Come risolvere la tua connessione Internet, strato per livello
La banda larga è la linfa vitale della famiglia moderna ed è incredibilmente frustrante quando la tua connessione Internet è instabile. Continua a leggere mentre ti guidiamo attraverso le nostre tecniche di risoluzione dei problemi provate e reali in modo da poter individuare esattamente da dove vengono i problemi di connettività.
Perché voglio farlo??
La risposta ovvia al perché vuoi farlo è quella di correggere i tuoi problemi di rete, ma in realtà riparare le cose in modo permanente richiede un po 'più di risoluzione dei problemi rispetto alla tipica routine di plug e disinnesto. Tutti gli utenti con problemi di connettività / Internet vogliono risolvere questi problemi e spesso lo fanno collegando e scollegando le cose, accendendo e spegnendo i dispositivi e le apparecchiature di rete, e così via..
Nella maggior parte dei casi queste cose risolvono i tuoi problemi perché forzare il software del dispositivo a ricaricare, scaricare potenziali errori nella memoria e ottenere (o dare) nuovi incarichi di rete, ma non perché hai davvero isolato ciò che è sbagliato nella tua connessione. Lo scopo di questa guida è quello di aiutarti a restringere esattamente ciò che sta causando il problema in modo da avere la possibilità di monitorarlo in futuro e di essere proattivo nel mantenere la tua rete senza intoppi (e, soprattutto, in modo che ogni volta il tuo Wi -Il punto diventa instabile, non sei bloccato nel ciclo di riavvio-tutto-in-the-house). Limitando le cose, puoi sapere se rivolgerti al tuo ISP per risolvere un problema che sfugge al tuo controllo, risolvere il tuo router, armeggiare a livello di dispositivo o comunque focalizzare la tua attenzione.
"Aiutami a risolvere la mia connessione Internet traballante" è, di gran lunga, la richiesta più frequente di aiuto che arriviamo qui su How-To Geek e la prima richiesta numero uno che riceviamo da amici e parenti. Per quanto ci piacerebbe essere in grado di risolvere con precisione tutti i tuoi specifici problemi di rete (perché amiamo risolvere problemi geeky grandi e piccoli) non è qualcosa che possiamo, purtroppo, fare su una scala ragionevole.
Quello che possiamo fare, tuttavia, è distillare le basi della risoluzione dei problemi di connessione Internet fino a un flusso di lavoro semplice che può aiutare chiunque, non importa quanto inesperti possano essere, a capire dove si trova il collegamento più debole nella loro connessione Internet domestica. Il modo migliore per trovare l'anello più debole è iniziare dal più grande dei link della catena e lavorare da lì. Continua a leggere mentre lavoriamo dai componenti più grandi e più importanti della rete fino ai singoli dispositivi, offrendo informazioni utili per la risoluzione dei problemi.
Oltre a lavorare dal link più grande al link più piccolo, ogni sezione del tutorial include una sezione "Correzione a breve termine" e "Correzione a lungo termine" incentrata su cosa fare adesso per risolvere il problema (potenzialmente solo temporaneamente in base al severità) e cosa fare per garantire che il problema non ritorni (che potrebbe includere la chiamata del ragazzo via cavo per eseguire test di linea o sostituire il router). In ogni sezione elencheremo i passaggi immediati nella parte superiore della sezione e quindi spiegheremo ulteriormente perché eseguiamo ogni passaggio.
Risoluzione dei problemi del modem
Se la tua connessione a banda larga è in fibra ottica, via cavo o DSL, la prima fermata è nel punto più critico: il modem. Questo è il punto in cui la rete domestica è direttamente collegata al mondo esterno e l'ultima cosa all'interno della casa può essere gestita e diagnosticata prima di entrare nel territorio di cose che possono essere risolte solo dal tuo ISP (come la forza del segnale debole sul linea che esce dal polo di utilità).
Se non hai connettività a livello modem, sei effettivamente morto nell'acqua finché tu (o il tuo ISP) non lo risolvi. In quanto tale, il primo passo in ogni procedura di risoluzione dei problemi di connettività è stabilire che il proverbiale rubinetto sia attivo e che l'accesso a Internet scorra nella tua casa.
