Come si può perdere la posta elettronica?

Non c'è niente di così frustrante come avere una e-mail importante che qualcuno ti ha mandato non arriva mai, e tutto senza che nessuna delle due parti sappia cosa gli è successo. Il post di Q & A di SuperUser di oggi esamina i problemi che potrebbero impedire a un'e-mail di arrivare alla destinazione prevista.

La sessione di domande e risposte di oggi ci viene fornita per gentile concessione di SuperUser, una suddivisione di Stack Exchange, un raggruppamento di siti Web di domande e risposte basato sulla comunità.

Foto per gentile concessione di HKmPUA (Flickr).

La domanda

Il lettore SuperUser otisonoza vuole sapere come si può perdere una e-mail:

Mi è successo ieri. Qualcuno ha affermato che mi ha mandato una e-mail, ma non l'ho ricevuta. Non è nella mia Posta in arrivo, Spam, Cestino, ecc. Non si trova da nessuna parte. Com'è possibile (supponendo che non ci sia un errore dell'utente)? Dove possono andare le cose male lungo la strada?

Quali sono i problemi che una e-mail potrebbe incontrare lungo il percorso che impedirebbe di arrivare nella posta in arrivo di qualcuno?

La risposta

Collaboratori SuperUser Sammitch e Hennes hanno la risposta per noi. Prima su, Sammitch:

Traccia il percorso dal mittente a te:

1. In realtà non è mai stato inviato. Un sacco di persone non si accorgono nemmeno che un messaggio è nella loro posta in uscita, non può essere inviato per un numero qualsiasi di motivi.

2. Il client di posta lo ha inviato correttamente al server SMTP, ma il server SMTP non è stato in grado di inoltrarlo all'hop successivo.

• Il server SMTP potrebbe essere così occupato da contenere un backlog di messaggi da elaborare, potrebbe esserci un ritardo di diverse ore.
• Il server SMTP potrebbe aver tentato di inviarlo, ma il server ricevente non poteva / non lo avrebbe accettato immediatamente (differimento). Il server mittente continuerà a tentare la consegna e la maggior parte dei server lo farà fino a un massimo di due giorni o più prima di rimandare il messaggio a te come non consegnabile.
• Il server ricevente potrebbe aver rifiutato il messaggio a titolo definitivo (lista nera, scansione spam, casella di posta piena, utente inesistente) e il server di invio non può o non vuole inviare un messaggio di mancato recapito all'utente.

3. Il messaggio è stato accettato dal server ricevente, ma ...

• Il server ricevente è backloggato e il messaggio è seduto in coda in attesa di essere elaborato / consegnato.
• Il messaggio è stato contrassegnato come spam e rilasciato. Questa è una cattiva pratica dal momento che il messaggio avrebbe dovuto essere respinto a priori, ma molti server lo fanno (ho il sospetto che Gmail lo faccia di volta in volta).
• Il messaggio era in qualche modo non consegnabile e il server è configurato per non inviare un messaggio di mancato recapito oppure il messaggio di mancato recapito non è recapitabile.

4. Il messaggio è stato consegnato da qualche parte nel tuo account, ma ...

• Il tuo client e-mail non è stato sincronizzato correttamente con il server. Chiudi e riaprilo.
• Non stai guardando abbastanza bene. So che sembra pessimo, ma la maggior parte delle volte è così ed è incredibilmente frustrante risolverlo perché le persone si insultano quando gli viene chiesto di ricontrollare qualcosa di così semplice da non poter "sbagliare".

Fonte: Gestisco i server di posta elettronica.

Poiché la maggior parte dei messaggi di posta elettronica personali personali si diffondono facilmente attraverso il sistema di posta elettronica e vengono consegnati quasi istantaneamente, le persone danno per scontata quella velocità e trattano la posta elettronica come un programma di messaggistica istantanea. In determinate circostanze, la tua legittima e-mail a 3 parole potrebbe richiedere diversi minuti, ore o persino giorni per essere consegnata.

Essere pazientare.

Seguito dalla risposta di Hennes:

Le cose possono andare storte in molti posti.

La posta segue un percorso da server a server. Uno di quelli potrebbe essere andato in crash dopo aver ricevuto la posta, ma prima di passarlo.

O potrebbe essere stato identificato come spam. A seconda della fonte, dal 95% al ​​98% di tutta la posta elettronica è spam indesiderato. Alcuni di questi sono riconosciuti e inseriti in una cartella speciale. Alcuni di questi vengono semplicemente eliminati senza notifica. Mi è capitato di capitarmi con documenti scansionati (da una "stampante" MFC che "scannerizzava a una e-mail PDF") nel momento in cui i PDF erano popolari con gli spammer.

Alla fine abbiamo rintracciato il problema dopo l'invio di semplici e-mail di test contenenti solo testo non elaborato, sono arrivati, ma non è riuscito ad arrivare a nulla con solo un PDF. Per questo, avresti bisogno dell'aiuto delle persone che gestiscono i server di posta che ricevono e ti faranno alcune domande come la esatto tempo in cui hai inviato la tua e-mail (senza che debbano passare molti log). Con il tempo preciso, possono almeno confermare se l'e-mail è stata ricevuta o meno.

Inutile dire che chiedete all'utente di cercare nella loro cartella spam prima di sollevare un problema con il postmaster pertinente.

Hai qualcosa da aggiungere alla spiegazione? Audio disattivato nei commenti. Vuoi leggere più risposte dagli altri utenti di Stack Exchange esperti di tecnologia? Controlla la discussione completa qui.