motivo per cui la fase di ricerca è così importante. Devi sapere quanto risparmi passando a un concorrente ed essere pronto a farlo notare.
Parlate con il Dipartimento di conservazione (e preparatevi a prendere appunti)
Infine, è il momento di effettuare effettivamente la chiamata. Nella maggior parte dei casi, chiamerai semplicemente la normale linea di assistenza clienti. Ma non starai necessariamente con loro per molto tempo. Molte aziende più grandi hanno un intero reparto dedicato solo al mantenimento di clienti esistenti chiamati, in modo abbastanza appropriato, il "dipartimento di conservazione". Se la compagnia ha questo dipartimento, è con chi vuoi parlare.
Quindi, se non vieni trasferito direttamente attraverso l'albero del telefono originale, chiedi gentilmente al rappresentante del servizio clienti di livello 1 che stai cercando di annullare il servizio perché è troppo costoso. È probabile che ti trasferiscano al reparto di conservazione, se esiste, quindi viene la vera negoziazione (vedi la sezione successiva). In caso contrario, puoi chiedere gentilmente di essere trasferito in modo da non perdere tempo. Dì semplicemente qualcosa come "Carl, capisco che non è qualcosa con cui puoi aiutarmi, ma sei stato altrimenti molto utile. Potresti per favore trasferirmi nel tuo dipartimento di conservazione? "Se la società non ha un dipartimento di conservazione, allora chiedi di parlare con il loro supervisore (che avrà più potere nel processo di adeguamento dei prezzi).
Se si finisce con un vero dipartimento di conservazione o un supervisore, è necessario ricordare il nostro precedente consiglio: essere pronti a smettere. Se vuoi che AT & T abbassi la tua tariffa, devi essere chiaro che sei pronto a trasferirti a Cricket per ottenere un prezzo inferiore. Una volta che sei con la persona che sta per affrontare il tuo caso, è il momento di iniziare la trattativa.
Quando avvii il processo, preparati a prendere appunti eccellenti sull'interazione. Annota quando hai chiamato, con chi hai parlato, i termini che hai accettato e altri dettagli rilevanti sull'interazione. In questo modo, se hai bisogno di richiamare e discutere l'accordo in futuro, hai un record dettagliato da seguire.
L'evento principale: trova un terreno comune con il rappresentante
La cosa migliore che puoi fare è allearti con il rappresentante dell'assistenza clienti invece di alienarli. Il lavoro di questa persona è di rispondere al telefono tutto il giorno e trattare con persone che sono spesso irate, ignoranti, maliziose o tutte e tre. Il modo in cui il rappresentante del servizio clienti si riferisce a te ha una grande influenza sul successo della tua negoziazione. Oltre ad essere semplicemente educato con loro (che francamente dovrebbe essere un minimo di interazione per tutti), ci sono un paio di cose chiave che devi fare.
In primo luogo, è necessario stabilire che non sei arrabbiato con la società o il prodotto (e anche come la società). Nessuno vuole sentirsi come se lavorassero per una schifosa compagnia o rappresentare dei malvagi megacorp (anche se lo fanno). In secondo luogo, stabilire una forza esterna che tu e il rappresentante del servizio clienti sono contrari. Questa forza esterna potrebbe essere semplice economia "Amo davvero SuperSpeed ISP, ma il mio budget è davvero teso e ho bisogno di fare alcuni sacrifici", che è una situazione a cui tutti possono fare riferimento. Oppure potrebbe anche essere "I love SuperSpeed ISP e il servizio è fantastico, ma mia moglie / coinquilino / chiunque abbia scoperto il vicino paga solo $ 25 al mese per Craptastic DSL. So che Craptastic DSL è orribile e tu sai che Craptastic DSL è orribile, ma tutto il mio (moglie / compagno di stanza / chiunque) vede è la linea di fondo. Devi aiutarmi. "(Un'altra situazione in cui quasi tutti possono identificarsi).
In entrambi questi semplici esempi, la configurazione non è arrabbiata con l'azienda o il rappresentante del servizio clienti: siete alleati con il rappresentante del servizio clienti alla ricerca di una soluzione a un problema esterno (ad esempio, il vostro budget è molto stretto o il vostro coniuge vuole davvero passare a un fornitore più economico). Potresti deriderti dell'utilità di questo trucco, ma fidati di noi: dopo essere stati sgridati per tutto il giorno, la maggior parte dei rappresentanti del servizio clienti sarà più che felice di impegnarsi in qualche problema di benessere con te.
Avere un numero in mente (e non dire di sì alla prima offerta che danno)
Oltre ad allearti con il rappresentante del servizio clienti, hai bisogno di qualcosa a cui mirare. Quando, per esempio, ho chiamato il mio ISP per negoziare un tasso più basso, non mi aspettavo assolutamente che riducessero il tasso al tasso della società locale DSL (che era significativamente più basso per via delle peggiori velocità). Ho negoziato come se volessi ciò, tuttavia, ed ero felice quando hanno buttato via il 20% del mio conto e mantenuto le mie migliori velocità.