Aiuta a capire cosa significano le luci del tuo modem
Uno dei trucchi più utili per la risoluzione dei problemi, poiché non richiede particolari abilità o problemi di connessione o disconnessione delle apparecchiature, è semplicemente quello di avere a portata di mano la documentazione che ti dice cosa significano le spie diagnostiche sul tuo modem. Sia che tu stia cercando personalmente il numero di modello del modem e stampi le pagine pertinenti dal manuale o lo cerchi sul sito web del tuo ISP e lo stampi da lì, avere un foglio diagnostico a portata di mano è estremamente prezioso. E 'la differenza tra "Cosa significa il globo lampeggiante?" E "Il globo lampeggiante significa che il modem ha un legame stabilito con il mio ISP" o cosa hai?.
Le luci diagnostiche arrivano solo così lontano e per stabilire se il tuo modem funziona davvero correttamente è molto utile collegare direttamente un dispositivo basato su Ethernet direttamente alla porta Ethernet del tuo modem. Anche se non raccomanderemmo mai di connettere il tuo computer direttamente al modem senza una specie di firewall (come i firewall integrati in quasi tutti i router commerciali sotto il sole) per un uso normale, in questo caso stiamo cercando espressamente di stabilire che il modem è funzionamento. Puoi usare il tuo normale computer o laptop, un vecchio computer portatile che tieni in giro solo a scopo di test, o anche un dispositivo multimediale con una scheda di rete come Amazon Fire TV, Apple TV o persino un Raspberry Pi.
L'obiettivo è quello di collegare il dispositivo direttamente al modem tramite la linea dura di un cavo Ethernet e stabilire una connessione a Internet più grande. Se stai utilizzando un computer reale, che si tratti di un laptop o di un desktop, è meglio utilizzare un test di connettività molto semplice come eseguire il ping dei server DNS di Google. È possibile farlo aprendo un prompt dei comandi, "cmd" nella casella Esegui e digitando "ping 8.8.8.8". Se ottieni una risposta, sai che il tuo modem sta comunicando con il mondo esterno. Per i dispositivi che non è possibile inviare facilmente una richiesta ping, provare a eseguire un semplice test di connettività di rete, ad esempio chiedendo al dispositivo di verificare la disponibilità di aggiornamenti software o di caricare un file video in streaming. Mentre si esegue il test di base possibile, come un ping, è ideale qualsiasi metodo a vostra disposizione è utile.
La correzione a breve termine
Se si scopre che non vi è alcuna connessione tra il modem e l'ISP (poiché il test di connettività non produce alcun risultato positivo) la soluzione a breve termine più semplice consiste nel disconnettere completamente il modem dalla fonte di alimentazione, dai cavi di rete e dal cavo coassiale / fibra / cavo che lo collega alla linea di servizio effettiva o alla presa collegata a casa tua.
Passaggio 1: scollegare completamente il modem dai cavi di alimentazione e di rete (o almeno solo dalla corrente).
Passaggio 2: lasciare riposare il dispositivo per almeno 30-60 secondi.
Passaggio 3: collegare tutti i cavi di rete / utilità e poi il cavo di alimentazione.
Queste sono indicazioni molto comuni quando chiami il supporto tecnico: vogliono sempre che lasci il dispositivo scollegato per almeno mezzo minuto. Ma perché?
In poche parole, dispositivi come modem, router e così via hanno due tipi di memoria: RAM volatile e non volatile. La RAM non volatile (di solito riferita a una NVRAM) è come una minuscola unità flash interna che memorizza cose importanti come il sistema operativo del dispositivo e le impostazioni. La memoria volatile è simile alla memoria del tuo computer: utilizzata per conservare i dati mentre il dispositivo è in funzione ma non può contenere i dati quando l'alimentazione è disattivata. La ragione per cui ti viene detto di tenere spento il dispositivo per almeno mezzo minuto è perché la carica che mantiene i piccoli frammenti di dati nella RAM può impiegare così a lungo per dissolversi completamente e l'obiettivo è quello di avere la memoria totalmente pulita quando il dispositivo riavvii.
Quando il modem è completamente acceso, ripeti il test precedente con il tuo laptop o altro dispositivo di abilitazione Ethernet per stabilire che è possibile una connessione diretta tra il modem e Internet. Se rimane attivo e attivo, ottimo. Se perde la connettività prendi nota di quanto tempo è rimasto attivo poiché queste informazioni possono essere utili per la successiva risoluzione dei problemi.
