La guida completa per offrire supporto tecnico migliore per la famiglia
È di nuovo quel periodo di vacanza dell'anno, e significa che è oltre il fiume e attraverso i boschi per ... beh, risolvere il Wi-Fi della tua famiglia e altri problemi tecnici.
Se stai leggendo questo, ci sono buone probabilità che tu sia la "persona tecnologica" nella tua famiglia. Ciò significa che la tua famiglia ti chiede continuamente aiuto, quindi ti incolpa quando qualcosa va storto. ("Steven, sai come hai riparato la mia stampante a luglio? Beh, ora Internet non funziona. Pensi di aver rotto Internet?")
In questo modo, essere il supporto tecnico per la tua famiglia può essere enormemente frustrante. Ma, allo stesso tempo, grazie al crescente ruolo della tecnologia nella vita delle persone, hai un lavoro davvero importante da fare. In molti casi, se non ci sei un paio di volte all'anno assicurandoti che i computer siano aggiornati, le foto vengono salvate e la tecnologia sta canticchiando come dovrebbe, quindi i tuoi cari sono nella posizione di avere le persone sfruttano i loro computer, perdono le loro foto a causa di un crash del disco rigido o sono comunque infelici perché semplicemente non ne sanno niente di meglio. A differenza di te e me, non sono là fuori a tenere il passo con tutte le notizie tecnologiche e a leggere guide pratiche.
Con questo in mente, stiamo per affrontare un corso intensivo, con collegamenti abbondanti alle esercitazioni che abbiamo scritto in passato, che ti aiuteranno a modellare la vita tecnologica della tua famiglia, in modo che le loro reti siano sicure, i loro computer viene eseguito il backup e tutto è collegato in modo da poterli facilmente aiutare in futuro. La guida è divisa in sezioni che, sulla base di anni di esperienza come team di supporto tecnico della famiglia, sono le aree più comuni (e urgenti).
Aggiornamento, aggiornamento, aggiornamento
Gli utenti esperti di tecnologia tendono ad aggiornarsi frequentemente perché desiderano nuove funzionalità e patch di sicurezza. Le persone non techie tendono a cancellare gli aggiornamenti, a volte per tempi molto, molto lunghi. Una volta, mentre aiutavo un parente con il loro computer, ho scoperto che non avevano nemmeno aggiornato Windows 7 al Service Pack 1 perché qualcuno aveva detto loro che Service Pack 1 era cattivo e che avrebbe fatto crashare il loro computer. Oh, e questo era sei anni dopo che il service pack è stato rilasciato e Windows 10 era già uscito.
Con questo in mente, una delle prime tappe del tour di supporto tecnico dovrebbe essere quella di controllare i computer ei dispositivi del tuo familiare per assicurarsi che siano aggiornati. Non solo, ma parlare a loro prima di aggiornare le loro cose e spiegare chiaramente a loro perché lo stai facendo. Molte volte le persone sono sconvolte quando le cose sembrano diverse o si comportano in modo diverso a seguito di un aggiornamento, ma se si spiega chiaramente che l'aggiornamento è per garantire che i loro dispositivi siano sicuri e quindi nessuno può rubare la loro identità, infettare i loro computer, o altrimenti rendere la loro vita miserabile, saranno molto più disposti ad accettare qualsiasi cambiamento.
La buona notizia è che Windows 10 ora impone aggiornamenti (a meno che tu non stia utilizzando le edizioni Pro o Enterprise, che ti consentono di mettere in pausa gli aggiornamenti). Quindi, se il PC della tua famiglia utilizza Windows 10 e ha una connessione internet decente, è probabile che siano abbastanza aggiornati.
