Come guidare le vendite di e-commerce ricorrenti nel 2017

Spesso vedo le aziende più preoccupate di ottenere nuovi clienti invece di mantenendo quelli esistenti. Ma lo sai che costa cinque volte tanto attrarre un nuovo cliente piuttosto che mantenerne uno esistente!

Considerando come è importante mantenere i vecchi clienti di e-commerce per guidare vendite ripetute, ho scritto questo articolo toccando tutti i punti chiave. Discuterò diversi suggerimenti per aiutarti a creare una migliore esperienza di e-commerce per i tuoi clienti continua a tornare al tuo sito per più.

Identifica i motivi per cui i clienti lasciano

In primo luogo, è necessario identificare tutte le possibili ragioni per cui i clienti lasciano il tuo sito. Questi possono essere uno dei seguenti:

Il cliente ha lasciato il mercato.
Il tuo concorrente ha persuaso il cliente ad unirsi al loro servizio.
Insoddisfatto del tuo servizio.
Il cliente crede che non ti interessi per loro.

Una volta individuato il motivo per cui il tuo cliente esistente ha deciso di fare un'inversione, diventa automaticamente facile per te lavorare su quel particolare segmento della tua attività di e-commerce.

Calcola CLV (Customer Lifetime Value)

In modo da valutare il valore dell'utile netto un cliente esistente (se conservato) può fornire alla tua attività, calcoliamo il valore a vita del cliente (CLV). È una tecnica di analisi predittiva che può aiutarti prevedere l'intera relazione futura del cliente con la vostra impresa.

Il modo più semplice per calcolare CLV è usando la seguente formula:

(Leggenda)

CLV = Valore di vita del cliente
CV = Valore del cliente
t = Durata media del negozio

Dove:

(Leggenda)

AOV = Valore medio dell'ordine
f = Frequenza d'acquisto

AOV può essere calcolato con la formula:

E f può essere calcolato con la formula:

t (conserva la durata della vita) è in genere da 1 a 3 anni.

Questo è un calcolo di base che mostra come quanti mesi o anni il cliente rimane con l'azienda prima di andare in sospeso.

Strategie per fidelizzare i clienti

È fondamentale per un'azienda di e-commerce incrementare le entrate online generando ripetute vendite di e-commerce. Ecco alcuni dei modi per consentire ai clienti di spendere di più senza diventare dormienti:

1. Semplificare la procedura di checkout

I clienti sono più propensi a acquistare ripetutamente sul tuo sito web se il processo di checkout è semplice e conveniente. Non fare in modo che il cliente riempia i dettagli ogni volta che acquista, piuttosto fornire il riempimento automatico dei campi che rimangono gli stessi come il nome, l'indirizzo e i dettagli della carta. Il tuo obiettivo dovrebbe essere salva il tempo del tuo cliente e aggiungi comodità al processo.

Ecco alcuni modi per semplificare la procedura di checkout:

Usa AJAX per aggiornare dinamicamente la pagina senza la necessità di aggiornarlo.
Rimuovi le distrazioni (come il menu principale) e mantieni solo i campi essenziali (dettagli di pagamento e dettagli di consegna) nella pagina di pagamento. Strumenti come Usersnap possono aiutarti a tenere traccia dei bug sul tuo sito facilmente.
Se c'è un errore da parte del cliente quindi evidenzia l'errore utilizzando un messaggio popup e chiedi al cliente cosa fare dopo.
Una volta effettuato l'ordine, indicare chiaramente la data e l'ora della consegna.
Invia e-mail e messaggi confermando il piazzamento dell'ordine.
Garantire, il checkout funziona senza problemi su tutti i dispositivi.

Dai uno sguardo al sotto processo di verifica in un unico passaggio per Magento:

2. Premia i tuoi clienti

I clienti amano essere premiati. Può essere sotto forma di invitando i tuoi clienti fedeli ad eventi aziendali o inviarli messaggi o regali personalizzati sui loro compleanni o anniversari. Strumenti come theloyaltybox.com sono di grande aiuto nell'automazione del processo di ricompensa dei tuoi clienti.

