MoviePass è stato un grande affare, ora sta provando davvero a non essere

Ridere fino a qualsiasi cosa sia l'opposto di una banca.

Quando MoviePass ha annunciato un abbonamento di $ 10 / mese che ti consente di andare a teatro tutti i giorni, mi sono registrato immediatamente. Sapevo che non sarebbe durato, però. Meno di un anno dopo, la corsa è già finita.

Ho una relazione di amore-odio piuttosto forte con MoviePass. Io sono il tipo di ragazzo che adora andare nei cinema - rumore, pubblicità e tutto! - e quasi mai rifiuterà l'opportunità di vedere qualcosa di nuovo. In altre parole, l'idea di MoviePass è perfetta per me. Anche se vai a teatro meno di me, potrei (e ho fatto!) Continuare a sostenere che vale la pena. Dopo meno di un anno di cambiamenti politici, dolori crescenti e scarsa comunicazione, non posso più raccomandarlo a nessun altro. E probabilmente lo cancellerò da solo.

La promessa di MoviePass è stata incredibile, ma non potrebbe mai durare

Nel caso in cui sei riuscito a perdere l'intero MoviePass cosa, Ecco le basi: per anni, MoviePass ha offerto un abbonamento in cui è possibile pagare nell'area di $ 35 al mese e andare al cinema tutte le volte che si desidera. C'erano alcune restrizioni, ma per alcune persone era un buon affare. A seconda di quanti film costano nella tua zona, devi andare al cinema 2-3 volte al mese solo per pareggiare.

Quindi hanno abbassato il loro prezzo a $ 9,95 al mese.

Questo è stato come rompere una diga. All'improvviso arrivarono i clienti. Dopo circa sei mesi la compagnia passò da poche migliaia di abbonati a oltre due milioni. E perché non dovrebbero? $ 10 in alcuni posti è Di meno del costo di un biglietto per un solo film. Se vai al cinema una volta al mese, risparmi. Perché no ti iscrivi?

Il problema, naturalmente, è che questo non può essere molto redditizio per MoviePass. La compagnia paga ai cinema il prezzo pieno per i biglietti, quindi perde qualche dollaro ogni volta che la gente usa il suo servizio. L'azienda è stata in grado di farlo solo perché è stata acquistata dalla società di analisi Helios e Matheson, che ha dato loro un'enorme riserva di denaro da bruciare. MoviePass ha affermato che tra una combinazione di operazioni di compartecipazione alle entrate con le sale cinematografiche e i preziosi dati dei clienti, potrebbe guadagnare abbastanza denaro per ottenere un profitto in un paio d'anni e compensare essenzialmente i biglietti per il cinema.

Per dirla semplicemente, questo è probabilmente un coccio. Ma a chi importa? Come cliente, di sicuro no. Se l'azienda fallisce in un anno, almeno ho risparmiato qualche soldo al cinema finché è durato. Questa è stata la mia tesi quando l'ho scritta l'anno scorso ed è per questo che la uso ancora oggi. Forse la compagnia andrà in crash e brucerà. E forse un lampo di raggi gamma distruggerà improvvisamente tutta la vita sulla Terra un giorno! Non c'è motivo di preoccuparsene ora tanto a lungo, visto che ne beneficiamo a breve termine. Lascia che MoviePass si preoccupi del proprio modello di business mentre io risparmio qualche soldo.

Era un bel modo di pensare, finché il caos attorno al quale MoviePass ha costruito tutta la sua vita ha iniziato a colpire i clienti.

È difficile scalare la crescita dei clienti quando stai perdendo denaro

Questa chat room di supporto impersonale è la soluzione migliore per risolvere un problema. E questo è un problema.

Sono stato uno dei primi a registrarmi per MoviePass dopo che ha lasciato cadere i suoi prezzi. Ho appreso in seguito che quel periodo di tempo è stato un colpo di merda per sapere se avresti effettivamente ricevuto la tua carta. Mi ci sono volute alcune settimane per ottenere il mio, perché ovviamente lo ha fatto. Una società che era abituata a trattare con poche migliaia di persone ha dovuto improvvisamente inviare richieste per una carta fisica da centinaia di migliaia di persone. Era fastidioso, ma atteso.

Quel periodo di ritardo è durato troppo a lungo, però. Il mio collega Chris ha richiesto una carta il 24 settembre e l'ha ricevuta solo un mese dopo. Fortunatamente, MoviePass non ha addebitato alcun costo agli utenti fino a quando la scheda non è stata attivata, ma è ancora molto tempo per aspettare. Secondo una dichiarazione dell'amministratore delegato di MoviePass a novembre, tre mesi dopo che i biglietti con i prezzi sono stati finalmente spediti in tempo. Nonostante questo, a gennaio c'erano ancora segnalazioni di persone che non avevano ottenuto le loro carte, alcune degli utenti che si erano registrati a settembre.

