Come contattare l'assistenza clienti e in realtà ottenere un essere umano
Le aziende stanno rendendo sempre più difficile ottenere un essere umano che possa aiutarti a risolvere un problema. Chiamali, e spesso finirai in una struttura del telefono, ti verrà chiesto di inserire numero dopo numero o di pronunciare il tuo problema per un sistema automatico.
Ma ci sono ancora umani che lavorano nella maggior parte dei reparti di assistenza clienti di queste aziende: devi solo sapere come raggiungerli. Ecco alcuni modi più semplici per ottenere ciò che desideri.
Chat online
Il telefono non è l'unica opzione per parlare con un essere umano. Molte aziende offrono anche un'interfaccia di chat online, che consente di parlare con un essere umano dalla tastiera. Potresti dover rispondere a qualche domanda, ma sarà molto più veloce e i tempi di attesa sono in genere molto più brevi. A volte, potresti persino avere un umano immediatamente, mentre le linee telefoniche possono spesso avere lunghe attese. Controllare il sito Web della società per vedere se offre assistenza clienti tramite chat online e provare questa opzione se esiste.
Alcune aziende offrono anche supporto via email, consentendo di contattare un utente con un problema. Questo non sempre funziona, a volte hai davvero bisogno di un'interazione avanti e indietro con gli esseri umani. Ma Amazon, ad esempio, offre chat online, email e interazione telefonica se visiti il suo sito di supporto. Abbiamo utilizzato con successo l'opzione email per risolvere una serie di problemi con gli acquisti, lanciare un messaggio rapido e ricevere una risposta utile che ha affrontato il problema a un certo punto entro il giorno successivo. Ottieni un umano per risolvere il problema e non devi nemmeno aspettare o parlare con un umano.
Salta gli alberi del telefono e vai direttamente a un operatore
Se hai bisogno di parlare con qualcuno al telefono, ci sono alcuni modi per saltare l'albero e ottenere un essere umano. Spesso, puoi semplicemente continuare a premere "0" sul tastierino numerico - per "operatore" - fino a quando il sistema ti indirizza verso un essere umano. Con i sistemi vocali automatizzati, puoi spesso pronunciare "Parla con un agente", "Agente", "Rappresentante" o qualcosa di simile per ottenere un essere umano, anche se il sistema ti chiede semplicemente di descrivere il tuo problema. A volte potrebbero essere necessari alcuni tentativi prima che risponda effettivamente alla tua richiesta.
Gli umani in un dipartimento possono spesso indirizzarti anche verso umani in un altro dipartimento. Se hai problemi ad accedere al servizio clienti da un'azienda che vende prodotti, puoi provare a contattare il reparto vendite. Potrebbero essere più desiderosi di metterti al telefono con una persona. È quindi possibile chiedere all'agente di vendita di connettersi a qualcuno nel reparto corretto.
Usa GetHuman per alberi telefonici particolarmente testardi
Se i soliti trucchi non funzionano, GetHuman.com è una grande risorsa che fornisce informazioni su come ottenere effettivamente un essere umano al telefono in un gruppo di aziende diverse. Il sito Web fornisce guide per la navigazione di quegli odiosi alberi telefonici che richiedono la pressione di un pulsante dopo l'altro, intrecciati attraverso un sistema automatizzato progettato per salvare i soldi dell'azienda prima di passare alla persona più costosa dell'assistenza clienti.
Visita il database dei numeri di telefono di GetHuman.com, inserisci il nome di una società nella casella e vedrai le informazioni su come contattare un essere umano. Non abbiamo mai utilizzato i servizi a pagamento di GetHuman, ma abbiamo usato le guide gratuite con successo un paio di volte.
Ad esempio, inserisci "Comcast" nella casella, fai clic su "Informazioni su telefono e contatti" e vedrai le informazioni sul numero di telefono specifico da chiamare, il tempo di attesa medio, le ore del call center e i pulsanti che devi premere per ottenere un umano che possa aiutarti sulla linea.
Prova la pagina Facebook o Twitter della Compagnia
Twitter è spesso un modo migliore per risolvere i problemi con un'azienda che non rispetta rispetto ai normali canali di supporto. Questo perché le aziende hanno team di social media separati dal normale team di assistenza clienti e vogliono evitare troppe lamentele pubbliche sui social media.
Per alcune aziende più piccole, anche i commenti sulla loro pagina Facebook possono funzionare bene, anche se Twitter tende ad essere più popolare come luogo per il servizio clienti online.
Segnala il tuo problema all'account ufficiale o all'account di supporto ufficiale e potrebbero chiederti ulteriori informazioni o metterti in contatto con qualcuno che possa aiutarti con il problema. Vale la pena provare se i canali normali non funzionano proprio per te, forse non puoi contattare un umano, o forse gli umani con cui hai parlato non sembrano avere abbastanza potere o interesse ad aiutarti con il tuo problema . E se stai rendendo noto il tuo problema a tutti i tuoi follower, potrebbero essere ancora più desiderosi di aiutarti.
Vai a parlare con qualcuno di persona
In alcuni casi, la soluzione migliore per parlare con un umano potrebbe essere quella di andare a visitare un'azienda di persona. Ciò aiuta anche le grandi aziende come i fornitori di servizi Internet, le compagnie telefoniche cellulari e le banche. Se l'azienda ha una filiale locale che si occupa di clienti o clienti, prova a visitarla di persona. Non possono ignorarti se sei di fronte al loro viso e i rappresentanti dei negozi hanno un desiderio molto più forte di farti uscire felice. Siamo stati in situazioni in cui, dopo 6 ore di tentativi di assistenza telefonica, andare in un negozio ha risolto il problema in 20 minuti.
Immagine di credito: Steven Lilley / Flickr