La correzione a lungo termine
Cosa succede se il ciclo di alimentazione del modem non risolve immediatamente il problema o il problema si ripresenta rapidamente? C'è una buona probabilità che qualcosa non funzioni con il tuo modem o il cablaggio che porta al modem. Dovrai contattare il tuo ISP ed escludere i problemi dalla loro parte.
Passaggio 1: contatta il tuo ISP per determinare se il tuo modem deve essere resettato / reprovato da remoto.
Passaggio 2: Se si utilizza un modem via cavo, determinare se la linea è divisa eccessivamente prima di immettere il modem via cavo.
Passo 3: Chiama un rappresentante del supporto per testare l'intensità del segnale a casa tua per determinare se il problema è un segnale debole o un cavo danneggiato.
Passaggio 4: Escludere uno dei problemi menzionati sopra, sostituire il modem.
Potrebbe essere necessario eseguire il provisioning remoto del modem, ripristinarlo o apportare altre regolazioni (per una volta avevamo un modem via cavo tre anni che in seguito abbiamo scoperto che la compagnia via cavo non aveva mai nemmeno formalmente collegato al nostro account; le chiamate di supporto tecnico sono piene di misteri).
Una cosa che puoi fare da un lato all'altro delle cose che ti aiuterà è rimuovere gli splitter aggiuntivi se hai un modem via cavo; ogni volta che la linea viene divisa tramite splitter, la potenza del segnale viene diminuita sia dal numero di splitter che dal numero di spaccature all'interno dello splitter.
Se la tua casa è stata cablata per cavo nel tardo XX secolo, ci sono buone probabilità che colleghino tutte le cadute di cavi in casa a un mostruoso splitter a 9 vie che sta uccidendo la forza del tuo segnale. Se è necessario utilizzare una tale scatola per mantenere il segnale TV che scorre in varie stanze, si consiglia di utilizzare un semplice splitter a 2 vie per diramare la linea modem via cavo prima di dividerla con la divisione più grande per la distribuzione in tutta la casa.
Se né l'utente né il supporto remoto offerti dall'ISP possono reinserire il modem tra i beacon di navigazione, il passaggio successivo consiste nell'invio di un rappresentante ISP per verificare la linea effettiva e assicurarsi che la connessione abbia una potenza del segnale adeguata al punto entra nella tua casa e, potenzialmente, per sostituire il modem. Se possiedi il tuo modem (e dovresti!) Il costo di sostituzione è su di te, ma almeno sai che stai ricevendo un modem superiore e non paghi canoni mensili. Sostituire un modem non è divertente (o economico), ma quando il nostro modem via cavo di 7 anni finalmente ha morso la polvere e lo abbiamo sostituito con uno nuovo, i miglioramenti di velocità e la stabilità valevano ogni centesimo.
Come risolvere il router
Se il tuo modem funziona correttamente, ma hai ancora problemi di connettività, il prossimo sospetto su cui indagare è il tuo router. Puoi avere il modem più stabile del mondo ma se il tuo router è costantemente bloccato o riavviato avrai un momento molto difficile con qualsiasi moderna applicazione a banda larga come giochi, streaming video e così via.
I problemi del router sono, di gran lunga, i problemi della rete domestica più frustranti. A differenza del tuo modem, che è quasi sempre completamente funzionante o totalmente offline, i router possono essere come vecchie macchine con una miriade di problemi e fantasmi nella macchina che devi cacciare.
La cosa più importante su cui concentrarsi quando si risolve il problema del router è stabilire cosa funziona (partendo dalle basi come i computer connessi a Ethernet e lavorando fino ai dispositivi connessi Wi-Fi) e per quanto tempo lavorano prima che sorgano problemi.
La correzione a breve termine
Riuscite a indovinare il primo passo? Prendi un dispositivo abilitato Ethernet e collegalo direttamente al tuo router. Se non si dispone di un singolo dispositivo con funzionalità Ethernet in casa, è necessario eseguire il test con Wi-Fi (ma si consiglia vivamente di utilizzare un dispositivo basato su Ethernet). Perché Ethernet? Il Wi-Fi è notoriamente instabile rispetto alle connessioni hardline ed è molto utile per vedere se il problema non è tanto l'intero router, ma gli elementi relativi al Wi-Fi. Abbiamo posseduto e testato molti router nel corso degli anni, in cui il lato rigido della roba ha funzionato bene, ma il Wi-Fi era instabile come potrebbe essere.
