I migliori strumenti per eseguire facilmente il supporto tecnico remoto

"Aiuto, il mio computer è rotto!" Arriva di nuovo la telefonata. Se sei bloccato a giocare con il supporto tecnico per familiari o amici, ci sono molti strumenti gratuiti che ti consentono di accedere da remoto al computer dell'altro utente e risolverlo.

Ci sono un milione e opzioni di supporto tecnico remoto là fuori. Vedremo i migliori qui, sia che tu debba guidarli scaricandone uno al telefono o che desideri configurare l'accesso remoto prima del tempo.

TeamViewer

TeamViewer è lo strumento di supporto remoto di scelta per molti geek. Può essere utilizzato in diversi modi. È possibile indirizzare il proprio partner per scaricare l'applicazione TeamViewer QuickSupport, che può essere eseguita senza l'accesso dell'amministratore o alcuna configurazione di sistema. Fornirà loro un ID sessione e una password che potranno darti, consentendoti di connetterti in remoto facilmente dal tuo programma TeamViewer. Non c'è nessuna procedura di installazione qui - basta scaricare il programma appropriato e fare doppio clic per avviarlo.

Potresti anche decidere di impostare l'accesso non presidiato dopo aver installato il client TeamViewer completo, dandoti l'accesso remoto permanente al computer senza che l'utente remoto debba darti alcuna password o confermare nulla. Finché il loro computer è acceso, sarai in grado di accedervi da remoto. Se si desidera effettuare una manutenzione preventiva o riparare il proprio computer mentre non sono in giro, questa è un'opzione conveniente.

TeamViewer è anche multipiattaforma, quindi puoi usarlo per risolvere un Mac o risolvere i problemi del computer Windows dei tuoi genitori dal tuo PC Linux. È anche possibile connettersi da remoto da un dispositivo Android o iOS. Abbiamo dato un'occhiata approfondita a TeamViewer in passato.

Assistenza remota di Windows

Windows ha una funzionalità di assistenza remota integrata progettata proprio per questa situazione. Mentre solo le edizioni Professional di Windows possono utilizzare il software del server desktop remoto, ogni versione di Windows può inviare un invito di assistenza remota e invitare qualcun altro a fornire assistenza con i propri computer. Questa può essere un'opzione utile perché è già installata sul computer remoto di Windows, quindi non devi camminare con l'installazione di nulla.

Per utilizzare questa funzione, chiedere all'altra persona di avviare Assistenza remota di Windows, aprendo il menu Start, digitando Windows Remote e premendo Invio o selezionando Start -> Tutti i programmi -> Manutenzione -> Assistenza remota di Windows..

Dovranno utilizzare Invita qualcuno di cui ti fidi per aiutarti e quindi selezionare Easy Connect, che fornirà loro una password.

Nota che Easy Connect non sarà sempre disponibile - se non lo è, l'utente remoto dovrà creare un file di invito usando l'app di Assistenza remota di Windows e inviarlo a te.

Avrai bisogno di aprire l'applicazione Assistenza remota di Windows sul tuo computer, scegli Aiuto per chi ti ha invitato, seleziona Easy Connect e inserisci la password. Se Easy Connect non è disponibile, dovrai fornire il file di invito.

Dopo aver approvato la tua connessione, sarai in grado di vedere e controllare il desktop da remoto in modo da poter iniziare a ripulirlo dai virus, rimuovere le barre degli strumenti o gestire qualsiasi altro problema ci sia. Leggi la nostra dettagliata procedura dettagliata per l'Assistenza remota di Windows per ulteriori informazioni.

L'assistenza remota di Windows può essere d'aiuto, ma non è la soluzione permanente ideale. Se ti ritrovi a doverti connettere regolarmente, non c'è modo di connetterti senza che l'altra persona apra l'app di Assistenza remota e ti dica la password. Se una soluzione che ti consente di accedere da remoto senza infastidire l'altra persona è l'ideale, imposta TeamViewer o un programma simile invece.

Chrome Remote Desktop

Ci sono buone probabilità che tu e il tuo destinatario abbiate già installato il browser Chrome di Google sui vostri computer. Se lo fai, puoi utilizzare Chrome Remote Desktop per collegarti in remoto.

Per fare ciò, sia tu che l'altra persona sarà necessario installare l'app Chrome Remote Desktop. L'altra persona dovrà aprire l'app Chrome Remote Desktop dalla sua nuova scheda e fare clic su Abilita connessioni remote.

Dovranno quindi fare clic sul pulsante Condividi per condividere il proprio computer con qualcuno, che fornirà loro un codice di accesso.

Dopo aver fornito il codice di accesso, potrai aprire l'app Chrome Remote Desktop, fare clic sul pulsante Accedi e inserire il codice di accesso. Sarai quindi connesso al loro computer.

Puoi anche provare a impostare un PIN per l'accesso remoto permanente. Come TeamViewer, questo strumento è multipiattaforma e funziona anche su Mac, Linux e Chrome OS. Sarà anche probabilmente più robusto di Assistenza remota di Windows, in quanto non dovrebbe fallire, a differenza dell'opzione Easy Connect in Assistenza remota di Windows.

In precedenza abbiamo coperto utilizzando Google Chrome per accedere da remoto ai tuoi computer.

Più opzioni

Certo, ci sono più opzioni, ma non sono tutte ideali. Skype ha una funzione di condivisione dello schermo, che è comoda perché così tante persone hanno installato Skype - ma la funzione di condivisione dello schermo di Skype non ti permette di controllare il PC da remoto, quindi devi far camminare la persona facendo clic sulle cose corrette.

LogMeIn è un'altra soluzione per desktop remoto utilizzata occasionalmente, ma è molto più focalizzata sulle soluzioni a pagamento per le aziende. TeamViewer sembra essere un'opzione migliore per il geek medio.

Potresti provare a abilitare Remote Desktop in Windows per l'accesso remoto permanente, ma ciò richiederebbe che l'altra persona abbia una versione Professional di Windows o migliore, non troppo comune con gli utenti medi. Ciò richiederebbe anche il port forwarding per rendere la macchina accessibile da Internet.

È anche possibile configurare un server VNC, che è il modo manuale per farlo. Un server VNC è essenzialmente un'alternativa gratuita a Windows Remote Desktop, quindi è possibile installarlo su qualsiasi versione di Windows. Tuttavia, i server VNC sono solo un server: devi inoltrare manualmente le porte e assicurarti che sia accessibile da remoto. Questo è molto più doloroso rispetto all'utilizzo di una delle soluzioni di cui sopra, che gestisce la configurazione della connessione stessa senza alcun porting di porting disordinato.

In definitiva, probabilmente stai meglio con TeamViewer. È facile da usare, sia che tu stia cercando di convincere l'altra persona a scaricare l'applicazione QuickSupport - non è necessario alcun accesso da parte dell'amministratore - e fornirti una password o configurare l'accesso remoto, senza operatore, in modo da poter accedere sempre al PC. Le funzionalità di assistenza remota integrate in Windows e Chrome potrebbero anche essere utili in quanto dovrebbero essere veloci da configurare se utilizzi già Windows o Chrome.

Se ti trovi costantemente a dover eseguire il supporto tecnico remoto per le stesse persone, potresti voler eliminare completamente i tuoi parenti da Windows. Considera di dare loro un Mac, un Chromebook, un PC Linux, un iPad, un tablet Android - tutto ciò che è più difficile da incasinare rispetto a un buon desktop Windows vecchio stile.