Ecco alcuni altri modi che puoi applicare per premiare i tuoi clienti:

Dare cashback o punti fedeltà ai clienti una volta che hanno completato il loro primo acquisto che possono essere riscattati al loro prossimo acquisto.
Carica la tariffa anticipata e fornire vantaggi VIP. Un ottimo esempio è Amazon Prime che addebita $ 99 all'anno e gli utenti ottengono la spedizione gratuita senza alcun acquisto minimo.
Partner con altre aziende a fornire ai clienti offerte all inclusive. Ad esempio, è possibile legarsi a un'azienda spa e offrire servizi spa gratuiti ai clienti quando raggiungono un determinato livello.

3. Chiedi un feedback costruttivo

I clienti cercano una piattaforma in cui possano condividere la loro voce. Il feedback è un mezzo importante per ottimizzare il viaggio di acquisto del cliente. Puoi chiedere il feedback degli utenti attraverso i seguenti modi:

Invia e-mail ai clienti dopo aver effettuato un acquisto chiedendo loro della loro esperienza come “Hai trovato il processo di checkout facile?” O “Cosa ti piacerebbe cambiare nel processo di checkout per renderlo più facile?”
Allo stesso modo, puoi chiedere loro del loro esperienza con il particolare prodotto che hanno acquistato.
Puoi anche fornire supporto di chat live proattivo per raccogliere feedback in tempo reale e ridurre al minimo l'attrito all'acquisto.
Raccogli i dati utilizzando i sondaggi dei clienti. Andare avanti con un più breve, “cursore” sondaggio che appare sullo schermo mentre un cliente naviga nel tuo sito.

4. Offri sconti regolari

A chi non piacciono gli sconti? Ricompensa per i tuoi clienti fedeli inviando loro buoni sconto è un ottimo modo per migliorare la fidelizzazione dei clienti.

Shopify è una delle piattaforme più affidabili quando si tratta di generare vendite online extra. Puoi usufruire della funzione coupon e sconto di Shopify. Crea coupon e assegna codici sconto per generare più affari.

È possibile creare sconti sulla base di:

Percentuale - 10% di sconto sul tuo acquisto complessivo.
Spese di spedizione - offrire ai clienti la spedizione gratuita.

5. Fornire un servizio clienti efficiente

Dovresti essere sempre di supporto verso i tuoi clienti e aiutarli con qualunque problema potrebbero essere affrontati. Un servizio clienti cattivo e inefficiente è spesso uno dei motivi comuni per cui i clienti non riescono a ripetere l'acquisto. Ecco alcuni suggerimenti per fornire un servizio clienti migliore:

I dirigenti del servizio clienti dovrebbero essere cortese e rispettoso.
Essi devono ascolta ciò che dice il cliente. Un buon agente di supporto deve essere un buon ascoltatore.
La risposta dovrebbe essere data in tempo reale e tutte le domande dovrebbero essere risolte al più presto. Gli agenti di supporto spesso cercano di trascurare le richieste dei clienti e non forniscono una soluzione immediata.
Controlla costantemente con i tuoi clienti se sono soddisfatti dei prodotti e dei servizi. Un feedback adeguato è cruciale per il successo del business. È possibile controllare i modelli di feedback del servizio clienti forniti da SurveyMonkey.

6. “Apri una relazione” invece di “Chiusura di una vendita”

La crescita di un'azienda di e-commerce dipende dalle vendite, tuttavia le vendite sono infine generate dai clienti. Pertanto, se si tenta di chiudere le vendite invece di aprire una relazione con i clienti, sarà utile solo a breve termine.

Al contrario, è importante aprire una relazione con il cliente e concentrarsi sui benefici a lungo termine per la tua attività di e-commerce.

In conclusione

È importante per te mantenere il giusto atteggiamento con i tuoi clienti in ogni momento durante il ciclo di vita del cliente. Devi superare le aspettative dei clienti e rimani sempre disponibile. Ricorda che un cliente felice è un cliente fedele.

Come fai a mantenere felici i clienti? Fatemi sapere nei commenti qui sotto.