Passaggio 1: collegare un dispositivo direttamente al router tramite Ethernet.
Passaggio 2: verifica la connettività eseguendo il ping di un indirizzo comune come il server DNS 8.8.8.8 di Google o caricando una pagina Web.
Passaggio 3: router del ciclo di alimentazione, se necessario.
Se non è possibile ottenere una connessione Ethernet hardline e / o una connessione Wi-Fi wireless, è il momento di riavviarla. Proprio come il modem a banda larga, il tuo router ha una RAM volatile e non volatile. È necessario scollegare il dispositivo dalla fonte di alimentazione (non solo utilizzando l'interruttore di alimentazione se il router ne ha uno) per almeno 30 secondi per consentire a tutta l'energia nel dispositivo di dissiparsi completamente e alla memoria volatile di svuotarsi completamente..
Accendi il backup e verifica se la connessione è stata ripristinata. Ancora una volta, come con il tuo modem, se perde la connettività dopo un certo periodo di tempo, prendi nota di quanto tempo è trascorso.
La correzione a lungo termine
Se il tuo router sembra darti problemi costanti che un semplice ciclo di spegnimento non si è risolto, è il momento di scavare un po 'più a fondo.
Passaggio 1: verificare gli aggiornamenti del firmware.
Passaggio 2: reimposta il router (assicurati di registrare prima le impostazioni).
Passaggio 3: se i passaggi precedenti non riescono a risolvere il problema, sostituire il router.
Il tuo primo ordine del giorno dovrebbe essere quello di controllare il firmware. Se hai il tuo router da anni e non ha l'aggiornamento automatico del firmware, è abbastanza sicuro che il tuo firmware sia obsoleto.
Non solo si desidera aggiornare per sfruttare le patch di sicurezza, ma si desidera che tutte quelle correzioni di bug mancanti che patch cose come perdite di memoria e instabilità nel sistema operativo del router. Controllare il pannello di controllo del router e / o il sito Web del produttore per aggiornare il firmware. La maggior parte dei router moderni ha una funzione incorporata di controllo degli aggiornamenti che scaricherà e installerà l'aggiornamento se lo approvi, ma i router più vecchi richiederanno di scaricare il file da te e caricarlo, proprio come caricare un file su un sito web, per il router.
Se i tuoi problemi sono legati al Wi-Fi ti consigliamo vivamente di cambiare il tuo canale Wi-Fi. La banda Wi-Fi a 2,4 GHz è molto congestionata e se vivi in un'area urbana abbastanza densa è del tutto possibile (e verosimilmente probabile) che il tuo canale Wi-Fi sia in conflitto con uno o più router dei tuoi vicini. Puoi leggere ulteriori informazioni su come cambiare il canale del router qui.
Il secondo ordine del giorno è quello di ripristinare il router. Questo è diverso dal power cycling del dispositivo e in realtà ripristina le impostazioni di fabbrica. Normalmente non è necessario eseguire il reset di un router, ma negli anni ci siamo imbattuti in molte situazioni in cui un errore testardo è stato sradicato solo tramite hard reset. Prima di eseguire tale ripristino, è importante sapere quali sono le impostazioni sul router in modo da poterle successivamente ripristinare. Vedi la nostra guida Clona il tuo router corrente per un router gratuito per il mal di testa Esegui l'upgrade per vedere quali impostazioni dovresti prendere il tempo per scrivere prima di eseguire il reset.
Infine, se ti accorgi di avere problemi con il router settimana dopo settimana, potresti voler considerare l'aggiornamento a un router più recente. Abbiamo il privilegio di provare una vasta gamma di router moderni e di alto livello qui su How-To Geek e lascia che ti dica che router come il Netgear R7000 e il D-Link DIR-890L sono sorprendentemente stabili e potenti rispetto al vecchi router dell'era degli anni 2000 che alcune persone usano ancora.
Come risolvere i tuoi dispositivi
Qui è dove le cose possono diventare un po 'esasperanti. In generale è abbastanza facile risolvere un problema con il modem, una sorta di difficoltà a risolvere un problema con il router, e spesso piuttosto frustrante risolvere un problema con un particolare dispositivo sulla rete. Abbiamo avuto un iPhone 6, ad esempio, quello odiato un router particolare che abbiamo testato. Nessun altro dispositivo sembrava preoccuparsi in un modo o nell'altro, ma quel particolare iPhone 6 non sarebbe rimasto connesso al punto di accesso Wi-Fi per più di pochi minuti alla volta. A volte semplicemente trovi che un particolare dispositivo non è un fan della tua rete domestica.