I problemi sono peggiorati solo se qualcuno ha provato a contattare il servizio clienti. Chris ha provato a chiedere un rimborso dopo che la sua tessera MoviePass - di nuovo a cui aveva aspettato un mese - non avrebbe lavorato a teatro. Al momento, MoviePass aveva rimosso il numero di telefono dell'assistenza clienti dal suo sito Web, lasciando solo un sistema di chat con cui interagire. Tre mesi dopo, loro finalmente ha risposto a un rimborso. Un altro amico ha avuto un problema simile dopo aver addebitato un tasso annuale anziché mensile (ma torneremo su quello).

Il problema del supporto clienti di MoviePass è diventato così grave che il 5 maggio abbiamo ricevuto un comunicato stampa della società che annunciava una nuova partnership con le società di servizi per la clientela. Non per entrare troppo in-baseball qui, ma le aziende non tendono a fare grandi affari sulla costruzione di infrastrutture di servizio clienti a meno che non siano già stati rovinati in quella zona. È fantastico che MoviePass stia cercando di migliorare in quell'area, ma può essere un po 'preoccupante quando un'azienda perde pubblicamente denaro e ha anche un chiaro problema nel fornire un buon servizio clienti.

MoviePass non può decidere un modello aziendale e fa male ai nuovi utenti

L'asterisco è abbastanza tagliente da tagliarti.

Quando mi sono registrato per MoviePass, è stato semplice. Avrei dovuto pagare $ 9,95 al mese. La fine. Apparentemente, sono stato di nuovo uno dei più fortunati. Da allora, MoviePass ha tentato di eseguire una serie di "promozioni" e modifiche ai suoi prezzi che rendono ancora più confuso per i nuovi utenti. Inoltre, è un peggio.

In primo luogo, a febbraio, la società ha offerto un accordo di bundle con il sito di streaming Fandor. Ora, MoviePass sarebbe solo $ 7,95 al mese! Tranne che dovresti pagare per un intero anno in anticipo. Oh, e c'è una tassa di $ 19,95. Ma hai accesso gratuito a Fandor, un servizio di streaming di film piuttosto eclettico. Frustralmente, queste "promozioni" non sono affatto offerte opzionali. Quando ti iscrivi sul loro sito, le offerte sono le uniche disponibili. Se vuoi il normale piano mensile, è difficile se non impossibile trovarlo.

A proposito, ti faremo risparmiare la fatica di fare matematica: non ne vale la pena. Per cominciare, quella tassa di elaborazione di $ 20 cancella quasi tutti i risparmi. Dodici mesi del normale prezzo di MoviePass è di $ 119,40. Dodici mesi a $ 7,95, più la tassa di elaborazione è $ 115,35. Se paghi in anticipo per un anno, risparmi quattro dollari. Non molto per un'azienda che sta perdendo soldi e, molto probabilmente, potrebbe non esistere in un anno.

La società ha provato una versione più delicata di questo acrobazia di nuovo un mese dopo, lasciando cadere il suo prezzo a $ 6,95 al mese, con una tassa di elaborazione di $ 6,55. Il risultato è di $ 89,95 molto più appetibili per l'anno, che almeno ti consente di risparmiare quasi $ 30. Tuttavia, stai ancora una volta scommettendo sulla società che si trova ancora in giro. Dal punto di vista aziendale, il vantaggio è chiaro. MoviePass riceve denaro in anticipo che non spenderete fino a più tardi, il che aiuta a mantenerli solvibili. Ma quando il conto arriverà più tardi, il fatto che tu stia beneficiando di quell'accordo potrebbe alla fine distruggere la società in cui hai appena investito. Almeno se MoviePass non riesce a trovare un modo per restare a galla nel lungo periodo. In ogni caso, non è una buona idea per te pagare in anticipo per un servizio come questo.

L'accordo attuale è meno azzardato sia per MoviePass che per i clienti, ma è comunque inutilmente confuso e frustrante. Ora puoi ottenere il normale prezzo di $ 9,95 / mese e non ti verrà addebitato alcun costo annualmente. Invece, ti verrà addebitato trimestrale. Quindi pagherai $ 30 in anticipo e sarai bloccato per i prossimi tre mesi. Oh, e c'è un abbonamento iHeartRadio All Access. Certo, qualunque cosa.

Oltre a questo, il piano attuale non è più tecnicamente illimitato. Invece, puoi vedere fino a quattro film al mese. Francamente, questo va bene. Si interrompe anche se si guarda un solo film al mese, e questo limita le perdite degli appassionati di film duri (come me) che sanguinano la società vedendo un film ogni giorno. Per la maggior parte delle persone, questa è una limitazione accettabile. È appena molto strano non hanno provato ad andare con questo fin dall'inizio. Quasi tutti sarebbero stati d'accordo e MoviePass si troverebbe in un posto leggermente migliore dal punto di vista finanziario.

Ora MoviePass incasina i clienti esistenti

Questo è l'opposto di un aggiornamento amichevole, MoviePass. Questo è, in realtà, abbastanza ostile.