Avere un numero in mente prima di iniziare. Non puoi convincerli a competere con il loro concorrente, ma potresti essere in grado di avvicinarli, e devi sapere quale numero è abbastanza buono per rimanere - e quale numero è ancora troppo alto rispetto alla concorrenza. (Ricorda, devi essere pronto a smettere, e se la competizione è davvero migliore, allora starai meglio comunque!)
La loro prima offerta probabilmente non corrisponderà al tuo numero. In effetti, la loro prima offerta sarà probabilmente un misero sconto, non prenderla. Quella prima offerta è per i pezzi. Di '"Grazie, lo apprezzo, ma non è abbastanza basso per me per rimanere su [concorrente]", o "Grazie, ma non c'è modo che mia moglie ci penserà, penso che dovremo smettere . "Non vacillare! Potrebbero metterti in attesa come se avessero intenzione di iniziare il processo di cancellazione, ma quasi sempre tornerebbero con un accordo migliore.
Assicurati di chiedere se possono rimuovere le funzioni non necessarie dal tuo account, potresti essere sorpreso delle spese nascoste che ti vengono addebitate per funzioni che non usi nemmeno. (Non rinunciare a nessuna funzionalità che vuoi realmente, anche se ti offrono di rimuoverle, dì che vuoi tenerle e ottenere un prezzo più basso, e spesso ti acquisteranno).
Più sei disposto a saltare la nave, l'affare migliore che probabilmente otterrai. Abbiamo ottenuto accordi che non prevedevamo nemmeno esistessero perché eravamo pronti a partire per un concorrente, se rimani forte, potresti essere sorpreso di quanto puoi ridurre il conto.
Mai firmare un nuovo contratto
Non importa cosa fai, non firmare un nuovo contratto. Mai. Forse dieci anni fa i contratti erano il costo di fare affari se volevi un buon affare sulla tua bolletta via cavo o un basso tasso sulla tua bolletta telefonica, ma oggi, i contratti sono per scarti in quasi tutti i casi.
Se chiami la tua compagnia via cavo con l'intento di abbassare il tuo conto $ 20 al mese, non cadere per alcuni "firmare un contratto di 2 anni che impacchetta il servizio telefonico, internet e TV con un DVR per $ 20 in meno!". Tu non vuoi quello. Vuoi solo una bolletta inferiore senza essere rinchiusa in un mucchio di spazzatura che non ti serve.
Questo è particolarmente importante se hai a che fare con una situazione in cui nessun contratto ti offre un'incredibile flessibilità come con gli smartphone. Se si dispone di un telefono sbloccato, ad esempio, è possibile portare l'iPhone sbloccato a qualsiasi operatore semplicemente registrandosi e inserendo una nuova scheda SIM. Non iscriversi a un contratto lungo che ti blocchi dalla negoziazione di un prezzo migliore.
Vuoi un prezzo più basso. Lo vuoi ora. Non firmerai un contratto per ottenerlo. Fine della storia.
Quando viene eseguito l'affare, imposta i promemoria per confermare e rinegoziare
Una volta che sei riuscito a ridurre il prezzo, è necessario utilizzare un calendario per impostare due importanti promemoria. Innanzitutto, è necessario un promemoria a breve termine per effettuare il check-in del servizio per garantire che il conto sia inferiore e stai ricevendo il servizio che ti è stato offerto. Ad esempio, uno dei membri del nostro personale ha negoziato con successo una bolletta internet più bassa, ma da qualche parte lungo i fili della linea si sono incrociati e si sono conclusi con una bolletta inferiore e velocità inferiori. Bastava una richiamata per far quadrare le cose. Quindi impostare un promemoria a breve termine sia per il check-in del servizio stesso (funziona come dovrebbe alcuni giorni dopo la negoziazione?) E attorno al momento del prossimo ciclo di fatturazione (il conto è stato abbassato di un importo appropriato?).
Il secondo promemoria è a lungo termine: un promemoria per rinegoziare il prezzo in futuro. Le probabilità sono, il tuo tasso inferiore non è permanente. Se hai negoziato una bolletta internet più bassa il 1 ° marzo 2017, il rappresentante del servizio clienti ha dichiarato che l'operazione dura 6 mesi, quindi imposta un promemoria sul calendario per controllare la bolletta (e negoziare di nuovo se necessario) a metà agosto. Richiama quindi, ripassa l'intero processo e goditi più tempo a una tariffa inferiore. Risciacquare e ripetere indefinitamente.
Ci vuole più lavoro che semplicemente lasciare che le tue banconote si insinuano sempre più in alto, ma non è tanto il lavoro che si può pensare, e una volta che lo fai un paio di volte, diventerà una seconda natura, e la ricompensa vale assolutamente la pena. Con una piccola ricerca e un po 'di tempo al telefono con i rappresentanti del servizio clienti, puoi facilmente ridurre le bollette centinaia di dollari all'anno.