Non siamo in grado di fornire consigli dettagliati sul tuo dispositivo particolare, ma possiamo offrire alcune volte per ricongiungere i dispositivi ribelli nella penna di rete.
La correzione a breve termine
Come nelle sezioni precedenti, se riesci ad agganciare un dispositivo tramite la linea dura (per evitare eventuali problemi Wi-Fi) è fantastico. Ci sforziamo di collegare il maggior numero possibile dei nostri dispositivi via Ethernet il più possibile, così quando e se i problemi del Wi-Fi emergono possiamo guardare il nostro film in pace o finire il nostro lavoro e occuparci del Wi-Fi in seguito.
Passaggio 1: collegare il dispositivo, se possibile, direttamente al router.
Passaggio 2: riavviare il dispositivo o forzare altrimenti una nuova assegnazione di indirizzo.
Se connesso tramite Wi-Fi o Ethernet, il primo passo semplice è riavviare. Il motivo per cui il riavvio di un dispositivo ti porta quasi sempre a un breve (o anche a lungo termine) un po 'di sollievo dai problemi di rete è grazie quasi interamente a DHCP, il servizio di assegnazione degli indirizzi dinamico utilizzato dal router (e dai dispositivi che collaborano) per ottenere un locale unico indirizzo IP di rete. Quando si riavvia il dispositivo, si costringe sia il router che il dispositivo a passare attraverso il processo di assegnazione e spesso a risolvere eventuali problemi.
Sui computer è possibile forzare il componente di rete del sistema operativo per richiedere un nuovo incarico senza riavviare il computer. Il modo più semplice per farlo in Windows, ad esempio, è aprire il prompt dei comandi e immettere il comando "ipconfig / release" per scaricare l'indirizzo assegnato e quindi "ipconfig / renew" per forzare un aggiornamento in cui il computer richiederà un nuovo indirizzo dal router.
Risoluzione dei problemi a lungo termine del dispositivo
Riavviare e forzare l'assegnazione di DHCP è un trucco a breve termine, ma spesso è necessario modificare leggermente la rete in modo permanente. Se stai riscontrando problemi ricorrenti con dispositivi che abbandonano la tua rete (e hai escluso la congestione del Wi-Fi come fonte dei tuoi mal di testa) potresti trovare utile iniziare ad assegnare indirizzi IP statici al tuo dispositivo. Selezionare un indirizzo al di fuori del pool utilizzato dal server DHCP (controllare il router per vedere che cos'è quel pool) e quindi assegnarlo al dispositivo tramite il pannello di controllo del router.
Passaggio 1: assegnare indirizzi IP statici.
Passaggio 2: modifica la banda Wi-Fi utilizzata dal dispositivo.
Un altro trucco che funziona bene per i dispositivi Wi-Fi in grado di gestire entrambe le bande da 2,4 GHz e 5 GHz è di passare il dispositivo permanentemente a una banda o l'altra (con una preferenza per la fascia 5Ghz congestionata). Per fare ciò è necessario assegnare un SSID univoco a ciascuna banda in modo da poterne selezionare uno sull'altro (e forzare il dispositivo a dimenticare la password per la banda che non si desidera utilizzare). Ad esempio se il tuo SSID corrente è "StevesHouse", lasciatelo come "StevesHouse" per 2.4GHz e rinomina la radio "StevesHouse5G" a 5GHz con una password diversa. Tutti i tuoi dispositivi saranno ancora sulla stessa rete ma puoi separarli più facilmente tra le due bande.
La risoluzione dei problemi relativi agli ingranaggi della rete non è esattamente un lavoro divertente, ma almeno con la nostra guida hai un flusso di lavoro chiaro e un risultato chiaro: accesso a Internet stabile e piacevole.
Hai un consiglio o un trucco per la risoluzione dei problemi di rete? Vai al nostro forum di discussione con il link sottostante e condividi la tua saggezza. Hai una domanda sull'hardware di rete domestica? Mandaci una mail a [email protected].
Immagine per gentile concessione di Chauncey Davis.