Tuttavia, possono verificarsi problemi che impediscono l'esecuzione degli aggiornamenti. Proprio di recente, il portatile di mia moglie si comportava lentamente e traballante, e ho capito che Windows 10 non si era aggiornato da un po '. Come si è scoperto, il Wi-Fi era un po 'incerto dove abbiamo avuto il suo computer portatile istituito la maggior parte del tempo. Windows aveva provato a scaricare gli aggiornamenti e ad installarli, fallito, provato di nuovo e così via. Ogni volta che usava il suo computer, era lento perché il processo di aggiornamento stava cercando di recuperare. L'ho collegato ad Ethernet, scaricato e installato tutto e risolto il problema.
Quindi, anche nei giorni di Windows 10, i problemi di aggiornamento si verificano. Ma non preoccuparti! Abbiamo una guida per la risoluzione dei problemi del processo di aggiornamento di Windows solo per te.
Mentre ci sei, dovrai anche assicurarti che il resto delle loro applicazioni sia aggiornato. Aggiorna il browser, il telefono e controlla altri dispositivi intorno a casa. Anche le smart TV, i dispositivi set-top, i router e altri componenti hardware devono essere aggiornati. Ove possibile, impostare i dispositivi per scaricare automaticamente gli aggiornamenti e aggiornarsi.
De-Junk loro computer
Oltre a garantire che i loro computer siano aggiornati, è necessario eliminarli. Non sappiamo come o perché, ma è praticamente una legge dell'universo che tutti i dispositivi di proprietà di individui esperti non tecnologici accumulino lentamente app per la spazzatura, malware, barre degli strumenti e tutti i tipi di cazzate che mettono in ginocchio i computer. I tuoi suoceri potrebbero pensare di aver bisogno di un nuovo computer, ma probabilmente hanno solo bisogno di qualcuno per annullare il casino che hanno fatto quando hanno provato a vincere un iPad facendo clic su questo annuncio "Punch the monkey!".
Puoi leggere come rimuovere malware da un PC qui e un Mac qui. (E se non hanno un buon antivirus installato, ecco i nostri consigli.) Anche se il loro PC è privo di malware, c'è una buona possibilità che ci siano un sacco di app di avvio che non hanno bisogno di essere lì, "helper "App per cose (come la loro stampante) che non hanno nemmeno bisogno e ingombro generale del disco rigido. Puoi leggere ulteriori informazioni sull'eliminazione di questa confusione e sull'accelerazione del tuo PC qui.
Imposta account utente per tutti
Il vasto numero di problemi informatici con cui amici, vicini e parenti hanno aiutato nel corso degli anni è stato causato da loro (o dai loro figli) utilizzando l'account di amministratore sul proprio computer. Se questo non è un problema a cui hai pensato prima, ecco il corso accelerato sul perché è importante: gli amministratori hanno il potere totale sul computer e gli utenti limitati no. Se un utente limitato scarica un virus (per esempio, masquerading come mod di Minecraft che desidera riprodurre), non può eseguirlo senza la password dell'amministratore.
Anche se non ci sono bambini in casa, è comunque utile configurare il computer in modo che l'uso quotidiano sia eseguito su un account limitato. In questo modo non puoi essere colto di sorpresa da qualcosa che si installa sul tuo computer perché dovrai fermarti, riconoscere che qualcosa sta succedendo e autorizzarlo con la password dell'amministratore. Per i parenti esperti non tecnologici, questo è perfetto, perché dà loro la possibilità di dire "Aspetta. Perché la cosa sta cercando di cambiare il mio computer? "Puoi leggere ulteriori informazioni sulla configurazione di account utente limitati qui con ulteriori informazioni specifiche su Windows 10 qui.
Migliora e proteggi il loro Wi-Fi
Successivamente, è il momento di passare alla rovina dell'esistenza di ogni utente di tecnologia: Wiky Fiocco. Non possiamo nemmeno dirti quante volte abbiamo visitato un parente e abbiamo chiesto loro di dirci qualcosa con l'effetto di "Oh il Wi-Fi funziona solo se ti trovi nella stessa stanza della scatola" o "Wi -Fi funziona solo per un'ora o due e poi devi scollegare il router e il modem. "Non vorremmo che la situazione sui nostri nemici, per non parlare dei nostri parenti-così testare il loro Wi-Fi e chiedere loro come funziona.
