5 modi con cui il servizio clienti può ottenere risultati di ricerca migliori

Oggigiorno l'ottimizzazione dei motori di ricerca è più mirata ottimizzazione dell'esperienza di ricerca - conosciuto anche come "l'altro SEO" - e assistenza clienti è parte integrante di esso.

Un ottimo servizio clienti dipende dalla tua capacità di identificare le esigenze del cliente analizzando cosa informazione possono cercare, come potrebbero volerlo contatto tu e cosa i problemi possono avere. Dare le giuste risposte a queste domande è al centro di ogni efficace programma di assistenza clienti.

Search Experience Optimization rende facile per gli utenti agire fornendo loro informazioni appropriate, suggerimenti sui prodotti e offerte o sconti per i clienti più fedeli. La tua strategia deve essere guidato dalle informazioni che il tuo team SEO accumula a partire dal analisi del servizio clienti.

Ecco come puoi utilizzare il servizio clienti per migliorare i risultati del tuo motore di ricerca.

1. Utilizzare il feedback dei clienti per ottimizzare le pagine di destinazione

Opinione del cliente fornisce recensioni di esperienza utente di prima mano. Alcuni dei tuoi prodotti possono attirare molti utenti sul tuo sito web, mentre altri prodotti potrebbero avere un sacco di potenziale e tuttavia non sono in grado di generare maggiore attenzione.

Un completo audit di feedback dei clienti può aiutarti a valutare le tue scelte di e-commerce e creare pagine di destinazione ad alta conversione.

Includi i tuoi prodotti più popolari nelle tue pagine di destinazione. Preparare un elenco di domande i clienti chiedono spesso, e ottimizza le tue pagine di destinazione per queste parole chiave a coda lunga.

Considerare anche l'analisi di tutti i confronti di prodotti che i potenziali clienti potrebbero eseguire prima della decisione di acquisto e creare pagine di destinazione orientate al confronto.

2. Sfrutta i punti critici di contatto (micro-momenti)

I clienti online stanno passando una pletora di emozioni e motivazioni fino a quando non acquistano un prodotto. Google “Micro-Moments” il concetto definisce 4 tipi di momenti in cui le persone potrebbero volere raggiungere un marchio:

1. Momenti di I-Want-to-Know
2. Momenti I-Want-to-Go
3. Momenti di I-Want-to-Do
4. Momenti di I-Want-to-Buy

È possibile utilizzare i seguenti principi per capitalizza su micro-momenti:

• Essere lì: Quando un utente cerca un prodotto, devi essere scopribile, così puoi commercializzare la tua soluzione.
• Essere utile: Assicurati i tuoi servizi soddisfare i requisiti dei tuoi clienti.
• Sbrigati: Gli utenti mobili non aspettano troppo a lungo. La competizione è feroce e tu devi essere veloce dare delle ragioni alla gente fare affari con te.

L'attenzione dei clienti online è sempre più breve, quindi è necessario essere lì per loro nel momento esatto in cui cercano un prodotto o semplicemente passano il tempo scorrendo il contenuto.

Ecco alcuni strumenti puoi usare a monitorare i punti critici dei clienti:

Bontact

Bontact ti consente di coinvolgere i visitatori che atterrano sul tuo sito con un messaggio di saluto personalizzato & a chat live multicanale con molte opzioni di cui possono facilmente scegliere. Bontact attualmente supporta discussioni tramite chat online, Skype, SMS, Facebook Messenger, telefono ed e-mail, e molti altri canali sono in lavorazione.

thunderhead

Piattaforma "ONE Engagement Hub" di Thunderhead monitora le interazioni e le risposte dei clienti, e ti fornisce sufficienti informazioni sul loro comportamento. Puoi anche tenere traccia dei tuoi visitatori anonimi quando ritornano. Puoi rapidamente capire il percorso di acquisto dei tuoi clienti, come Thunderhead tiene traccia di ogni porzione dei loro punti di contatto (micro-momenti).

Quando sei in grado di coinvolgere efficacemente i tuoi clienti durante i loro micro-momenti, incontri le loro esigenze individuali e puoi chiudere più vendite.

3. Utilizzare Social Engagement

I canali social offrono ai marketer la possibilità di interagire con il proprio target di riferimento a livello personale. Questo è un ottimo modo per rendere le persone senti la presenza del tuo marchio. Gli operatori di marketing che utilizzano i social media esclusivamente per la distribuzione di contenuti o per rispondere ai reclami dei clienti sono mancanti.

Starbucks, per esempio, fa sentire la sua presenza su molti social network.