Storia divertente. Ho trasformato una versione precedente di questo articolo che si è conclusa proprio qui. MoviePass è caotico, ma hanno una buona dose di un prodotto e anche se i nuovi clienti vengono tirati in giro, quelli esistenti possono almeno godersi il viaggio finché dura.

Quindi, il viaggio si fermò.

Per prima cosa, ho ricevuto una mail che diceva che ora mi verrà richiesto di scattare una foto del mio biglietto ogni volta che vado a teatro per dimostrare che lo sto usando correttamente. Questa è un'espansione di un programma di test che hanno implementato all'inizio di marzo. Questo è fastidioso perché, francamente, è una notevole quantità di documenti da aggiungere all'esperienza per eliminare le poche persone che abusano del sistema. Voglio guardare un film, non compilare una nota spese. Tuttavia, non è così male ed ero pronto a superarlo.

Pochi secondi dopo, tuttavia, ho anche ricevuto la notizia che MoviePass avrebbe introdotto una nuova limitazione per gli utenti esistenti: è possibile vedere un film solo una volta. Mentre gli utenti esistenti possono ancora vedere un film ogni giorno, non possono vedere lo stesso film più volte. Se guardi Un posto calmo oggi, dovrai scegliere qualcos'altro da guardare domani. Il vecchio MoviePass da $ 35 / mese aveva questa limitazione ai vecchi tempi ed è stata una delle cose che mi ha spinto a farlo. La mancanza di questa limitazione fa parte di ciò che mi ha riportato all'ovile.

Non è perso per me che ho ricevuto questa notifica il giorno in cui Vendicatori: Infinity War venne fuori. Non è un'iperbole dire che questo è uno dei più grandi eventi cinematografici della storia recente. Non c'è dubbio che quelli (me compreso) che sarebbero saltati all'idea di vedere questo film più volte nei cinema per il prezzo basso e basso di $ 9,95. Nonostante l'alta promessa della compagnia, semplicemente non c'è modo di poterselo permettere.

Ha senso dal punto di vista del business. È ancora un colpo di testa per persone come me che si sono iscritte per una cosa e ora ne ricevono un'altra. Ed è ancora peggio per quelle persone che sono state ingannate per iscriversi per un anno al servizio. Se ti sei registrato il mese scorso per un anno di MoviePass in attesa di poter rivedere i film quanto vuoi, ora sei bloccato con un servizio che ti consente di guardare ogni film una volta sola e ti fa archiviare documenti quando sei fatto. Questo non è il modo in cui le aziende di successo gestiscono le cose.

Non posso consigliare MoviePass più, e probabilmente cancellerò il mio abbonamento

Mi piacerebbe molto fare il check-in, MoviePass, ma non lo stai rendendo facile.

Ho preso un'opportunità su MoviePass perché non mi importava se la mia carta prendesse un mese per arrivare a me e io andassi al cinema abbastanza per far sì che trattare con un pessimo servizio clienti ne valesse la pena. Per un po 'ho consigliato ad altre persone di provarlo. L'ottimista nichilista in me ha detto che potrebbe morire presto, ma a chi importa se per ora è divertente?

Beh, non è più divertente. Potrei superare MoviePass cercando di gonfiare i suoi numeri nell'industria cinematografica per sembrare importante o battibeccare con AMC nel sostenere alcune location come un gioco di potere nelle loro trattative. Questi sono fastidiosi ma, per la maggior parte, non influenzano molto i clienti. Potrei persino perdonare il loro CEO per caso selvaggiamente affermando erroneamente come trattano i dati sulla posizione del cliente.

Tuttavia, MoviePass ha indotto i nuovi clienti a indovinare il tipo di accordo che stanno ottenendo. Hanno perso persone in un servizio clienti per cui non erano attrezzati. Hanno spostato il loro modello di business ripetutamente, rendendo difficile anche a persone come me che seguono le notizie per sapere cosa sta succedendo. Quindi, per completare il tutto, hanno cambiato i termini proprio sotto il naso degli utenti per privarli dei principali vantaggi del servizio proprio quando i clienti lo vorrebbero di più.

Questo era tutto prevedibile. Non posso nemmeno davvero arrabbiarmi perché lo è stato così dolorosamente ovvio stava andando in questo modo. Per parte mia, ho ottenuto il valore del mio denaro fuori dal servizio mentre lo possedevo. Avevo una media di più di un biglietto al mese, quindi tutta la frustrazione valeva la pena finanziariamente.

Tuttavia, sono molto vicino a saltare la nave. Meno di un anno dopo, l'inevitabile è successo: il pranzo gratis ha smesso di essere libero. L'accordo è stato modificato e sono bloccato pregando che non venga modificato ulteriormente. Forse un giorno MoviePass diventerà redditizio e non sarà un affare traballante e in costante cambiamento. Sfortunatamente, dopo che MoviePass ha avuto un improvviso afflusso di contanti e di buona volontà lo scorso anno, ha passato gli ultimi otto mesi a bruciare entrambi.