La prima cosa che dovresti fare è assicurarsi che il loro router sia protetto correttamente. Ciò significa firmware aggiornato, modifica della password dell'amministratore dall'impostazione predefinita e così via. Nella nostra guida ai sei passaggi che dovresti fare subito dopo aver ottenuto un nuovo router, troverai una bella corsa verso il basso (se il router è nuovo o no) per proteggere un router.
Oltre ad aggiornare il router e a proteggerlo correttamente, puoi anche risolvere molti problemi di segnale spostando semplicemente il router e assicurandoti che il canale non si sovrapponga al Wi-Fi del vicino. In un caso, abbiamo risolto i problemi Wi-Fi di una famiglia semplicemente spostando il router dall'ufficio di casa (situato nell'angolo più lontano del loro seminterrato) nella stanza situata nel centro della loro casa. Se i router e le reti domestiche non sono esattamente la tua specialità, non ti preoccupare: abbiamo una guida passo-passo per la risoluzione dei problemi di rete. (Se tutto il resto fallisce, un sistema Wi-Fi mesh come Eero può aiutare il Wi-Fi a raggiungere luoghi che prima potevi solo sognare.)
Infine, scopri quanto stanno pagando per il loro piano internet e che tipo di velocità stanno pagando. Quindi, esegui un test di velocità per assicurarti che stiano raggiungendo quelle velocità, in caso contrario potrebbe essere necessaria una chiamata al proprio fornitore di servizi Internet.
Eseguire il backup di tutto (e automatizzare i backup futuri)
I backup sono, senza dubbio, la cosa numero uno a cui nessuno pensa fino a quando non è troppo tardi. C'è una buona probabilità che i tuoi parenti non eseguano regolarmente il backup dei loro computer o dei loro telefoni, il che significa che è solo una questione di tempo prima che perdano documenti personali, foto di famiglia e altri dati ... poi vieni a piangere tu chiedendo come recuperarli.
Se non fai altro durante la tua visita di vacanza, non partire senza creare un sistema di backup per i tuoi parenti. Potrebbero sopravvivere senza gli aggiornamenti attuali di Windows, potrebbero sopportare una pessima copertura Wi-Fi, ma non è possibile recuperare tutte le foto dei propri figli che spariscono nell'etere quando un disco rigido si blocca o viene rubato un cellulare.
Abbiamo scritto molto su questo argomento nel corso degli anni, quindi ti indirizzeremo alla nostra guida per i migliori metodi di backup. Ottieni loro un abbonamento BackBlaze, configuralo su tutti i loro computer e automatizzalo in modo che non debbano più pensarci. E mentre ci sei, guarda la nostra guida ai backup di foto antiproiettile-sì, il loro normale piano di backup dovrebbe gestire le foto bene, ma le foto sono l'unica cosa che non puoi mai riavere, quindi è bene avere qualche foto in più- strumenti di backup specifici in atto.
Con un po 'di fortuna, non dovranno mai più preoccuparsi di perdere di nuovo i file.
Configurare l'accesso remoto
Anche con tutte le correzioni di cui sopra, sai che questa non sarà l'ultima volta che la tua famiglia arruola il tuo aiuto. Quindi, prima di partire, configura uno strumento di accesso remoto sul loro computer, in questo modo, la prossima volta che incontrano problemi (e non sei in giro), puoi connetterti alla loro macchina da lontano e aiutarli. Non c'è frustrazione maggiore di qualcuno che non ha familiarità con i computer che cercano di spiegare un problema al telefono, soprattutto se solo un semplice sguardo da parte di un occhio allenato risolverebbe il problema.