Ad esempio, l'account @MyStarbucksIdea su Twitter, ad esempio, mantiene i clienti coinvolti e li incoraggia a farlo discutere o inviare suggerimenti. Questo tipo di impegno colloquiale impressiona i tuoi clienti esistenti e apre la strada per l'acquisizione di nuovi.

Allineare il tuo marchio con a causa ben scelta e rilevante può aiutare pure. Assicurati di farlo con autenticità, perché le persone possono vedere attraverso posture ingannevoli, che non faranno altro che danneggiare la tua strategia. UN approccio diretto può fare più che bene.

Gli imprenditori sociali esemplificano perfettamente quanto fruttuoso causa affiliazione può essere. È il l'onestà degli imprenditori sociali che spinge le persone a seguirli.

Ci sono molti vantaggi di co-marketing con un imprenditore sociale per l'ottimizzazione dell'esperienza di e-commerce. La quantità di seguaci istantanei è possibile acquisire supera qualsiasi strategia che è possibile implementare da soli. Dà la tua campagna a vantaggio morale sugli altri. Il co-marketing con un imprenditore sociale può aiutare qualsiasi nuovo marchio a stabilire la propria presenza su piattaforme social.

Allineare la tua strategia SEO all'imprenditoria sociale può aiutarti a cavalcare l'onda. Può essere fatto solo con un approccio onesto che mostra che credi veramente nella causa.

4. Seguite le recensioni dei clienti

Uso degli acquirenti online molti filtri in modo da ricerca di prodotti di qualità. Assicurati che le tue pagine di prodotto siano ottimizzato per queste parole chiave pertinenti, e quello compaiono anche le recensioni dei clienti tra i risultati del motore di ricerca, quindi quando un utente cerca un prodotto utilizzando queste parole chiave può facilmente trovare il tuo sito.

Recensioni online può essere un ottimo modo per fornire un descrizione del prodotto autentica e informativa per i potenziali clienti. Possono aiutare un marchio stabilire credibilità agli occhi degli acquirenti. Quando chiedi ai tuoi clienti di rivedere i tuoi prodotti, saranno spesso più che felici di consegnare la tua richiesta.

Il lavoro per i professionisti SEO non termina con l'acquisizione di recensioni online. Utilizzare i canali dei social media e carica le recensioni ai tuoi profili.

5. Ottimizza il Customer Lifetime Value (CLV)

È molto più difficile raggiungere un nuovo cliente che non ti conosce piuttosto che qualcuno che si fida già di te. Puoi migliorare notevolmente le tue possibilità di vendere prodotti ai tuoi clienti abituali con il concetto di Customer Lifetime Value.

Puntare al massimo CLV, dovrai scavare in profondità nel modelli di spesa della vostra base di clienti, in modo da poter scoprire le maggiori opportunità di vendita online per upselling, cross selling, offerte di riordino nei momenti giusti, e re-impegno quelli che sono scomparsi su di te.

Personalizza e promuovi prodotti che sono in sincronia con il modelli di spesa del tuo pubblico in modo che ogni volta che atterrano sul tuo sito vengono indirizzati a qualcosa di simile fa appello a loro.

Meglio sei nel mantenere i clienti e guadagnare profitti da loro nel tempo, più alto sarà il CLV, che, a sua volta, giustificherebbe investire di più nell'acquisizione di nuovi clienti.

Vediamone due tattiche di personalizzazione puoi utilizzare per aumentare il tuo valore di vita del cliente.

Email personalizzate

Valuta se il messaggio che stai preparando è inteso per a Nuovo cliente, o per qualcuno già fedele a te. Evidenzia nella riga dell'oggetto e personalizza l'e-mail su rendere ogni cliente speciale.

Segmenta la tua lista, e fare uso di messaggistica automatizzata. Quando i tuoi clienti lo sanno li dai valore, sarà abbastanza difficile per loro di trascurare gli sconti e le offerte che li invii.

Suggerisci prodotti

Tieni traccia dei modelli di spesa dei tuoi clienti abituali. La prossima volta atterreranno sul tuo sito, promuoveranno servizi e prodotti precedentemente cercato ma non ha acquistato. È inoltre possibile fare riferimento a prodotti che potrebbero essere simili o associati i loro acquisti precedenti.

Voi clienti volete sentirvi speciali. Non vogliono essere associati ad alcune attività di e-commerce che soddisfano solo gli ordini.

Una volta ogni tanto, sorprendili con bonus fedeltà o premi e congratularsi con loro per essere grandi clienti. In cambio, saranno felici diffondere la parola tra i loro colleghi e ti aiutano ad acquisire nuovi clienti.