Se usano Windows, non hai realmente bisogno di alcun tool, Windows ha il suo built-in. Altrimenti ci sono molte buone app per desktop remoto, ma per aiutare i parenti con il supporto tecnico, usiamo e raccomandiamo TeamViewer-as a mano a mano che fai qualche passo in più per configurarlo in modo sicuro. Dotato di un adeguato strumento di accesso remoto, è possibile risolvere quasi tutto (a meno di cambiare fisicamente il toner nella propria stampante) con molta meno frustrazione.
Istruiscili su malware e truffe
Ci sono buone probabilità che tu abbia molta più familiarità con i nostri e con il nostro di tenere il tuo computer (e te stesso) al sicuro online rispetto ai tuoi amici e alla tua famiglia. Oltre a proteggere la rete Wi-Fi e ad aggiornare i loro computer, puoi anche risparmiare parenti e maltrattamenti assicurando loro familiarità con truffe e fonti di malware comuni.
Ci sono alcuni argomenti di cui vale la pena parlare. Assicurati di informare le persone di e-mail di phishing, non dare le tue informazioni personali a chiunque tramite e-mail non richieste, guarda le intestazioni delle e-mail per assicurarti che le e-mail dalla tua banca provengano realmente dalla tua banca, quando dubito che si rechi al sito stesso e faccia login ( non fare clic sui collegamenti nell'e-mail).
Assicurati che i tuoi parenti, in particolare i più grandi che potrebbero essere più inclini a fidarsi delle persone e abituati a un modo più di fare business, capiscano che Microsoft non li chiamerà mai sul loro computer (per non parlare della richiesta di denaro al telefono per risolverlo). Mentre ci sei, spiega loro la differenza tra un avviso reale dal loro vero software di sicurezza e una pagina Web pop-up progettata per assomigliare a uno.
Infine, se vuoi interrompere il ciclo di visita di tutte le festività e disinstallare pile di crapware, mostra loro come evitare di installare le app spazzatura insieme al software gratuito che installano.
Mentre tutta questa roba potrebbe essere per te buonsenso, la realtà è che milioni di persone vengono truffate da truffe ogni anno perché non si rendono conto che si tratta di una truffa. Aiuta a proteggere i tuoi amici e familiari dal furto di identità e dai malware prendendo qualche minuto in più per parlarne con loro.
Cerca How-To Geek per ulteriore aiuto
Mentre abbiamo evidenziato alcune delle situazioni più comuni, ti imbatterai qui e alcune precauzioni da prendere per aiutare i tuoi parenti, ci saranno sempre più domande in base alle loro circostanze specifiche. Fortunatamente per voi, siamo stati a questo a lungo e abbiamo una moltitudine di amici, familiari e vicini che hanno sempre bisogno di aiuto. Il nostro archivio di articoli è vasto e copre la maggior parte delle situazioni in cui ti imbatterai.
Puoi utilizzare un piccolo e pratico trucco Google per analizzare i nostri archivi cercando esattamente ciò di cui hai bisogno. Cercando sito: howtogeek.com seguito da qualsiasi cosa tu abbia bisogno di aiuto, puoi facilmente trovare tutti gli articoli che abbiamo scritto su un argomento.
Diciamo, ad esempio, che tuo fratello vuole sapere come evitare di acquistare più copie di app iOS per tutti i suoi figli. Puoi estrarre il telefono, cercare sito: howtogeek.com condivide gli acquisti iOS, e poi mostragli come configurare Apple Family Sharing in modo che possa acquistare l'app una volta e condividerla con tutti i suoi figli.
Se non conosci la soluzione a un problema che i tuoi parenti stanno avendo, ci sono buone probabilità che ne abbiamo scritto (ed è una garanzia che anche se non lo avessimo fatto, qualcuno da qualche parte su Internet ha avuto lo stesso problema e capito già). Quindi accendi Google e assomiglia al genio della tecnologia che sei.
